以下关于客户体验的描述不正确的是（）

相似题目

• 关于客户投诉分类的描述不正确的是（）。

  A . 按照客户投诉内容的不同将投诉分为服务类投诉与产品类投诉 B . 按照投诉问题的严重度和公司确定的客户运营商级别，将客户投诉级别划分为A、B、C、D四级 C . 服务类投诉：客户对公司提供的产品存在不满意见，其中明确或隐含地期望得到响应或解决 D . 投诉问题的严重度是指对公司声誉、实际或潜在的市场所造成的不良影响程度及范围

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• 以下利用体验式营销中的关联诉求向客户推介产品说法正确的是哪些？（）

  A . 这款无线上网卡以白色为主调，时尚又简单，非常适合您这样高贵气质的女士使用 B . 这个联通的一键通功能，就是专门为像您这样工作繁忙的成功人士设计的，可以减轻您的工作负担，以成功谈成每一单生意 C . 手机音乐操作十分简单，只需要一点击下截，音乐马上下载完成，您选首歌试试 D . 挑选一份您喜欢的杂志，为您提供无数的灵感 E . 以上说法都正确

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• 以下选项关于对齐鲁文化体验之旅旅游线路描述正确的是（）。

  A . 游览线路为济南—曲阜—淄博—潍坊 B . 游览线路为济南—泰安—济宁—淄博 C . 线路特色为品味齐鲁文化，感受心灵震撼 D . 线路特色为品味齐鲁文化，感受民俗风情 E . E，线路特色为感受齐鲁文化，体验齐鲁风情

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• 关于销售客户档案描述不正确的是（）。

  A . 可以维护客户的多联系人 B . 可以维护客户的多银行信息 C . 可以维护客户的多地址信息 D . 只可维护客户的一个开票单位

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• 关于基于客户端的ACL下发，以下描述正确的是（）。

  A . 如果要使用客户端ACL功能，则终端必须安装iNodePC客户端。iNodeDC与网页认证无法与EAD服务器配置实现客户端ACL功能 B . 如果使用管理中心定制客户端时选择了客户端ACL功能，而服务器上没有配置基于客户端的ACL下发，则客户端会被强制下线 C . 如果使用管理中心定制客户端时没有选择客户端ACL功能，而服务器上配置了基于客户端的ACL下发，则客户端会被强制下线 D . 客户端的ACL功能可以用于802.1x、Portal、L2tp三种EAD场景

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• 以下关于专营店售后客户服务描述正确的是（）

  A . A、满意是基础、感动是标准、忠诚是目标 B . B、感动是基础、满意是标准、忠诚是目标 C . C、满意是基础、忠诚是标准、感动是目标 D . D、感动是基础、忠诚是标准、满意是目标

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• 以下关于不同类型客户的描述，说法正确的是()。

  A . A．中庸稳健型客户既不厌恶风险也不追求风险 B . B．中庸稳健型客户对任何投资都比较理性 C . C．温和保守型客户往往选择国债、存款、保本型理财产品、投资联结保险、货币与债券基金等低风险、低收益的产品 D . D．温和保守型客户对风险的关注更甚于对收益的关心 E . E．温和保守型客户往往以临近退休的中老年人士为主

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• 以下关于销售经理在客户管理工作中的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每天需对酒店的大客户进行拜访 B . 每天与各中介渠道沟通，及时处理合作中出现的各类问题； C . 每天查看携程、艺龙等中介网评，并及时回复客人意见，提高宾客满意度； D . 每周参与前台例会，了解协议客户预定及入住情况及意见建议；

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• 以下关于福特翼虎进气格栅主动关闭系统所带来的客户利益的描述，正确的是（）。

  A . 提高燃油经济性 B . 降低CO 等尾气排放 C . 降低空气阻力 D . 使发动机始终处于良好的温度状态，提高动力性能

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• 以下关于对公客户大额取现业务描述正确的是（）。

  A . 当日取现5万（含）以上的 B . B、单个帐户当日取现5万（含）以上的 C . 当日累计取现5万（含）以上的 D . 单个帐户当日累计取现5万（含）以上的

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• 以下关于融资融券客户回访，描述正确的是（）。

  A . 应进行新开客户回访 B . 应进行存量客户回访 C . 每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于10% D . 每年存量客户回访，融资融券客户覆盖比例不低于15% E . 回访执行的制度是《经纪业务客户回访实施细则》

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• 以下关于福特翼虎AWD智能四驱系统带给客户的利益的描述，正确的是（）。

