为了应付顾客呼叫异常增加的情况在团队呼叫中心制订了应急计划和恢复计划，其最终目的是为了（）。
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为了呼叫移动台，一般在一个MSC区内向所有基站同时发出寻呼信号。
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DSC呼叫船舶电台时，无论在何种情况下，海岸电台只要在（）分钟间隔期间内没有收到确认，可以在同一呼叫频率上将呼叫序列重发一次
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为了便于接收遇险呼叫，在156.80MHZ频率上的所有发射应保持在最低程度，并不超过（）分钟.
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在智能业务呼叫中，IP为了向SCP上报用户所拨的号码信息，发操作码：（）
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在哪些异常情况下，呼叫驾驶舱30秒钟后得不到指令时，客舱乘务员有权发起紧急撤离（）
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（）指的是不间断现有业务的情况下增加单板，扩大系统的容量，提高呼叫性能，同时原有单板上的业务不受扩容单板的影响。
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在增加呼叫源中的“预收号位数”是否可以大于3？为什么？
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为了提高工作效率，电话呼叫人员既要为客户解决问题让客户达到满意，又要有效地控制通话时间，这就要求电话呼叫人员在通话过程中有效地学握（）。
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呼叫中心作为一个整体团队（）在不同国家中组建。
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在有效防止转卖（即套利）的情况下，企业可以对不同类型的顾客制订不同的价格，但是无法在同类的顾客群体中进行价格歧视，这也就是我们说的三级价格歧视。
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异常情况下，呼叫驾驶舱30秒钟后得不到指令时，客舱乘务员发出撤离口令的条件是（）。
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企业为了满足顾客需要所制订的产品标准、产品参数属于（）。
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在满足服务需求的前提下，省级呼叫中心原则上每2000个顾客配备（）名热线服务工程师。
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某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。员工离开公司的原因是什么？
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制订呼叫中心服务规范是为了规范员工的工作行为，使员工形成良好的工作习惯，确保能够向客户提供快捷、专业化的服务。
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网上商城建有集中的全国性的服务呼叫中心，负责解决顾客咨询、投诉、顾客回访等。（）
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省级呼叫中心原则上每（）个顾客配备1名热线服务工程师。
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在智能业务的呼叫中，为了向用户放音并收号，SCP向IP下发的操作是（）
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AZ信息科技公司的业务之一是向外部合同顾客提供呼叫中心服务，审核员在审核其服务连续性时，看到项目计划中“服务连续性”条款下有下列两条要求：“当发生灾难性海啸时，于24小时之内恢复一条顾客热线，于6个月安全恢复呼叫中心业务，审核员认为ISO/IEC20000-1:2011已得到满足，结束了审核，你认为该审核员的审核是否可接受？为什么？如果您是审核员，你将如何审核
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紧急呼叫功能必须只有在紧急情况下使用，不正确的使用紧急呼叫功能将严重影响系统正常运行和使用（）
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BICC协议是ITU-TSG11小组制订的与承载无关的呼叫控制协议。与之相关的说法不正确的是哪一项？（)
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紧急情况下列车在区间时，司机正常呼叫 次后如不能呼叫到行调，原则上可采用紧急模式呼叫行调；列车在车站时，司机呼叫不到行调应及时通过车站中转联系行调，非紧急情况原则上不使用紧急呼叫（）
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某包裹递送公司发展非常迅速。在经过一次成功的广告宣传后，该公司的业务量大大增加。但是，公司很快发现自己的计算机系统无法应对客户的需求。各仓储中心的现行系统和流程疲于应付，抱怨之声不绝于耳。此外，公司也缺少保证业务平稳运行的团队领导，尽管薪水很有竞争力，员工还是纷纷离开了公司。
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关键点-对食用外带食品观众礼貌劝阻：“您好！为了您和他人更好的观影，请您收起外带食品，谢谢！”如遇到特殊情况无法解决时，请立即呼叫值班经理处理（）
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