银行业从业人员处理客户投诉时，下列做法正确的是（）

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的相关情况，并提前告知下一个反馈时限。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业从业人员应当（）处理客户的投诉。

  A . A、周到 B . B、细致 C . C、耐心 D . D、礼貌 E . E、认真

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、（）处理客户的投诉。

  A . A、周到 B . B、细致 C . C、认真 D . D、微笑

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下原则：（）

  A . A、坚持客户至上、客观公正的原则，不轻慢任何投诉和建议 B . B、所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . C、所在机构没有明确的客户投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的期限向客户反馈情况 D . D、在投诉反馈时间内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理的情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 银行从业人员的下列做法是正确的是（）

  A . 对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . 不歧视客户，公平对待不同民族.性别.年龄的客户 C . 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . 为客户保密信息 E . 对风险性理财产品的收益率作出承诺

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• 以下行为符合银行业从业人员职业操守的有关客户投诉规定的是（ ）。

  A . 对客户的投诉表现出反感或不耐烦 B . 不及时将所在机构的处理意见告知客户 C . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 按广东农村信用社柜员职业道德具体准则的规定，以下对银行业从业人员有效处理客户投诉的描述，不正确的是（）

  A . 要用感性的思维方式，耐心倾听投诉 B . 要快速反馈，判断投诉的内容 C . 要及时给投诉的客户以合理的答复 D . 要及时给投诉的客户解决问题

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• 银行业从业人员在遇到客户投诉时，需遵循以下原则：（）

  A . 坚持客户至上原则，不轻慢任何投诉与建议，即使投诉与建议难以成立 B . 对明显的交易处理上的错误，应在遵循交易处理原则的基础上，及时采取补救措施 C . 如果投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应告知客户 D . 如所在机构有明确的投诉反馈时限，应在不超过该时限内答复客户 E . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应向客户口头承诺时限及反馈

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• 银行从业人员的下列做法正确的是()。

  A . A．对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况 B . B．不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户 C . C．热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议 D . D．为客户信息保密 E . E．对风险性理财产品的收益率做出承诺

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• 银行处理企业客户授权关联公司人员办理对账业务问题时，下列做法错误的是（）

  A . 立即与客户联系，询问客户是否知悉该授权对账情形和对账结果 B . 协商由其自行对账 C . 企业客户对账单加盖授权关联单位公章 D . 具体对账方式，银行应尽可能方便客户

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• 根据《银行业从业人员职业操守》的规定，下列关于银行从业人员在与客户接触时的做法，正确的有（ ）。

  A . 邀请客户在员工餐厅吃工作餐 B . 客户是上帝，应当满足客户的一切要求 C . 一有机会就邀请客户进行娱乐活动 D . 在过年时向客户寄送贺年卡并打电话问候

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• 银行从业人员处理客户投诉时，下列行为正确的是（）。

  A . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B . 对客户错误的投诉和建议无需理会 C . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D . 应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应遵循如下原则（）。

  A . 严词拒绝客户的不合理要求 B . 如所在机构有明确的客户投诉反馈时限，应在不迟于该反馈时限内答复客户 C . 如所在机构没有明确的投诉反馈时限，应遵循行业管理或向客户口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 如在投诉反馈时限内无法拿出最终处理意见，应在不迟于该反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并说明预计的下一个公告时间 E . 对明显的交易处理上的错误，应该在遵循交易流程的前提下，及时采取补救措施

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉 E . 在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

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• 银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。

  A . 不管客户的投诉是否合理，都不得轻视之 B . 若在机构规定的投诉反馈期限内无法拿出意见，则告知该客户其投诉不合理 C . 应当及时地将处理的进展和结果告之客户 D . 应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当，则要反馈 E . 不理会客户错误的投诉和建议

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• 从业人员应当遵循公平竞争，客户资源原则，下列做法正确的是（）。

  A . A.低价倾销 B . B.贬低同行 C . C.虚假宣传 D . D.特色服务

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• 银行业从业人员应当坚持诚实守信、公平合理、客户利益至上的原则，正确处理潜在利益冲突。以下做法正确的是（）。

  A . 银行工作人员不让亲戚朋友购买本行的金融产品 B . 银行工作人员为朋友提供明显低于其他客户价格的产品 C . 银行工作人员目前兼职机构的财务人员来银行办理业务时，该工作人员申请回避，并向管理层说明情况 D . 银行工作人员利用朋友关系，向客户推销不适合其需要的产品和服务

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• 银行业从业人员应当耐心、礼貌、认真处理客户的投诉，并遵循以下（ ）原则。

  A . 坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议 B . 所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户 C . 所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况 D . 利用金融机构的优势地位压制客户投诉

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• 当银行业从业人员离职时，下列做法符合《银行业从业人员职业操守》的是()。

  A . 办好离职交接手续 B . 归还欠费 C . 归还办公用品 D . 带走个人在该行工作时长期积累的客户联络信息 E . 以上选项都对

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• 在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。

  A . 我又不是出现问题的人，恐怕控制不住局面 B . 客户不满意，不是对我不满意，我不能受它影响 C . 客户的抱怨不是针对我，只要我的服务态度没问题就可以了 D . 我要用良好的情绪影响他，使他放松，缓和他的紧张心情

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• 银行从业人员处理客户投诉时+下列行为正确的是（）。[ 2015年IO月真题]

  A．若在机构规定的投诉反馈期限内无法提出处理意见，只能搁置 B．对客户错误的投诉和建议无需理会 C．应当耐心听取客户投诉，事后若经过调查发现客户投诉不当则不必再答复客户 D．应当将处理的进展和结果适时地反馈给客户

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• 银行从业人员在服务客户的时候，以下做法正确的是（）。

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