以下哪些是服务忌语？（）

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• 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

  A . “嘿！” B . “问别人去。” C . “喊什么？等会儿。” D . “请你快点！”

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• 下列说法中，属于服务“忌语”的是()。

  A . A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!” B . B、服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?” C . C、售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” D . D、酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

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• 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

  A . 不友好 B . 不耐烦 C . 热情 D . 不客气

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• “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

  A . 不知道 B . 有意见，找经理去 C . 你先随便看看 D . 没零钱了，自己出去换去

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• 下面属于服务忌语的是（）。

  A . 你欠我们的款我们不能去 B . 我们会尽力的 C . 开发人员/销售人员，怎么这样 D . 中兴的机器就这样

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• 下列哪些选项是人们在交往中的忌语：（）

  A . A、你太胖了，像头肥猪 B . B、小姐，你今年多大了 C . C、看你的小个子就知道你小时候营养不良 D . D、您老高寿

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• 员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

  A . 1 B . 3 C . 6 D . 12

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• 以下（）句是服务忌语。

  A . A、谁让你不看着点 B . B、您需要什么？ C . C、请您这边付款 D . D、您还有什么不清楚的吗？

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• 邮政服务中，服务忌语类型主要包括：（）。

  A . A、不客气 B . B、不友好 C . C、不自尊 D . D、不耐烦

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• 下列不属于服务忌语的有（）。

  A . A、你不是说XX吗？ B . B、大声点，听不见！ C . C、你到XX部门问问吧 D . D、对不起，让您久等了 E . E、这是规定，我有什么办法

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• 严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

  A . A.有损害客户自尊心和人格的话不说。 B . B.埋怨客户的话不说。 C . C.顶撞、反驳、教训客人的话不说。 D . D.庸俗骂人的话及口头禅不说。 E . E.刺激客户、激化矛盾的话不说

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• 按通用服务礼仪的规定，在文明服务用语规范中，以下不属于服务忌语的是（）

  A . "今天不办了。" B . "手续不全，下次再来。" C . "先生，这里是无烟场所，谢谢合作。" D . "这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。&quot

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• 属于服务忌语的一项是（）。

  A . A、您好 B . B、再见 C . C、我不懂 D . D、谢谢

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• 下列哪些用语为“服务忌语”（）。

  A . A、这事不归我管，我不知道 B . B、他网问题，我也没办法” C . C、这是我们公司的规定 D . D、我向领导汇报一下

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• 服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

  A . “后边等着去!” B . “不买看什么” C . “我解决不了，愿意找谁找谁去。” D . “有意见，找经理去!&rdquo

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• 服务人员的服务忌语主要有哪四类？

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• “喂，大点声说”是服务忌语。

  A . 正确 B . 错误

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• “对不起，您要的号码没有登记”是服务忌语。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下（）不属于民航窗口单位的服务忌语。

  A . 没票走不了 B . 去哪儿 C . 不知道 D . 小姐

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• “给你念过两遍了，拿笔记好”是服务忌语。

  A . 正确 B . 错误

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• 邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。

  A . A、不客气 B . B、不友好 C . C、不自尊 D . D、不耐烦

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• 下列用语中，属于服务忌语的是（）。

  A . A．请；请问；请说。 B . B．请多指教。 C . C．这边是大客户服务专用窗口，你到那边排队去。 D . D．您走好。

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• 加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

  A．您好 B．对不起 C．不知道 D．谢谢

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• 以下哪个选项属于服务忌语（）

  A．别叫，等一下 B．你问我，我问谁 C．有意见你投诉好了，反正我不怕 D．以上都是

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