  A . 提高驾驶精准性 B . 提升全路况驾驶体验 C . 提升操控表现 D . 全路况最大化加速性能

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• 以下关于客户价值管理的描述正确的是（）。

  A . 一般来说，带来较大价值的关键客户期望能得到有别于普通客户的待遇 B . 企业应该将资源和努力平均分摊到每一个客户 C . 不同价值的客户应该“分开抓”，而不是“一起抓” D . 不同价值的客户应该“一起抓”

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• 关于心理咨询师自我体验的描述正确的是（）。

  A . 自我体验是治疗师在接受培训前、受训中接受心理治疗专业人士的心理治疗的经验过程 B . 自我体验是治疗师以来访者的身份接受心理治疗，是了解自己、探索自己的重要途径 C . 自我体验的主要方式是个别自我体验和小组自我体验两种 D . 自我体验是准备成为治疗师的专业人员提高对自我的认识和自身素质、得到自身成长的重要途径 E . 以上都对

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• 以下对客户忠诚描述不正确的是（）。

  A . 客户忠诚是指客户对企业产品或服务的依赖和认可 B . 客户忠诚表现为坚持长期购买和使用该企业的产品或服务 C . 客户忠诚会在一段时间内频繁购买企业产品 D . 客户忠诚只是指客户行为方面

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• 以下选项不是用户体验正确描述的是

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• 关于修改客户信息以下描述正确的是（）

  A．客户需填写书面申请 B．柜员应对客户身份真实性进行审核 C．柜员应根据客户提出的修改内容直接进行修改 D．修改客户信息时无需提供任何证明材料

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• 关于AnyShareFamily7客户端的文档基本操作模式,以下描述正确的是？（)

  A．富客户端采用云端操作模式,同步盘采用缓存操作模式 B．富客户端采用缓存操作模式,同步盘采用云端操作模式 C．富客户端和同步盘都采用云端操作模式 D．富客户端和同步盘都采用缓存操作模式

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• 以下关于客户投诉受理调查核实阶段的相关描述,正确的是（）

  A．如系现场投诉的,要请客户稍事等候,并指派专人陪同客户 B．本着诚恳负责的态度,积极稳买处理客户极诉,及时化解矛盾,变客户不满为满意,避免投诉升级 C．如系上级行或其他部门转来的投诉,必要时还应向客户进一步了解具体情况 D．组织调查核实,可通过调阅录像询间当事人等方式对客户反映的情况进行核实

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• 以下关于客户OCPC开启问题，描述正确的是（）

  A．客户开启OCPC计划后，若第一天就达到了二阶切换条件，一般建议客户再累积3-7天数据后再进入二阶优化 B．如果客户数据对接存在30%以内差异，可建议客户目标设置根据数据差异设置一定的涨幅 C．若客户开启OCPC优化后，成本升高，一般建议客户看一周的平均值 D．客户开启OCPC后，其他所有的溢价策略全部失效

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• 关于邀约客户后需要给客户发送短信的意义，以下描述正确的是哪一项）（）

  A．因为我们注重服务的品质 B．因为我们的作业流程要求 C．因为怕客户忘记过来看房 D．因为业主怕客户迟到

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• 以下关于特殊场合中客户提及敏感话题时应对方式描述正确的是哪些（个）选项（）

  A．想一想对方为什么问这个问题 B．提问者要达到什么目的 C．不妥当措辞的后果 D．无需太在意 E．直接找领导应答

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• 在静态体验中，关于竞品对比以下描述不正确的是（）

  A．对顾客提出的竞品对比，首先纠正顾客的看法，通过对比树立本品优势 B．根据已知的客户需求，将广汽本田产品的优势与竞品进行客观比较，强调广汽本田的产品更能够满足顾客需求 C．利用汽车网站数据、论坛用户评论和第三方评测等，全方面向顾客展示广汽本田产品的优势，强化顾客树立产品的信心 D．若客户仍认同竞品优势，对广汽本田的产品有疑虑时，应该认同客户感受，设立新的产品标准，转移到我方竞争优势项目上

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• 以下关于新版账户管理协议（甲方指客户、乙方指银行），下列描述正确的是（）

  A．单方单人 B．本协议经甲乙双方签署并加盖双方印章后生效 C．本协议于甲方在乙方开立的银行账户存续期间有效 D．甲方同意并确认：乙方有权依法对本协议进行调整，乙方将协议官方公告之日起，新的协议条款适用于全部存量客户 E．乙方调整协议并将协议官方公告后，甲方对协议条款有异议的，甲乙双方协商一致后重新签署协议

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