严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

相似题目

• 服务忌语是服务过程中禁止使用的言语。下列言语中属于服务“忌语”的是（）

  A . “嘿！” B . “问别人去。” C . “喊什么？等会儿。” D . “请你快点！”

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• 下列说法中，属于服务“忌语”的是()。

  A . A、报刊部营业员：“如果您不买，就别看了!” B . B、服装店营业员：“您到底要哪种款式，想好了没有?” C . C、售楼处交易员：“您到后面排队等候。一个一个来。” D . D、酒店服务员：“这事我管不了。请您问别人吧!”

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• 服务忌语主要包括不尊重、（）等几种类型。

  A . 不友好 B . 不耐烦 C . 热情 D . 不客气

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• “忌语”是指在服务过程中不能使用的那些语言，下列属于“服务忌语”的有（）

  A . 不知道 B . 有意见，找经理去 C . 你先随便看看 D . 没零钱了，自己出去换去

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• 下面属于服务忌语的是（）。

  A . 你欠我们的款我们不能去 B . 我们会尽力的 C . 开发人员/销售人员，怎么这样 D . 中兴的机器就这样

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• 员工岗位规范考核管理规定》中“违反服务“忌语禁行”中忌语规定”，应扣（）分

  A . 1 B . 3 C . 6 D . 12

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• 以下（）句是服务忌语。

  A . A、谁让你不看着点 B . B、您需要什么？ C . C、请您这边付款 D . D、您还有什么不清楚的吗？

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• 邮政服务中，服务忌语类型主要包括：（）。

  A . A、不客气 B . B、不友好 C . C、不自尊 D . D、不耐烦

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• 与纳税人交谈时，应使用规范服务用语，禁用服务忌语，一律不得使用地方方言。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列不属于服务忌语的有（）。

  A . A、你不是说XX吗？ B . B、大声点，听不见！ C . C、你到XX部门问问吧 D . D、对不起，让您久等了 E . E、这是规定，我有什么办法

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• 属于服务忌语的一项是（）。

  A . A、您好 B . B、再见 C . C、我不懂 D . D、谢谢

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• 下列哪些用语为“服务忌语”（）。

  A . A、这事不归我管，我不知道 B . B、他网问题，我也没办法” C . C、这是我们公司的规定 D . D、我向领导汇报一下

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• 服务忌语是服务过程中忌讳使用的言语。下列言语中，属于服务忌语的是（）。

  A . “后边等着去!” B . “不买看什么” C . “我解决不了，愿意找谁找谁去。” D . “有意见，找经理去!&rdquo

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• 服务人员的服务忌语主要有哪四类？

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• “喂，大点声说”是服务忌语。

  A . 正确 B . 错误

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• 邮政企业作为服务业，邮政员工也必须牢固树立“（）”思想，不能使用服务忌语。

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• 邮政服务中，服务忌语类型主要包括（）。

  A . A、不客气 B . B、不友好 C . C、不自尊 D . D、不耐烦

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• 迎送接待顾客时，应主动使用文明服务用语，严禁使用不负责任的.歧视性.侮辱性语言，杜绝服务忌语，一般要求讲（）。

  A . 家乡话 B . 广东话 C . 普通话 D . 方言

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• 工作人员（所有有地铁标识的服务人员）服务过程中使用服务忌语，未执行作业标准，严重违反作业规定的行为属于有责投诉（）

  是 否

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• 网约车/出租车驾驶员运营过程中使用服务忌语的，扣除网约车/出租车驾驶员服务质量信誉考核分值计分3分。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• 加油员为顾客提供服务时应避免使用服务忌语，属于服务忌语的是（)。

  A．您好 B．对不起 C．不知道 D．谢谢

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• 客户服务经理应做到适度指导客户操作机具，不可过度服务，严禁代客操作（）

  是 否

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• 服务用语应简练、清晰、通俗，应使用“十字”文明用语，禁用服务忌语、撞语、冷语、辨语（）

  是 否

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• 服务人员上岗时做到精神饱满、注意力集中，接待客户时积极主动，做到面带微笑、态度和蔼、热情周到，避免出现“__”、“__”、“__”等服务忌语

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