做客人FAQ项目时可以把FAQ培训放入到五天的新员工入职培训中去，通过（）等方式，让所有学员不仅牢记所有问题的答案，同时还要能熟练的运用各种身体语言配合回答。

相似题目

• 从客户角度来分，FAQ可以分为（）

  A . 针对潜在客户 B . 针对新客户 C . 针对老客户 D . 针对个性化客户

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• FAQ的作用是（）。

  A . 自动回答客户的邮件 B . 自动回答客户的问 C . 回答客户的常见问题 D . 回答客户的所有问题

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• 在客人FAQ这个项目中，如果结果诊断根源是由于员工知识不足所造成的，那么如何针对症状采取方法（）。

  A . A、项目组长将前面收集起来的30个问题及其对应答案整理成册，对待客部门的员工进行知识培训，并进行考试 B . B、制作酒店的FAQ知识手册，便于员工随身携带，随时查看 C . C、组织FAQ知识竞赛，创造学习氛围 D . D、大量的学员场景演练（RolePlay）

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• 在FAQ组织设计页面时应考虑做到（）。

  A . 选择合理展示格式 B . 使FAQ简单易寻 C . 保证FAQ的效用 D . 信息披露要适度

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• FAQ页面设计应注意的特性有（）

  A . 实用性 B . 方便性 C . 合理性 D . 适度性

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• 一个好的FAQ可以大大减轻了网站工作人员的压力，节省大量的顾客服务成本并提高顾客满意度。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下属于网店中FAQ含义的是（）。

  A . 常见问题解答 B . 良好平均品质 C . 检索系统 D . 顾客的问题

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• 针对新客户设计的FAQ，主要提供（）。

  A . 新产品使用的FAQ B . 深层次技术细节的FAQ C . 产品和服务特征的FAQ D . 技术改进信息的FAQ

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• 简述设计FAQ需要注意的问题。

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• 一个好的FAQ设计，应该至少可以回答用户（）的一般问题，以及常见问题。

  A . 30% B . 50% C . 80% D . 100%

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• 做客人FAQ项目时，培训的时间安排一般也有讲究，（）。

  A . A、第一天安排FAQ知识培训 B . B、中间几天进行形体训练，同时可以让员工逐步牢记那30个问题及相应答案 C . C、第五天用RolePlay的方式进行综合实战模拟演练 D . D、中间几天安排FAQ知识培训

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• FAQ页面是凡乎所有上网的企业必备的页面，下列属于完善企业FAQ设置的途径的有（）。

  A . 客服主管分析客户常见问题 B . 解答客户常见问题，并配以插图和照片 C . 将问题按照售前、售中、售后的时间顺序分类 D . 设问题收集箱，根据客户反馈和产品改进等新信息更新FAQ

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• FAQ页面设计的具体要求包括（）

  A . 确保FAQ的效用 B . 易于导航 C . 选择合理的FAQ布局 D . 内容越多、越详细越好

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• FAQ

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• 对于一些复杂问题，FAQ可以在问题之间（），便于方便地找到相关问题的答案。

  A . 分层显示 B . 设计链接 C . 经常更新 D . 设计搜索

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• 客人常问问题（FAQ）满足了全面质量管理项目选择的原则（）。

  A . A、项目不是很大 B . B、包含可变量 C . C、无可变量 D . D、项目足够大

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• 在FAQ的维护时，记录员工表现的量化权重分数一般是（）。

  A . A、知识40分 B . B、眼神交流15分 C . C、微笑15分 D . D、体姿势10分、声音质量10分等

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• 在FAQ项目立项之后，就要为该项目建立一个科学的数据收集系统。这个数据收集系统要从两方面同时进行（）。

  A . A、员工角度 B . B、领导角度 C . C、客人角度 D . D、个人角度

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• 我们在做客人FAQ的项目时，要求至少要收集3000个/次的问题。这时，我们才会发现（）。

  A . A、其中搜集的30%的问题占了客人常问的70%的比例 B . B、当数据量达到3000个的时候，会发现客人问餐厅的信息会有两三百个 C . C、问火车站怎么去可能会有四、五十个 D . D、问某个不是很有名的商店会有两三个

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• 到维吾尔族人家做客，吃（）时不要满盘子乱抓或将抓过的肉食再放入盘内。

  A . A、抓饭 B . B、烤馕 C . C、拉条子 D . D、烤肉

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• 在网站上建立的顾客常见问题解答（FAQ）可以设置成两套：一套针对目标潜在顾客和新顾客，主要是一些基本性问题；另一套则针对（），进入这一套FAQ需要进行登记

  A . 新顾客 B . 潜在顾客 C . 老顾客 D . 所有顾客

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• 从客户角度来分，FAQ可以分为（ ）

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• 在进行FAQ内容设计时，可以针对（ ）分别进行。

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• 27、良好平均品质（FAQ)是指 货。我国出口的农副产品中使用的FAQ是相对 而言的，除了在合同中标明FAQ外，还应定有 。

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