根据进出门流程的标准，下列对客房服务员小张进出门操作，不正确的是哪项（）？

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• 客房主管主要负责（），督导、培训和考核下属员工按标准和流程实施清扫和服务工作，（），满足客人的服务需求，并负责客房物品的管理，（）。

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• 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那几项（）

  A . A、工单号 B . B、顾客姓名 C . C、开单时间 D . D、预计取车时间 E . E、服务顾问 F . F、联系电话

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• 在客房服务员小张按客房部规定的清洁整理程序打扫住客房时，客房部主管根据客房业务的情况，要求小张暂时停止打扫住客房，马上去打扫一间走客房。此时客房部主管是在履行客务管理的（）职能。

  A . 指挥 B . 协调 C . 控制 D . 组织

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• 根据2011年酒店客房计件工资指导方案，下列对客房计件标准的描述，不正确的是哪项（）？

  A . 每月计件定额标准为370间； B . 超额部分可按4.0元/间计算； C . 计件工资=计件金额+质量达标奖励， D . 每天15间，每周6天工作日折算

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• 根据中国农业发展银行《信贷全流程标准化管理操作手册（2017年修订版）》，关于销售/出租/提供服务等产生的应收账款质押中出质人承诺的有关内容，下列表述错误的是（）。

  A . 向中国农业发展银行提交的每笔应收账款债权真实合法有效、没有超过诉讼时效、没有被用作任何形式的担保 B . 经中国农业发展银行有关人员口头同意，可以变更债权合同内容 C . 在中国农业发展银行开立应收账款融资专户，并承诺在债权合同项下已转让的应收账款回笼必须划入此账户，且该账户资金的划出必须得到开户行的同意 D . 如果因其违约行为或其它原因导致应收账款债务人不履行付款义务时，中国农业发展银行仍可向其追索或由其对该应收账款承担无条件的回购责任（中国农业发展银行无追索权的应收账款融资业务）

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• 以下关于对客房服务员清扫客房时候的操作，描述不正确的是哪项（）？

  A . A.客房服务员发现客人使用大功率电器时，应立即上报客房经理处理 B . B.客房服务员应及时清理走道中的物品，不能堵塞消防通道 C . C.客房服务员发现碎玻璃或客人使用过的剃须刀片、针筒或有血迹的布草等，需单独存放处理 D . D.客用布草不可作为他用，任何人为污损，必须赔偿

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• 为方便残疾人进出客房，房间门及卫生间门的宽度不宜小于（）。

  A . A、0.8米 B . B、0.9米 C . C、1米 D . D、1.1米

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• 酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对（）的客房服务加强检查。

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• 根据洗衣服务流程标准，在取回洗衣服务中的操作，不正确的是哪项（）？

  A . 洗衣公司可以根据客人的房号，直接把衣服送至楼层 B . 如果有帐务问题的洗衣，需要请客人至前台领取 C . 送回的洗衣前台要在《可以交接本》上做好确认记录 D . 送回客衣时，第三联洗衣单与洗衣一并送回

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• 服务对象小张，21岁，因吸食冰毒被责令社区戒毒三年。小张的家人认为小张在社区里是改不好的，希望能让他进戒毒所接受强制隔离治疗，于是向社会工作者求助。社会工作者拟为小张提供的下列服务中，适当的有（　　）。

  A . 推荐小张参加戒毒康复同伴小组活动 B . 在社区进行宣传倡导，改善小张的生活环境 C . 协助小张家人为小张办理强制隔离戒毒申请 D . 与小张探讨可能引发心瘾的高危情景，提升他的拒毒能力 E . 对青少年吸食冰毒案例进行研究．并制定合理的介入方案

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• 根据中国农业发展银行《信贷全流程标准化管理操作手册（2017年修订版）》，关于销售/出租/提供服务等产生的应收账款质押审查要求的下列表述正确的是（）。

  A . 应收账款据以产生的债权合同由出质人与应收账款债务人签订，有合同双方当事人签章 B . 征信系统查询报告查询时间在调查评估期间之外 C . 出质人承诺向中国农业发展银行提交的每笔应收账款债权真实合法有效、没有超过诉讼时效、没有被用作任何形式的担保 D . 应收账款债务人承诺未经中国农业发展银行事先书面同意，不得擅自变更债权合同内容

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• 根据进出门流程规定，酒店员工敲门后应自报身份：“（）”；再次敲门后，需将（）。

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• 冷油器泄漏应关闭泄漏冷却器进、出水门与进出油门。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据VIP接待流程要求，下列哪项操作不需要客房经理去执行（）？

  A . A.选择一间条件适合的房间VIP房间 B . B.在大堂门口迎候VIP客人 C . C.通知楼层服务员接待服务 D . D.把提供给VIP的物品放入房间

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• 根据海马汽车《SAS售后服务流程标准之业务操作篇》的规定，《维修工单》上采用打印方式的是下面的那一项（）

  A . A、工单号 B . B、顾客姓名 C . C、牌照号 D . D、车型

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• 客房部人员配置指酒店根据实际情况和发展目标，在客房服务模式、劳动定额以及酒店管理层次的基础上，采取科学的程序和方法，合理确定组织机构和岗位设置，并对各部门、各类人员进行合理配备。

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• 下列属于客房清洁服务流程中的十步骤有（ ）。

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• 客房服务员进房清扫，如房内无人则可直接开门进去。此题为判断题(对，错)。

  是 否

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• （)是阿里巴巴一达通为了确保外贸进出口服务操作的合法合规而设定的服务使用准入监测流程。

  A．产品预审 B．开票人预审 C．订单预审 D．企业预审

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• 根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

  A．操作差错类 B．服务意识类 C．违规操作类 D．服务态度类

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• 酒店的值班经理要对饭店各部门的服务质量进行全面检查，尤其要对夜间的的客房服务加强检查（）

  是 否

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• 客房服务员清扫客房时需要随声携带工作表，每清扫整理一间房都应准确登记进出客房的时间（）

  是 否

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• 根据进出门流程规定，酒店员工敲门后应自报身份：（）；再次敲门后，需将（）

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• 进出门流程中，第一次敲门后，服务员自报身份用语是“________”。

  A.Hoserkeeping B.您好!服务员 C.您好!客房服务员 D.你好!有人吗？

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