对无法交付的物品应如何处理？

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• 日常工作中，有时会出现无法进行文书打印的情况，应如何处理（）

  A . 查看IE版本，一般来说，要IE7.0以上的版本 B . 修改安全设置 C . 利用杀毒软件杀毒 D . 关闭防火墙

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• 发现爆炸物品后，应如何处理？

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• 客人来电说隔壁客人很吵，无法入睡，应如何处理？

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• 在公安机关办理治安案件过程中，对依法扣押的物品应如何处理（）

  A . A、应妥善保管，不得挪作他用 B . B、经查明与案件无关的应当及时退还 C . C、经核查属于他人合法财产的应登记后立即退还 D . D、超过三个月仍无人对扣押物品主张权利或无法查清权利人的，应公开拍卖

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• 用户反映所用天翼3G无线网卡使用时有信号，但无法连接。应如何处理？（）

  A . 联系监控中心或10000号，查看用户数据 B . 主要是查看用户是否欠费、EVDO数据业务是否开通以及业务受理流程是否完成等 C . 确认以上数据状态全部正常后，指导用户在控制面板——添加或删除程序中将无线宽带程序完全卸载 D . 重启电脑后指导用户重新安装无线网卡驱动程序和客户端程序

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• 承运人发现无票运输的物品，应如何处理？

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• 在出现危及职工生命安全并无法排除的紧急情况时，应如何处理？

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• 对未打印核实行或核实行模糊无法辨认的应如何处理（）.

  A . 补打印； B . 无法补打由柜台经理说明； C . 无法补打手工补全； D . 无需处理

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• 在实物黄金交割或资金交付后，发现实物黄金收付错误时，应如何处理（）。

  A . 及时联系投资者协商处理 B . 投资者同意退回调换的，经鉴定合格后，经办人员办理调货 C . 投资人联系不上或协商不成的，经办人员进入交易系统进行相应的处理，差错产生的损失由经办人自但 D . 上报上级行听从处理

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• 充电后仍然无法开启仪器时应如何处理？

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• 遇到无法当场答复的客户投诉或对客户投诉在受理结束时，，客服代表应如何处理？（）

  A．答复：“很抱歉，先生/小姐,感谢您反映的意见,我们会尽快向上级部门反映，请您放心。” B．答复：“到时有人联系你的啦，你等等吧。” C．答复：“急什么啊？我们会帮你处理的啦。” D．答复：“等两天吧，两天内会有人联系你的了。”

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• 闪送员在配送过程中造成物品丢失等情况，应如何处理（）

  A．了解基本情况—汇报解决方案—寻找物品—如需赔偿，需估值，提供票据 B．理论上由闪送员承担物品的赔偿责任 C．最终赔偿金额由直属领导邮件田总进行定夺确认赔付

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• 张三欲将自己的一头牛卖给李四，价款1500元，李四表示同意。双方还约定李四先付款500元，余款在张三交付牛时付清。李四按合同先交付500元，但在请求张三交付时，张三却因牛被王五杀死而无法履行合同义务。此事应如何处理？

  A．张三履行不能是因为王五杀牛的行为，他没有过错，所以他对李四不应承担违约责任 B．张三履行不能，但仍构成违约，应对李四承担违约责任 C．张三履行不能是因为王五杀牛的行为，也就是因为王五的行为致使李四的债权不能实现，所以，李四可以向王五主张侵权责任 D．李四既可以向张三主张违约责任，也可以向王五主张侵权责任，对此李四有选择权

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• 园区发现可疑物品或包裹应如何处理（）

  A．将可疑物扔到垃圾桶中 B．现场检查包裹等待失主认领 C．根据包裹进行初步判断，并及时上报主管，或物业值班经理，并记录在值班记录表中 D．报警交给警察

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