在投诉处理过程中，应把握原则，下列说法正确的是（）

相似题目

• 决策是指组织或个人为了实现某一目标和在处理管理中的实际问题时，从若干个可行方案中选择一个满意方案的分析判断过程。因此，要正确理解决策的概念应把握的要点是（）。

  A . 决策是管理者从事管理工作的本质 B . 决策要有两个以上备选方案 C . 决策要有明确的目标 D . 选择后的行动方案必须付诸实施

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• 人民法院在审理过程中确定了归责原则，下列有关归责原则的说法中正确的是()

  A . 如果ABC会计师事务所能够证明自己没有过错，也应承担一定的赔偿责任 B . 如果ABC会计师事务所能够证明利害关系人的损失是由审计报告以外因素引起的，可以推定不实报告与损失不存在因果关系 C . 如果甲公司故意编制虚假财务报表，ABC会计师事务所不必承担责任 D . 如果甲公司的无意行为导致财务报表存在错报，ABC会计师事务所不必承担责任

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• 食品安全危机发生后，在危机处理过程中需要注意把握哪几个原则？

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• 在主体公共关系活动中，应正确处理与非正式团体的关系，下列说法不可取的是（）。

  A . 首先要重视“意见领袖”的作用，重视意见领袖的影响力和号召力 B . 要避免非正式组织的消极作用和破坏作用，努力加强同非正式组织成员的感情联络 C . 注意防止组织内部小道消息的蔓延 D . 要努力将非正式组织中的成员同化，纳入正式组织内部规范管理

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• 在生产过程中发现某机台l～4节断油，关于此事故的处理，下列说法正确的是（）。

  A . A、将丝条拉断并隔离 B . B、追溯并测试含油率 C . C、向丝饼上喷洒适量油剂后正常送丝 D . D、继续正常生产

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• 在处理加错油事故过程中，下列说法正确的是（）。

  A . 当加错量较小时，则不必协商赔偿 B . 满足顾客的合理要求 C . 交给同班同事处理 D . 同顾客争辩

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• 在顾客投诉处理中应把握四项原则，即（）的原则。

  A . 拖延、克制、沟通、妥协 B . 倾听、交流、辩解、快捷 C . 理解、克制、真诚、快捷 D . 解释、申诉、交流、沟通

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• 张某（15岁）和刘某（17岁）在共同抢夺过程中使用暴力将被害人华某打成重伤。对张某和刘某的处理，下列说法正确的是（）。

  A . 对张某以故意伤害罪定罪处罚 B . 对张某和刘某以抢劫罪（结果加重犯）定罪处罚 C . 对刘某以抢劫罪（结果加重犯）定罪处罚 D . 对张某和刘某以故意伤害罪定罪处罚

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• 团队组成过程中，应把握的原则有（）

  A . 保持协调性 B . 建立项目经理的领导权威 C . 建立激励与约束机制 D . 充分发挥人的积极性

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• 民警陈某在出警过程中违法使用警械，被群众投诉。下列对陈某处分的说法不正确的是（）。

  A . 对陈某可以降级或者撤职 B . 对陈某处分后，可以对其降低警衔或者取消警衔 C . 对陈某的处分只能由其所属公安机关决定 D . 陈某对处分不服，可以控告

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• 在员工的选择过程中，特别是大规模地招聘员工活动中，应注意把握以下（）原则。

  A . 平等原则与全面原则 B . 考核竞争原则 C . 公开原则 D . 择优、量才、效率原则 E . 以人为本原则

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• 理想很丰满，现实很骨感。人们在确立理想和追求理想的过程中，常常会感到理想和现实之间的矛盾。对于思想活跃和敏感的大学生来说，也容易对理想和现实的矛盾产生困惑。这就需要正确认识和把握理想和现实之间的关系。下列有关理想和现实之间关系说法不正确的是（）。

  A . 现实是理想的基础，理想是未来的现实 B . 理想和现实是对立统一的关系 C . 在一定的条件下，理想和现实可以相互转化 D . “理想”和“现实”的矛盾冲突，属于“实然”和“应然”的矛盾

