在 CRM 中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据，如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）

相似题目

• 客户份额是指一个客户在其总的业务量中，在一个企业所能提供的总的产品和服务的业务范围内，客户同某一个特定企业所做业务的（）。

  A . 数量 B . 质量 C . 百分比 D . 频次

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• CRM的核心思想是，为提供产品或服务的组织找到、留住并提升价值客户，从而提高组织的盈利能力（经济效益和社会效益）并加强竞争优势。

  A . 正确 B . 错误

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• 银行业务创新是指商业银行为适应经济发展的要求，通过引入新技术、采用新方法、开辟新市场、构建新组织，在（）方面开展的各项新活动，最终体现为银行风险管理能力的不断提高，以及为客户提供的服务产品和服务方式的创造与更新。

  A . 战略决策 B . 制度安排 C . 机构设置 D . 人员准备 E . 管理模式

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• 客户关系管理(CRM)这一创造性和领先性的管理理念和手段在新时期推动了企业销售与服务组织的日常运作，为市场营销策划提供了定量的、客观的依据，其对企业的作用包括()。

  A . CRM能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程 B . CRM能够提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力 C . CRM能够提高企业销售收入 D . CRM能够改善企业服务、提高客户满意度 E . CRM能够满足投资分析工作的需要

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• （）是企业从古与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

  A . A、客户分类 B . B、客户管理 C . C、客户价值 D . D、客户关系

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• CRM环境下，企业提供客户服务覆盖了从与客户的初次接触到最后的服务账单管理的整个服务业务流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为（）。

  A . 企业的价值 B . 企业的利润 C . 企业的贡献 D . 企业的资产

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• 售后服务主要体现在客户办理开户手续或购买证券产品、签订投资协议过程中为客户提供的服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在企业组织中，要强调产品开发、技术创新和改造、提高产品质量，而在公共组织中，则重视社会公共生活和提供公共服务的职能，这体现了组织设计中的（）

  A . 权责结合原则 B . 因事设职原则 C . 突出重点原则 D . 有利于实现组织目标的原则

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• 在客户关系管理中，客户服务中心是企业收集客户资料、了解客户需求的主渠道，可以全面接近市场和客户，搜集他们的（），作为改善产品和服务的重要依据；了解市场动向，为市场决策提供依据。

  A . 基本资料 B . 职业年龄 C . 投诉和建议 D . 经济收入

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• 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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• 客户价值是企业从与其具有长期稳定关系并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。“长期稳定关系”表现为客户的（），即（）。

  A . 持久性 B . 时间性 C . 客户生命周期 D . 客户存在时间

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• 企业网站的建立主要用于企业内发布信息、为员工提供网络服务，同时向客户提供产品和服务，实施电子商务。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

  A . 正确 B . 错误

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• 在日本，人们的寿命较长，而出生率下降，从而导致人口老龄化，对企业或企业计划提供的产品或服务类型产生显著影响，这体现了社会和文化环境因素中的（）。

  A . 人口因素 B . 生活方式变化 C . 社会流动性 D . 文化传统

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• 客户价值是企业从与其具有（）并愿意为企业提供的产品和服务承担合适价格的客户中获得的利润，也即顾客为企业的贡献。

  A . 长期合作关系 B . 短期稳定关系 C . 稳定合作关系 D . 长期稳定关系

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• 客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。

  A . 正确 B . 错误

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• CRM的目标就是通过改善与客户的沟通，通过正确的渠道，在正确的时间，提供正确的产品及服务为核心建立的。

  A . 正确 B . 错误

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• 某企业在营销过程中，为客户提供优质的售前信息服务和培训服务，售中的业务性和事务性服务，以及售后的技术服务。这体现了现代营销观念新发展中的（　）。

  A . 明智消费观念 B . 服务营销观念 C . 循环经济观念 D . 绿色营销观念

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• 企业通过直接与客户进行互动（通常通过网络），实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息，形成与多种客户交流的渠道。以上描述的是CRM应用系统中的（）。

  A . 运营型CRM B . 分析型CRM C . 协作型CRM D . 反应型CRM

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• 甲公司是一家以运营模式面向企业用户提供IT应用服务的企业。在过去的10多年中，甲公司运用先进的高科技手段为企业搭建了一个适合业务和管理需要的信息化应用服务平台。依托这个服务平台为企业客户提供不间断的、全方位的IT应用服务。已经成功建立起很高的信誉和知名度。近期，甲公司管理层通过市场调查发现，合作代理产品导致产品高度同质化的激烈外部竞争环境，已经使甲公司失去了一部分客户。甲公司因此开始研发自主新产品、推广新产品。甲公司采取的这种战略变革是（）

  A . 提前性变革 B . 反应性变革 C . 危机性变革 D . 必要性变革

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• 在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）

  A . 描述性数据 B . 交易性数据 C . 促销性数据 D . 关系性数据

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• 透明式定制是指：企业在为客户提供定制产品和服务之前，与客户进行深入的交流沟通，而后利用自身资源和能力，为客户量身定制产品和服务。

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• 一方面指客户获得的服务是有代价的，另一方面指通过为客户提供服务能够提升客户和企业的价值。这体现了客户服务的__特征（）

  A．双向互动性 B．无形性 C．不可分性 D．有价性

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