2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（）

相似题目

• （）是神秘顾客执行过程中需要注意的问题。

  A . 暗访时应避免提出较为专业的问题 B . 暗访时避免检查的过于仔细而暴露身份 C . 暗访人员应该是专业的市场调查人员 D . 暗访时应避免将个人的偏好强加到访问执行过程中

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• 2013年一季度神秘顾客，电话服务环节执行率最低的2个项目是（）

  A . 及时接听电话 B . 复述客户需求以求准确无误 C . 预估服务费用 D . 预估服务时间

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• 汽车维修企业的服务流程包括预约、（）、（）、（）、（）、结算及交车、跟踪回访七个环节。

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• 2013年一季度神秘顾客，互动问诊环节执行率最低的3个项目是（）

  A . 环车检查-发动机舱 B . 安装三件套 C . 引导客户前往休息区 D . 环车检查-后备箱

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• 东莞市最低工资2014年会上调吗？上调之后是多少？如果不上调是按2013年最低工资标准执行吗？

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• 下列判断不正确的有： （1）2011年一季度，江西省建筑业每项产值在华东六省一市中都是最低。 （2）2011年一季度，江苏省建筑业产值比上海市高出139.9%。 （3）2011年一季度，华东六省一市建筑工程产值占其建筑业产值的比重均超过80%。

  A . 0个 B . 1个 C . 2个 D . 3个

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• 2013年2-4季度我行对结算通继续实行价格优惠：对于提供营业执照或AUM值（）万以上的新老客户免工本费、推出“3000笔汇款、转账免费”体验套餐，并且免收柜面跨行汇款手续费。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 2013年一季度神秘顾客执行率最低的环节是（）

  A . 电话服务（预约） B . 初始接待 C . 互动问诊及开单 D . 交车结算

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• 2013年一季度神秘顾客，维修等候环节执行率最低的2个项目是（）

  A . 洗手间的设施齐全 B . 客户休息区提供的饮料 C . 客户休息区的清洁程度 D . 向客户通报维修保养的进度

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• 2013年一季度神秘顾客全国平均得分是（）

  A . 756 B . 781 C . 831 D . 835.

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• 下列不是交车环节令顾客欣喜的服务流程是（）

  A . A、当顾客的面去除防污四件套 B . B、提醒顾客下次保养时间和公里数 C . C、提醒CSI回访时间 D . D、不需要询问客户对服务的满意程度

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• （）不属于交车等待环节中的执行步骤。

  A . A.寄送套件 B . B.适时沟通 C . C.衍生服务 D . D.再次试驾

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• 2013年江苏固定资产投资追月累计完成情况：单位：亿元 https://assets.asklib.com/psource/2014051910221730627.jpg 下列判断正确的有（）。(1)2013年第一季度，江苏第一产业固定资产投资额完成额逐月减少(2)2012年江苏第二产业固定投资额完成多于第三产业(3)2013年下半年，江苏国有及国有控股固定资产投资完成额比上半年多886亿元

  A . A.0个 B . 1个 C . 2个 D . 3个

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• 除2013年JDP行业调研城市以外，神秘顾客调研还增加了以下哪些城市（）

  A . 兰州 B . 海口 C . 呼和浩特 D . 贵阳

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• 2013年一季度神秘顾客，初始接待环节执行率最低的2个项目是（）

  A . 引导客户停车 B . 为客户打开车门 C . 面带微笑问候客户 D . 服务顾问挂牌上岗

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• 下列判断正确的有： （1）2013年第一季度，江苏省第一产业固定资产投资完成额逐月减少 （2）2012年江苏省第二产业固定资产投资完成额多于第三产业 （3）2013年下半年，江苏省国有及国有控股固定资产投资完成额比上半年多866亿元

  A . 0个 B . 1个 C . 2个 D . 3个

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• 甲企业2013年3月支付租入设备租金120000元，租入的设备在第2季度用于生产过程，则120000元租金应计入3月份的制造成本。（　）

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• 甲企业2013年3月支付租入设备租金120000元，租入的设备在第2季度用于生产过程，则120000元租金应计入3月份的制造成本。（ ）

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• 期货公司申请金融期货全面结算资格的最低注册资本要求是（)。[2013年3月真题]

  期货公司申请金融期货全面结算资格的最低注册资本要求是()。[2013年3月真题] A．3000万元 B．5000万元 C．8000万元 D．1亿元

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• 2012年1月1日，甲公司取得专门借款8000万元直接用于当日开工建造的厂房，工期为2年。至2012年12月31日，累计发生建造支出7200万元。2013年1月1日，甲公司又取得一般借款2000万元，年利率为6％，当天发生建造支出1600万元，以借人款项支付(甲公司无其他一般借款)。甲公司按季计算利息费用资本化金额。不考虑其他因素，则甲公司2013年第一季度应予资本化的一般借款利息费用为()万元。

  A．12 B．6 C．18 D．30

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• 2013年一季度神秘顾客，交车结算环节执行率最低的2个项目是（） A. 向客户展示旧件并询问处理意见 B. 车辆设置归为提醒 C. 车辆清洁状况 D. 下次保养里程的提醒

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• 2013年2-4季度建设银行对结算通继续实行价格优惠：对于提供营业执照或AUM值（）万以上的新老客户免工本费、推出3000笔汇款、转账免费体验套餐，并且免收柜面跨行汇款手续费

  A．5 B．10 C．15 D．20

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• 2013年2季度，上海证券交易所成交量占上半年沪、深证券交易所总成交量的比重为（）

  A．21.4% B．24.6% C．43.8% D．56.2%

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• “比亚迪精诚服务SKOL服务流程”的“销售交车”环节，针对SKOL顾客，服务店需建立微信群，每个专属微信群配置一名服务总监（或服务经理）、技术经理、顾客关系经理（）

  是 否

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