加油站员工为顾客服务的时候，眼神应该与对方有交流，如果相互之间不太熟悉，可以把视线焦点放在对方鼻子附近。（)
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加油站员工实际提供的服务未能达到加油站在促销活动中宣传的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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一顾客主动要求用加油卡套现，并给予加油员工一定回扣，应如何处理？（）
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超值忠诚类型的顾客是加油站最有价值的客户，加油站应该做好对该类客户的服务和激励。
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顾客对员工的服务非常满意，一定要将托运的水果送给加油员，加油员如何处理？（）。
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"开发一个新顾客的成本是维护一位老顾客的成本的5倍"，所以，要求加油站要逐步充实和完善客户的档案内容，指导员工为客户提供周到、细致的服务，维持住现有客户，锁定其在加油站长期消费，有效降低管理成本。
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加油员在为顾客服务加油时，后面又有顾客排队，应及时与后面排队司机打声招呼，做到（）。
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加油站员工在服务过程中应注重服务技巧的体现，使顾客感受和认可加油站的（），增强顾客对加油站的信心。
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加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百问不厌，体现了服务态度礼仪中（）的方面。
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加油站员工如遇到顾客强行使用假币时应（）。
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加油站员工为顾客服务时，眼神应与对方有交流，眼神的注视点错误的是（）。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客对加油站绝对的信任，加油站员工有必要的知识技能，规范作业，为顾客解决疑难问题。
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加油站服务规范要求员工在岗时站姿要（）眼神要（）精神要（）。
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一位男性顾客请你直呼其名，善于与你进行眼神交流，并且在休息区里一直跟其他顾客聊天，你认为该顾客属于哪种类型：（）
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加油站员工认真执行"加油操作十三步曲"及"唱收唱付"等基本服务技巧，可以让顾客感受服务的魅力，拉近与顾客之间的距离。
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与客户交流时正确的眼神应该是（）
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加油站员工提供的服务超过加油站在正确理解顾客期望的基础上制定的服务质量标准时，顾客感知的服务质量就（）。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客认为加油站的地理位置、营业时间、加油站员工、营运系统的设计和操作便于服务，并能灵活地根据顾客要求随时加以调整。
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加油站员工有必要的知识技能，规范作业，能为顾客解决疑难问题，这表明加油站的服务符合规范化和技能化的优质服务测定标准。
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加油站服务质量的（）标准是指顾客感到加油站员工以友好的方式主动关心照顾顾客，并以实际行动为顾客排忧解难。
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服务接触的（）技巧是指在与顾客的服务接触中，加油站员工积极地、创造性地提供某些额外的服务或满足顾客某些潜在的需求，这样会使顾客获得非常愉悦的服务感知。
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与他人交流时，眼神要一直紧盯着对方，不能挪开
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加油站员工为顾客服务的时候，眼神应与对方有交流，眼神的的注视点错误的是（)。
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与他人交流时,请适度保持（)的眼神接触时间,可以注视对方眼睛和鼻子之间形成的三角区域。
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在为进站顾客服务时，加油站员工正确的服务用语是（）
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