客户满意度调查中有时需要设计客户调查表，设计中要考虑的主要问题是()。

相似题目

• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 美国调查资料显示，在不满意的客户中只有（）的客户会选择投诉。

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• 售后服务客户满意度调查上的问题设计的基础是什么？（）

  A . 经销商的盈利方法 B . 顾客的投诉 C . 汽车的性能 D . 品牌的影响力 E . 顾客对服务的期望

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• 利用客户满意度调查表对客户进行调查，调查表中的项目应该尽可能的多，这样可以获得更多的客户满意度的相关信息

  A . 正确 B . 错误

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• 制作满意度调查问卷、（）、指导客户填写是问卷调查中的程序。

  A . 分发至营业员 B . 分发至重点用户 C . 分发至客户 D . 分发至大客户

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• 保证客户满意度调查的效果，在实施调查前需要准备的主要工作包括（）。

  A . 找出提高答卷率的方法 B . 调查竞争对手的客户 C . 应该由谁来执行本过程 D . 决定答谢方式 E . 分析结果

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。下列不属于自主答卷式不利方面的是（）。

  A . 一般来说答卷率较低 B . 较难征询额外的信息 C . 很难知道答卷者是否理解所提出的问题 D . 占用时间长

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其面谈问答式不利方面包括（）。

  A . 调查者可能带个人成见而影响问卷结果 B . 占用时间长 C . 一般来说答卷率较低 D . 成本较高 E . 较难征询额外的信息

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• 在线调查表设计中要注意的主要事项有哪些？（）

  A . 问题设计力求简明扼要 B . 提问的意思和范围必须明确 C . 使用诱导性问题促进产品销售 D . 问题应能在记忆范围内回答

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• 对于客户满意问卷调查的问卷设计步骤中的问卷的提问类型来说，问卷的提问类型有陈述性格式、定性格式、对比格式（针对期望值）、对比格式（针对竞争态势）。下列提问属于定性格式的是（）。

  A . 您对本小区增设的物业管理有偿服务项目如何评价？答案如：A.完全同意B.比较同意 B . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.非常好B.一般 C . 您如何评价本小区增设的物业管理有偿服务项目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼 D . 您觉得本小区增设的物业管理有偿服务项目与其他项目相比为答案：A.好得多B.非常差

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• 每年（）向客户发放《客户满意度调查表》，调查客户对公司的满意程度

  A . 6月份 B . 7月份 C . 12月份 D . 1月份

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• 客户信息调查问卷设计的要求有（）

  A . 相关性 B . 准确性 C . 协调性 D . 逻辑性 E . 客观性

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• 下列哪些调查环节属于快递客户的调查设计阶段？（）。

  A . 制订工作目标 B . 工作准备 C . 资料汇总 D . 关键点控制

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• 设计客户满意度调查问卷时，应精心设置调查项目和问题，可以采取直接提问式、间接提问式、排序式、引出式等方式，提出的问题可以涉及客户隐私。

  A . 正确 B . 错误

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的基本答问格式来说，基本的答问格式主要有自主答卷式、面谈问答式以及电脑答卷式。其电脑答卷式有利方面包括（）。

  A . 方便答卷者，获得相对真实完整的答案 B . 可以控制 C . 可以深入征询意见，获得额外的信息 D . 可以减少误差并提高数据的完整性 E . 数据收集迅速

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• 下列选项中，属于物业客户满意度问卷调查中基本的答问格式是（）。

  A . 自主答卷式 B . 面谈问答式 C . 对比格式 D . 定性答卷式 E . 陈述性格式

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• 在客户满意度问卷调查实施步骤中，处于利用客户数据库与草拟问卷两者之间的步骤是（）。

  A . 客户满意度问卷调查的策划 B . 了解客户期望 C . 审核问卷 D . 调查

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• J.D.Power客户满意度调查中，CSI面谈的客户是（）

  A . A、新车购入后2-6个月使用 B . B、新车购入后12-24个月使用 C . C、新车购入后8-12个月使用 D . D、新车购入后3-6个月使用

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• 对于客户满意度问卷调查的问卷设计步骤中的设计问卷来说，设计问卷需要考虑（）。

  A . 问卷的长度 B . 问卷的结构 C . 问卷的设计人 D . 问题的类型 E . 问卷的样式

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• 一个好的调查设计需要考虑（）。

  A . 调查方案的科学性、可行性 B . 不必考虑成本或费用 C . 调查方案理想化 D . 调查的内容尽量细致全面

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• 在市场调查过程中负责制订调查方案和数据处理计划，进行抽样设计、问卷设计、数据分析以及撰写调查报告，向客户汇报调查结果、提供咨询服务的是（ ）

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• 客户满意度调查主要通过客服中心主动调查或第三方调查公司调查,以（）,帮助实现客户满意度的持续提升

  A．深入分析挖掘影响客户满意度的因素 B．监测客户满意度的整体情况 C．探索客户满意度关键驱动因素 D．提出内部改进的管理措施

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• 在进行客户满意度调查的问卷设计时，“请问您在过去三个月内使用过微信营业厅缴纳电费吗”比“请问您使用过电子渠道缴纳电费吗”的问题设计更科学（）

  是 否

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• 回访规范中要求:客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访规范中要求：客户满意度调查、客户关怀等问卷式回访，人工回访拨打次数应在 24 小时内拨打 3 次，并且 3次拨打的时间应至少相隔 1小时（）

  是 否

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