处理客户升级投诉，要做到限时办结、及时反馈原则（）
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应积极面对顾客投诉，不得（），要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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投诉限时办结率各单位目标值不低于85%。
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监控人员通过自助设备管理及监控系统发现自助设备运行故障或客户服务中心接到客户投诉时，要及时将设备故障相关信息反馈给（）。
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处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。
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在处理投诉的客观公正原则中，坚持（）的态度，（）的看待客户投诉，避免情绪冲动导致投诉升级。
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各单位要指定专人（岗位）具体负责旅客、货主的投诉处理工作，固定办公电话，24小时不间断有人接听，及时调查、反馈客服中心转来的投诉，做到处理投诉（），有效控制投诉问题的扩大化。
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限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。
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相关部门将投诉处理结果（）大客户，如不能及时反馈则通知大客户服务部门，由客户经理反馈大客户。
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故障处理完毕，业务恢复后（）分钟内，各级网络部门需汇总故障处理情况，向客户经理或集团客户投诉受理热线反馈，并由客户经理或集团客户投诉受理热线及时向客户进行反馈。
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对投诉事件的处理要做到及时处理，件件落实。投诉事件处理时间的要求是什么？
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根据我行《农户小额贷款管理办法（试行）》（农银发〔2009〕190号），农户小额贷款实行限时办结制度。自贷款申请资料完备之日起，老客户原则上在2个工作日内办结，新客户原则上在5个工作日内办结。
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大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。（）
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在投（申）诉处理过程中严禁出现让客户有受轻视、冷漠或不耐烦的感受，并遵循如下处理原则：一、（）的原则；二、限时办结的原则；三、分级服务的原则；四、重大优先原则；五、责任查究的原则；六、数据管控的原则。
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办税服务厅窗口人员对能够当场办结的涉税事项，应按规定当场及时办结；对不能够当场办结的涉税事项，要实行（），按照限时办结制的规定告知纳税人办结期限，并出具《税务文书领取通知单》。
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投诉限时办结率考核对象有（）
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投诉处理需超出_（1）_的应当及时与投诉客户沟通，通报投诉处理计划与进度，重要投诉与重大投诉处理周期较长时应当每2个工作日向投诉客户反馈一次
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高星级客户投诉问题限时处理，满意回复，（）小时内主动反馈客户，（）小时限时处理
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建立统一受理旅游投诉举报机制，应积极运用（）等多种手段，形成线上线下联动、高效便捷畅通的旅游投诉举报受理、处理、反馈机制，做到及时公正，规范有效
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客户意见包含客户的表扬、建议、抱怨以及投诉。对客户的任何意见柜面都应当加以重视，全面收集，认真处理，及时反馈，建立客户服务的良好信誉（）
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公司及时、快速为客户办理业务；对于不能当时解答的咨询或投诉，在2个工作日以内向客户反馈进展情况或处理意见（）
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原则上，凡属高额风险投诉或舆情风险问题，联动处理小组36小时内要对用户反馈初步查实结论或分析结论，处理意见做到有理有据。（)
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各有关部门和单位要遵循合法、公正、高效、方便客户的原则，加强铁路货运投诉处理工作的管理，认真待每一位客户的投诉，严格履行职责，及时、妥善处理好投诉。（)
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《承德银行客户投诉管理办法》规定，被投诉机构未及时妥善处理并延时反馈的属于二级投诉（）
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处理升级投诉之前一定要对用户投诉的问题有全面的了解，做到心中有数（）
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