设计客户满意度调查问卷时,应精心设置调查项目和问题,可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式,提出的问题可以涉及客户隐私。
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在设计调查问卷时用语要简洁易懂、含义明确,调查项目应该是可操作的具体问题。
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设计调查问卷时,应注意哪些常见问题()
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简述利用问卷调查员工的培训需求也是培训管理者较常采用的一种方法。在进行调查问卷的设计时,我们应注意以下表中的一些问题。
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制作满意度调查问卷、()、指导客户填写是问卷调查中的程序。
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在设计市场调查问卷时,将问题的内容和可供选择的答案提前进行精心设计,要求被调查者在规定的答案范围内进行选择作答,这种调查问卷属于()
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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是()。
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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括()。
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利用问卷调查,事先要对问卷进行精心设计,对一个问题分解成各个角度的小问题,用“是”或“否”来获取你所需要的材料。
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对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说,问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式(针对期望值)、对比格式(针对竞争态势)。下列提问属于定性格式的是()。
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设计调查问卷问题的顺序时,应注意()。
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为调查外来务工人员对社会工作服务满意度,社会工作者小周设计一份问卷,对接受过服务的外来务工人员进行调查,关于问卷问题设计的说法,正确的是()。
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开展客户服务需求及满意度调查,若采取问卷调查方式时,抽样调查的范围可包括()。
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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说,基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括()。
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设计项目市场调研的调查问卷中,出现类似“你是否赞同加强中学生的素质教育和教师的竞聘上岗制度?”等问题设计显然是违反了问卷设计原则中的()。
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问卷调查法特别适用于数量问题的调查和进行数据分析。问卷调查法这种适用范围,主要是在问卷设计时用封闭式问题及答案实现的。
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企业文化的调研要有(),个别访谈的提纲和问卷调查的问卷,都应精心设计。
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采用问卷调查,调查者可以根据()精心设计各种问题并在问卷中列出来。
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对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说,设计问卷需要考虑()。
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客户满意度调查的方法主要有问卷调查法、访谈调查法和()。
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“对这家商场的购物环境与服务态度你感到满意吗?”调查问卷中的这个问题的设计违背了措辞的哪个原则?
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客户满意度调查中有时需要设计客户调查表,设计中要考虑的主要问题是()。
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在进行客户满意度调查的问卷设计时,“请问您在过去三个月内使用过微信营业厅缴纳电费吗”比“请问您使用过电子渠道缴纳电费吗”的问题设计更科学()
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回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访,人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次,并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时()
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