客户关系管理内涵是（）

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• 概念的内涵和延之间的关系是（）。

  A . 概念的内涵越深其外延越广 B . 概念的内涵越浅其外延越广 C . 概念所包含的属性越多其外延越广 D . 概念所包含的属性越少其外延越广

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• 医技与患者关系的内涵是指（）。

  A . A.口腔专业人员与患者的关系 B . B.单纯医技人员与患者的关系 C . C.所有医务人员与患者及其家属的关系 D . D.影像以及检验等医疗专业人员与患者的关系 E . E.所有参与医技工作的医院相关职工与患者及其社会联系之间的关系

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• 人们在大量研究和实践的基础上对网络经济时代的CRM（客户关系管理）系统赋予了新的内涵（）。

  A . 力求在企业与客户之间建立和保持一种长期、良好的合作关系 B . 制造商与经销商关系的实质——双赢 C . 客户资源是现代企业的主要资源之一 D . 集中力量处理交易量大的客户的资料 E . 客户信息的快速处理和分析

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• 理解客户关系内涵，以下正确说法是（）。

  A . A．会展客户关系管理是一种以客户为中心的管理理念 B . B．会展客户关系管理是一种管理技术 C . C．会展客户关系管理有助于企业与客户的长期互利合作 D . D．会展客户关系管理的分析和运作不是一个单循环过程

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• 从内涵上看，政府内部公共关系，是政府为达到特定的目标，充分运用现代传播手段所进行的，重视与行政行为对象在思想、感情等方面达到理解和交流，从而更有效地提高行政效率的管理方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户关系管理的内涵可以分为（）三个层面

  A . 理念 B . 目标 C . 机制 D . 活动 E . 技术

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• 概念的内涵和外延之间的关系是（）。

  A . 概念的内涵越深其外延越广 B . 概念的内涵越浅其外延越广 C . 概念所包含的属性越多其外延越广 D . 概念所包含的属性越少其外延越广

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• 战略具有的内涵包括（）。 ①战略主要服务于企业的股东和客户，而非内部管理层； ②战略包括关键性的行动计划，而不仅仅是行动方向； ③战略的目的是获得竞争优势； ④战略必须通过调整内部资源配置，发挥内在优势、培育核心能力。

  A . ①②③ B . ①②④ C . ②③④ D . ①②③④

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• 事业单位管理体制改革涉及面广，内涵丰富，包括政府的职责定位，政府与事业单位的关系，政府与社会的关系，政府对事业单位管理的创新等。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客关系管理的本质内涵是（）。

  A . A）建立顾客忠诚 B . B）扩大市场份额 C . C）树立企业形象 D . D）加强售前售后服务

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• 以下有关客户关系管理的内涵说法错误的是（）

  A . A、CRM的目的是从客户利益和企业利益两方面实现客户关系的价值最大化。 B . B、CRM核心思想是将企业的客户（包括最终客户、分销商和合作伙伴）作为最重要的企业资源，通过完善的客户服务和深入的客户分析来满足客户的需要，保证实现客户的终身价值。 C . C、CRM是一种旨在改善企业和与客户之间关系的新型管理机制，在企业的市场营销、销售、服务、与技术支持等与客户相关的领域实施。 D . D、CRM的目的是为了实现企业利润最大化。

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• 某企业公司治理的方法是依照风险管理的整体控制思维，扩展内部控制的内涵和外延，将治理、风险和控制作为一个整体为组织目标的实现提供保证。该内容体现的风险管理、内部控制、公司治理三者关系的是（ ）。

  A . 管理范围的协调 B . 前动与后动的平衡 C . 治理、风险和控制的整合 D . “从上到下”控制基础和“从下到上”风险基础执行模式的融合

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• 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。

  A . 正确 B . 错误

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• （）是物流客户服务的内涵（）

  A . 强调以客户为中心 B . 以客户需求来拉动增值 C . 客户价值是物流业务利润源 D . 建立长期稳定的客户伙伴关系

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• 现代客户管理中的客户，其内涵已扩大化，营销学中（）皆称为客户。

  A . 顾客 B . 公司内部上流程与下流程的工作人员 C . 个性化客户 D . 方便型客户 E . 竞争型客户

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• 形式逻辑中内涵和外延的关系是什么？

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• 组织结构的内涵是人们的（ ）关系

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• 员工关系管理的内涵包括（   ）

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• 员工关系管理的内涵包括（ ）

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• 以下哪些说去对于客户管理的内涵是错误的是（）

  A．进出口贸易客户管理，是指进出口商对其现有客户或潜在客户进行科学管理 B．进出口贸易客户管理从理论上源于客户管理理论 C．进出口贸易客户管理是进出口商科学管理的重要组成部分 D．进出口贸易客户管理以客户维护为重要内容，与进出口贸易操作共同保障企业发展

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• 32、客户关系管理的内涵包括顾客价值、 和信息技术。

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• 概念的外延和内涵是（）关系单选

  A．相近 B．对数 C．相反 D．指数

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• 法律关系内容是法律关系的构成要素之一，其内涵有（）

  A．权利 B．责任 C．义务 D．利益 E．行为

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