客户服务中售前服务的内容不包括（）

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• 基金销售售前服务的主要内容不包括（）。

  A . 向客户介绍证券市场基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金托管人投资运作情况 D . 开展投资者风险教育

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• 农业银行的全流程服务中，售前包括哪些服务（）。

  A . 收集客户信息和需求 B . 产品需求评估 C . 产品净值信息发布 D . 风险事件处理

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• 售前服务的内容十分丰富，其核心是（）。

  A . 大规模的广告宣传 B . 社会性的公关服务活动 C . 商品环境布置 D . 方便顾客，刺激他们产生购买欲望而达到推销的目的

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• 基金销售售前服务的主要内容中不包括（）

  A . 向客户介绍证券市场基础知识、基金基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金管理人任职年限、工作经历 D . 开展投资者风险教育

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• 呼叫中心的服务范围包括客户的售前服务和售后服务过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 营销产品策略中，产品服务策略主要包括售前服务和售后服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 基金销售售前服务的主要内容不包括（）

  A . 向客户介绍证券市场基础知识、基金基础知识 B . 普及基金相关法律规定 C . 介绍基金托管人投资运作情况 D . 开展投资者风险教育

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• 政企客户售前服务内容包括（），确认项目涉及调度或使用的网络资源；确认为客户提供的服务内容及标准；参与编写标书和应标工作。

  A . 编制实施方案 B . 督促、协调项目实施涉及地按时完成项目计划 C . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 D . 以上都不是

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• （）是售前服务的内容。

  A . A、为顾客保修产品 B . B、为顾客提供产品咨询 C . C、为顾客提供产品购买的方便 D . D、为顾客充分展示商品

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• 售前的服务通常包括（）。

  A . 帮助顾客确认需求和要解决的问题 B . 为顾客提供尽可能多的选择 C . 为顾客的购买决策提供必要的咨询等 D . 产品安装调试和保养

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• 下列（）属于电子银行客户体验中售前体验的建设。

  A . A、在线申请与响应 B . B、优惠活动 C . C、在线广告 D . D、品牌建设

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• 电力营销报务内容分为售前服务、（）服务、售后服务、（）服务。

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• 确认项目涉及调度或使用的网络资源不是政企客户售前服务的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务的内容非常丰富，企业不同，产品不同，服务的方式和具体内容会存在很大差别，但都可以概括为售前服务、售中服务、售后服务。以下属于客户服务的范围是（）

  A . 产品演示、销售环境布置 B . 社会公关服务，例如赞助希望小学 C . 广告宣传、包装服务 D . 开辟专栏传授使产品知识 E . 开通业务电话以供产品咨询

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• 售前服务包括的项目有（）。

  A . 产品咨询 B . 形象宣传 C . 包装策划 D . 消费培训

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• 服务质量监督主要包括监督工作内容、监督管控机制和服务问题责任查究，需要关注产品的售前、售中、售后和（）等四个环节的服务质量监督工作。

  A . 生产 B . 原材料采购 C . 退出 D . 可行研究

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• 亚马逊书店的售前售后服务不包括（）

  A . 搜索引擎 B . 技术问题解答 C . 读者论坛 D . 质量检测

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• 售前服务中的主动服务的具体工作内容包括（）

  A . 资料提供 B . 上门服务 C . 现场问题解决和培训 D . 免费试用

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• 下列基金销售人员的客户服务中，属于售前服务内容的是（）。

  A . 开展投资者风险教育，介绍基金投资的风险及化解风险的办法 B . 为客户提供投资咨询建议，推介符合适用性原则的基金 C . 协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果 D . 向客户介绍客户服务、信息查询、客户投资的办法和路径、办法

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• 以下关于政企客户售前服务内容，错误的是（）。

  A . 参与分析和确定客户需求，提供技术支持，组织提出客户解决方案 B . 确认项目涉及调度或使用的网络资源 C . 确认为客户提供的服务内容及标准 D . 参与编写招标书和招标工作

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• 人身保险营销不是推销或促销，它不仅包括产品开发、研究、定价、渠道选择、沟通与服务等内容，还包括保险产品的售前、售中和售后在内的一切活动。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务工作的程序基本包括售前服务、售中服务、售后服务三个步骤。以下哪种不属于售前服务（）

  A．广告宣传 B．销售环境布置 C．操作示范表演 D．社会公关服务

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• 以下哪项内容属于售前服务？（)

  A．知识性指导 B．推荐与展示 C．橱窗陈列 D．商品安装

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