客户对企业的抱怨、建议、索赔等属于客户信息中()
相似题目
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客户对产品的评价、对服务的评价等信息,属于客户数据类型中的()。
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受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间办结完成?
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()的比值。
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乙公司是一家大型的家电零售企业。为了提高员工工作效率和客户满意度,管理层决定对企业实行客户关系管理信息系统建设。受过去一直采用手工方式工作习惯的影响,员工由于对新系统缺乏了解,操纵不熟练,开始出现消极怠工、客户信息处理错误等现象。乙公司在变革中面临的障碍属于( )。
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企业对营销推广活动、挽留客户的数量和网络销售等信息进行分析,这是CRM绩效测评中的()。
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客户抱怨信息除了反映产品质量和服务存在的问题外,还隐藏着客户对现有产品的不满以及对更理想服务的期望,这是了解服务需求最直接的途径。
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受理零售客户和消费者投诉、意见、建议及咨询,及时解答问题,消除抱怨。一般在多长时间内回复?
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客户抱怨分类中,属于货源供应抱怨的有()
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实践证明,其抱怨获得较好处理或满意答复的客户对企业的()更高,他们是企业最好的品牌传播者。
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在企业销售物流的客户满意度评价指标中,客户的抱怨率是指()。
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企业对客户的投诉和抱怨处理不及时、不妥当,导致客户流失,属于()导致的客户关系的终止。
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以下哪种需求是指客户陈述的一些问题,包括对现状的不满、困难、抱怨、不足等?()
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销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,属于负责型的客户关系。
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在CRM中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据,如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于()
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研究显示,每当一个新客户对所购买的产品和服务发生抱怨,就会有()个潜在客户转向其他企业。
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在开展售后跟踪服务时,跟踪服务执行人需要做好联系客户的准备工作,包括查阅客户基本信息和车型信息,对客户档案中记录的投诉或索赔可以不用理会。
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当客户提出投诉或抱怨时,客服人员首先应当说明企业的规章制度,然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对,错)。
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销售完成后,企业不断联系客户,提供有关改进产品的建议和新产品的信息,这种客户关系类型属于()
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客户意见包含客户的表扬、建议、抱怨以及投诉。对客户的任何意见柜面都应当加以重视,全面收集,认真处理,及时反馈,建立客户服务的良好信誉()
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在 CRM 中,体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据用情况调查的数据,如用户产品使用调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等,属于()
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星级客服经理在企业微信平台上对星级客户进行分组过程中,备注信息不需要体现客户姓名、手机号码等关键信息。()
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对于客户报案后超过6个月未来索赔的,若客户明确表示放弃索赔或因其他原因无法索赔,经所在柜面主管同意,在系统内对报案信息予以()处理
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()是指客户对企业产品质量或服务上的不满意,进而提出的书面或口头的异议,抗议索赔和要求解决问题等行为。
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任务28:客户抱怨:G38(仅ID6界面)仪表里没有导航提示标识了(转弯,调头,等信息),应该如何操作()