如客户反映通话时产生回音，需先判断客户是否使用双模手机。
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在与客户通话时，除了自觉控制时间外，必要时应当注意受话人的反应。比如，可以在通话开始之时先询问一下对方在通话是否方便。
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当客户反映通话质量及收费问题，产生抱怨时，营业人员应首先向客户表示歉意；如不能马上答复，应记录（）、（）和时段，向客户表示感谢，并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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个人客户使用95580电话银行需先设置（）位数字的登录密码。
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4G合约优惠机卡分离的判断条件为赠送期内，当月至少产生一次机卡匹配的通话，且需向客户说明此通话类型不包括（）。
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客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。（）
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受理居民、低压（非居民）、高压客户增容申请需先核查客户是否（）。
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户申请华夏卡附属卡时，如附属卡持卡人非我行客户，柜员需先为该持卡人（）。
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如客户提交的民生卡首次办理基金业务，需先使用XBANK（）个人账户签约交易，取得办理基金业务的资格。
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客户打电话时的通话质量会因为使用**139而受到影响。（）
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个人客户使用95580电话银行需先设置一个（）数字的登录密码。
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客户使用ATM业务时，如路由器上端口和协议都up，但是ping不通，则检查（）配置是否正确。
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如转账电话客户安装和绑定的电话为分机，拨出电话需先预拨“0”、“9”等号码，机具应如何设置？（）
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当遇到客户使用方言，但客户能听懂客服代表所讲的普通话时，客服代表应在听懂客户所用方言的基础上，继续保持普通话的表达。
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在话务活动过程中，先使用普通话，如客户需要可使用地方话。
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通过系统识别，凡使用TD终端或TD/GSM双模终端的客户即为TD客户。
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计算题：英国客户A漫游到济南，使用GPRS手机上网下载免费MP3歌曲，产生流量500K，之后客户A在21：00使用1258666与济南客户聊天，通话4分钟38秒，A如何收费？
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客户使用DDN业务时，如客户端DTU设备line灯闪，如何进行故障判断？
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全球通八大套餐客户在使用12593拨打国内长途电话时，所产生的通话分钟数如何计算？（）
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员工在与客户交流的过程中，如客户不使用普通话，则员工可改用方言与客户交流.
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有客户反映其PDA手机由于不能修改参数，导致手机只能使用随E行上网产生随E行费用，请问此费用是否可以作调帐处理还是按30元封顶？
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客户使用呼叫等待业务产生的话费按其正常通话标准进行计费，保持状态不收取通话费。此题为判断题(对，错)。
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目前全球通客户可使用多方通话业务。此题为判断题(对，错)。
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流量费用质疑，判断客户退费记录是否为流量退费，如近半年无流量退费记录且帐单显示流量费用小于或等于（)时，将电话转接至“疑难专席”处理。A、150元
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当客户反映家中无电时，客户代表可以先引导客户自行判断。（）
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