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• 下列关于顾客投诉处理原则的说法中，不正确的是（）。

  A . A要有专门的制度和人员来管理客户的投诉，有章可循 B . B对于顾客投诉，力争在一定时间内解决部分问题，堵住顾客的嘴，实现及即使处理 C . C分清造成顾客投诉的责任部门和责任人，从而在责任上进行区分 D . D要对每一起顾客投诉及其处理都做详细的记录，实现留档分析

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• 在客户开发过程中，确定开发人员应把握三原则，是哪三个原则（）

  A . 开发人与决策人社会地位、文化品味、单位层级对等原则 B . 与决策人有特殊社会关系优先原则 C . 开发人等级随谈判次数逐级递增原则 D . 开发人等级随谈判次数逐级递减原则

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• 在旺旺聊天过程中，商家描述的商品信息与商品描述不一致，下列处理方式的说法正确的是（）。

  A . 删除该商品 B . 删除该商品信息 C . 每次扣一分 D . 给予单个商品淘宝网搜索降权，直至商品整改完成后第三天恢复

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• 在日常账务处理过程中，下列关于审核凭证过程的说法，正确的有（）。

  A . 审核人必须具有审核权 B . 注册成功的操作员均可进行审核 C . 凭证只能逐批审核 D . 作废凭证不能被审核

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• 具有出口货物退（免）税资格的纳税人申请注销税务登记的，应同时注销其退（免）税资格，在注销过程中须把握的原则叙述错误的是（）？

  A . 除政策原因、企业被处罚取消资格外，原则上办理出口企业退（免）税资格认定注销 B . 应先处理完所有退（免）税事项才能办理注销 C . 先在出口退税审核系统和综合征管软件中注销其出口货物退（免）税资格，再在综合征管软件中注销其税务登记 D . 对纳税人历史申报审核记录进行删除

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• 甲委托乙代为进行诉讼，代理权限为全权代理，在诉讼过程中甲欲将乙的代理权限变为普通代理，则关于本案的处理下列说法中正确的是：（）

  A . 乙的代理权限直接变更为普通代理 B . 甲口头告知法院变更事宜即可 C . 甲应当将变更事宜书面告知人民法院，并由人民法院通知对方当事人 D . 法院应当不予准许甲的变更请求

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• 在处理加错油事故过程中，下列说法不正确的是（）。

  A . 必须多道歉 B . 绝对不能同顾客争吵 C . 满足顾客的任何要求 D . 协商赔偿

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• 商业银行在运营和发展过程中，产生某些错误是不可避免的，正确处理投诉和批评有助于商业银行提高金融产品/服务的质量和效率。关于对银行的投诉和批评，下列说法正确的是()。

  A . 解决表面问题，不须深究 B . 错误已经发生，银行声誉的损失已无可挽回，解不解决无所谓 C . 正确处理有助于深入发掘银行潜在的风险，有助于银行的声誉风险管理 D . 容易解决的先处理，不容易解决的问题就忽视

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• 对于真因把握的原则，说法正确的是（）

  A．真因分析完全靠自我的经验，不需要他人参与 B．通过5-WHY分析方法，分析到人的态度问题，仍然应该继续往下追问 C．通过现地现物，确认推测的要因是否是事实

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• 电信投诉处理关于谈判过程中的技巧，下列说法不正确的是？（)

  A．谈判过程中要保持坦诚沟通 B．准备至少两个不同程度的要求 C．如果客户第一个提议就符合我方理想要求，可以顺势接受 D．让步环节应在客户认为价值高的条件上

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• 下列关于内部控制的成本效益原则的说法中，正确的是（）。Ⅰ．在设计基金管理人内部控制制度时，一定要考虑控制投入成本和控制产出效益之比Ⅱ．对那些只在局部发挥作用、影响特定范围的一般控制点应进行严格控制Ⅲ．对那些在业务处理过程中发挥作用大、影响范围广的关键控制点（如投资、研究和交易），只要能起到监控作用即可，不必花费大量的人力、物力进行控制Ⅳ．控制点设定的数量需根

  A．Ⅱ、Ⅲ B．Ⅱ、Ⅳ C．Ⅰ、Ⅳ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 在贯彻“提高工效。学校组织合理性原则”过程中，应正确处理好哪些关系？

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