关于接待服务人员的态度要求，下列说法正确的是（）

相似题目

• 下列关于接待说法不正确的是（）。

  A . A、对口接待：根据来宾的业务范围不同，由对口业务部门负责接待； B . B、对等接待：根据来宾的身份，由相应职务、级别的人员进行接待； C . C、接待就餐原则遵循根据来宾身份确定就餐接待地点原则。

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• 地陪接站服务的目的，是使客人到达站点后，能迅速见到当地导游，受到热情接待，由此对地接旅行社、地接导游员产生良好的印象，对整个行程树立信心这就要求地陪人员准点到位，以热枕的态度欢迎远道而来的客人。

  A . 正确 B . 错误

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• 当墓地管理人员不负责任的答复行为，冷冰冰的态度，爱理不理的接待方式，客户对服务态度的投诉属于（）。

  A . A、设施设备投诉 B . B、服务态度的投诉 C . C、服务质量的投诉 D . D、性事件的投诉

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• 按照《党政机关国内公务接待管理规定》，关于国内公务接待，下列说法不正确的是（）。

  A . 工作餐应当供应家常菜 B . 不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴 C . 可以提供香烟但不得提供高档酒水 D . 不得使用私人会所、高消费餐饮场所

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• 下列选项中，不属于接待服务人员应该保持的态度是（）

  A . A、整洁、干净 B . B、热情、大方 C . C、积极、热情 D . D、微笑、礼貌

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• 下列关于接待规范的说法中，正确的是（）。

  A . 对纳税人提出的问题认真倾听，按“首问责任制”要求办理或有效指引 B . 工作电话铃响后尽快接听，记录重要内容，不可先行或强行挂断电话 C . 临时关闭服务窗口时，应摆放“暂停服务”标识牌 D . 在为纳税人办理业务时不能接听电话或处理其他业务

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• 关于保卫人员的职业道德要求，下列说法正确的是（）。

  A . 保卫人员的职业道德是社会道德要求的组成部分 B . 保卫人员职业道德是在先天遗传的基础上，经过个人的主观努力而形成的 C . 从实质上看，保卫人员的职业道德反映了社会、国家、人民对全体保卫人员的要求 D . 保卫人员职业道德是人性善的主要表现 E . 保卫人员道德规范本身来自保卫人员的实践活动，是对他们实践活动的总结和概括

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• 关于接待礼仪原则，下列描述正确的是（）。 （1）“三A.”原则实际是服务态度问题，要求我们将客户视为衣食父母，自然而然地接近、认可和容纳对方。 （2）首轮效应的是：第一印象通常会对人的认知形成一种定势，对今后的交流沟通产生重要影响。 （3）要积极创造条件，努力形成与客户的共同点，从而使双方都处于“自己人”的情境之中。 （4）大堂经理在提供服务的过程中，将客户所受的干扰积极降低到最低程度，使对方在享受服务的整个过程中保持良好、惬意的心情。

  A . （1）（2）（3）（4） B . （1）（2）（4） C . （2）（3）（4） D . （1）（2）（3）

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• 关于法律专业人员从业的职业素质要求，下列说法正确的是（）

  A . A.具有一定的法学理论基础，德、智、体全面发展。 B . B.具有较强的语言文字表达能力，熟练的英语和计算机水平。 C . C.系统掌握法学知识，熟悉我国法律和相关政策。 D . D.以上说法都正确。

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• 下列关于公务接待赠送礼品方面说法正确的是（）。

  A . 不可赠送触犯民族风俗宗教品、涉密品 B . 不可赠送含金礼品 C . 可以赠送当地特产或者反应民俗民风的礼品 D . 赠送的礼品应包含标牌和购买的发票。

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• 对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。

  A . 满意 B . 情愿 C . 负责 D . 全面

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• 下列关于客运服务人员的手部要求说法正确的是（）。

  A . A、可以留长指甲 B . B、可以涂有色指甲油 C . C、不戴卡通手表 D . D、可以在指甲上画图案

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• 关于党政机关国内公务接待的下列说法，不正确的是（）。

