服务礼仪是指服务人员在对外服务过程中，在（）等方面应讲究的行为规范。
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服务质量的构成要素中的职能质量是指服务推广的过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的（）、（）、穿着、仪表等给客户带来的利益和享受。
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敬人三要素是指服务人员在服务过程中，能够接受对方、重视对方和赞美对方的三个最基本的服务技巧。接受服务对象应当积极热情、主动地迎接服务对象，做到（）。
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客户服务人员在语调的运用上应注意（）等方面。
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技术质量是指服务过程的产出，而职能质量则指（）的过程，即顾客同服务人员打交道的过程中服务人员所表现出来的行为、态度、穿着等对顾客感知的影响。
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在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。
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在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象在（）等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟”。
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抢修人员在抢修服务过程中的言谈举止等行为的基本服务规范包括：（）
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（）是指利用服务人员服务的熟练程度、技艺、能力等来吸引和满足顾客，充分发挥技能在服务营销中的作用。
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服务中的职能质量是指服务推广的过程中，客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为、态度、穿着和仪表等，给客户带来的利益和享受。（）
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纳税服务投诉是指对地税机关及其工作人员在（）等方面，未按照规定要求提供相关服务的投诉。
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在服务过程中，服务人员应学会控制自己的情绪，它包括（）
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（）是指网络通信过程中，允许用户业务在丢包率、延迟、抖动和带宽等方面获得可预期的服务水平
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（）服务是指餐厅服务员在语言表达、服务态度、用餐照顾等全过程服务中，要处处为宾客提供方便。
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ITSS的特点其中之一是：面向组成IT服务的人员、流程、技术、资源等要素进行标准化，重点规范服务提供商在服务组成要素方面应具备的能力和条件。
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在服务过程中顾客不与服务机构的人员接触而同服务机构的物质媒体或设施接触是指（）。
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（）是指服务推广过程中客户所感受到的服务人员在履行职责时的行为。
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在政府实施电子化服务过程中，不同的服务对象在()等方面存在差异，由此导致在享用政府电子化公共服务的“数字鸿沟” 。
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民航旅客服务人员在服务过程中应具备（)
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财务顾问业务是指商业银行运用自身的服务与产品，依托其在长期经营过程中形成的网络、资金、信息、人才和客户群等方面的优势，为客户的财务管理、投融资、兼并收购等需求提供策划、咨询、分析、方案设计等服务并从中收取一定的业务（）
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公司物业服务人员在服务过程中应做到“三轻”是指（）。
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对于前厅服务员，饭店在与其他饭店，以及社会其他单位开展合作的过程中，往往都会在经费、人员、物资等方面产生错综复杂的内、外部关系，这主要体现了饭店职业道德中的差异性。（）
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在服务过程中，当服务人员与客人之间发生矛盾时，服务人员应（)。
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28、业务礼仪是指警务人员基于警察特点与公安工作要求，在保障（）和（）的前提下，在窗口服务、接处警、询问讯问、侦查破案、巡逻盘查、走访等业务工作方面应当遵守的礼仪规范与要求。
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行为违章是指现场作业人员在电力（）服务等生产活动过程中，违反保证安全的规程、规定、制度、反事故措施等的不安全行为
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