网上售后服务的原则包括（）

相似题目

• 制约网上服务的主要因素包括（）

  A . A、难以获得访问者的需求信息 B . B、缺少高效的信息技术工具 C . C、缺少产品供应商的配合 D . D、费用和人员的限制

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• 网上银行的物理安全服务包括（）。

  A . A、环境安全 B . B、设备安全 C . C、电源系统安全 D . D、通信线路安全

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• 网上客户服务的常用手段包括（）

  A . 电子邮件 B . FAQ C . 在线表单 D . 即时信息

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• 网上市场细分的原则包括（）

  A . 可衡量性 B . 实效性 C . 可接近性 D . 稳定性 E . 无差异性

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• “中国农业银行网上收款服务协议”和“中国农业银行网上付款服务协议”的有效期，原则上不超过（）年。

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• 网上银行为客户提供的集团服务包括（）。

  A . 信息查询 B . 资金划拨 C . 跨行转账 D . 账户分组等服务

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• 个人网上银行服务中，安全服务包括哪些（）？

  A . A、手机短信认证 B . B、小e安全检测 C . C、U盾与预留验证信息 D . D、电子银行口令卡

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• 新版网上银行个人服务提供的网上投资交易包括（）

  A . A、网上外汇交易 B . B、网上黄金交易 C . C、网上基金交易 D . D、网上第三方存管 E . E、B股银证转账 F . F、记账式国债交易

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• 缴费支付功能是建设银行向个人网上银行客户提供的网上缴费和网上支付服务，具体包括（）、“快捷付”、“银行卡网上小额支付”和“E商贸通”等服务功能

  A . A．全国手机充值 B . B．缴费支付 C . C．批量缴费 D . D．预约缴费 E . E．缴费支付记录查询

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• 网上售后服务包括（）。

  A . 网上产品支持服务 B . 网上产品技术服务 C . 网上产品增值服务 D . 网上产品开发服务

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• 网上银行收费是指为客户提供网上银行服务而收取的费用。其中包括（）。

  A . 工本费 B . 年费 C . 手续费 D . 交易费

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• 网上客户服务包括（）服务和（）服务两种基本形式

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• 网上银行是一种全新的服务模式网上银行建设包括（）层次。

  A . A、完善内部增值网建设是网上银行建设的基础 B . B、银行采用Web技术建立新的业务模式 C . C、加强客户服务以获取更大的资金份额 D . D、完善银行通讯网络的建设

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• 网上银行委托扣款服务年费原则上不低于（）元每年，由签订委托扣款协议时进行约定。

  A . 1000 B . 2000 C . 3000 D . 4000

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• 网上银行服务同其他服务渠道相比的优势包括（）。

  A . A、较低的经营成本 B . B、更好的客户服务模式 C . C、降低交易成本 D . D、更具人性化的服务

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• 招商银行的网上银行服务体系包括（）

  A . 网上企业银行 B . 网上个人银行 C . 网上证券 D . 网上商城 E . 网上支付

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• 网上售后服务不包括以下哪些内容（）

  A . 解决产品使用中的问题 B . 排除技术故障，提供技术支持 C . 传递产品改进或升级的信息 D . 建立产品品牌

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• 网上企业客户服务提供的查询业务包括（）。

  A . 当前余额查询 B . 历史明细查询 C . 当日明细查询 D . 额度查询

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• 能通过GPRS实现的网上服务包括（）。

  A . 网上银行 B . 邮件收发 C . 网页浏览 D . 文件传输

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• 网络金融服务包括了人们的各种需要内容：网上消费、家庭银行、个人理财、网上投资交易、网上保险等。

  A . 正确 B . 错误

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• 网上售后服务的主要特点包括( )。

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• 网上售后服务的特点包括便捷性、灵活性和（)。

  A．先进性 B．网络化 C．地域性 D．直接性

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• 互联网上的服务营销方式包括（)

  A．E-mail B．自动邮件列表 C．新闻组 D．网上广告 E．促销活动

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• 周岁以下人员申请网上银行、手机银行服务时，原则上只能申请开通（）的电子银行服务

  A．查询版市场细分 B．理财版市场细分 C．贵宾版市场细分

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