  A . 接待单位不得超标准接待 B . 可以组织旅游和与公务活动无关的参观 C . 可以组织到营业性娱乐、健身场所活动 D . 可以安排专场文艺演出 E . 不得以任何名义赠送礼金、有价证券、纪念品和土特产品等

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• 营业人员接待用户时应保持（）的服务态度。

  A . 主动 B . 热情 C . 周到 D . 仔细

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• 下列关于“服务态度”的描述，不正确的是（）。

  A . 为顾客提供服务，必须做到微笑待客 B . 优质的服务，必须满足顾客的任何要求，所以顾客永远是对的 C . 为任何一位顾客提供服务，态度必须亲切友善 D . 好的服务态度必须建立在精通业务，熟悉顾客的基础上。

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• 税务人员在为纳税人提供服务时，要求统一着装、庄重得体、规范整洁。下列关于税务人员着装规范的说法正确的有（）。

  A . 工作时间内不能便装，如有特殊情况，如怀孕、受伤等，不便于穿着税务制服的，经纳税服务部门负责人同意，可穿便服上岗，并做到庄重得体 B . 着长袖衬衣（内衣）时，下摆要扎于裤内，不得外露 C . 穿着税务制服时，要扣好所有衣扣，不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿 D . 公务场合夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙 E . 冬天穿高领毛衣，可不用穿衬衣打领带，外穿冬装即可

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• 由于接待服务质量太差，严重服务缺陷太多，领队一再交涉仍没有明显的改进，导致整个旅游团的强烈不满要求中止旅游时，下列说法错误的是（）

  A . A、这种情况处理起来很棘手，应尽量避免 B . B、应先给予一定的补偿措施，改变旅游者的态度 C . C、给旅游者带来的损失应该由责任方承担 D . D、如果补偿措施无效，再停止旅游，一切损失由旅游者负责

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• 下列关于办税服务厅工作人员仪容举止的要求，说法正确的是（）。

  A . 发型应当规范，避免过分新潮、怪异的“个性化”发型 B . 化妆要自然、协调 C . 饰物的佩戴一定要与性别、年龄、工作环境适宜 D . 不允许佩戴任何饰物

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• 关于保卫人员的服务内容，下列说法正确的是（）。

  A . A.私自为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务 B . B.私自为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全管理服务 C . C.在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等治安管理服务 D . D.在从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务

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• 关于党政机关国内公务接待的下列说法，正确的是（）。

  A . 工作餐应当供应家常菜 B . 工作餐不得提供鱼翅、燕窝等高档菜肴和用野生保护动物制作的菜肴 C . 不得使用私人会所、高消费餐饮场所 D . 工作餐可以提供香烟和高档酒水

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• 关于金融业务人员的职业素质要求，下列说法正确的是：（）

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• 下列关于旅游目的地接待服务管理中的服务质量管理，说法错误的是:

  A、要将服务质量管理推进至旅游接待服务的全要素、全过程、全领域 B、服务质量管理主要通过旅游服务质量中的技术性质量来实现 C、服务质量管理可以通过服务人员的仪容仪表、服务态度等来体现 D、服务质量管理也可以通过经营者提供的服务项目、时间、设施、环境氛围等来体现

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• 关于自身服务态度问题，以下预防说法正确的是？（)

  A．保持态度温和，不敷衍，不推诿，耐心倾听问题点，主动承担 B．发觉自身情绪低落时，及时寻求主管帮助，调整自身情绪 C．遇其他情况，及时报告领导

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• 老张来到某职业中介机构求职，工作人员对老张说，介绍成功后需支付100元中介费，如不成功仅需支付20元服务费，为保证收到中介费或服务费，工作人员要求老张先交100元押金，并扣押了老张的身份证。根据《就业促进法》，下列关于该职业中介机构的说法，正确的是（）

  A．不得收取押金，亦不可收取服务费 B．不得收取押金，亦不可扣押身份证 C．不得收取服务费，可暂时扣押身份证 D．不得收取中介费，可收取适当的押金’

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