顾客取走安装、维修好的设备时,应主动与顾客道别并递交()。
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人办理续住时,前台应按以下标准操作:与客人确认续住天数→查询流量并加收预付款,输入PMS系统入账→打印《预收款收据》→修改房卡钥匙入住日期;()→双手递交房卡和《预收款收据》红联→礼貌道别。
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商业服务人员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。
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营业员向顾客递交商品时,应根据不同购物对象和()作一些必要的说明。
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假设你是一家名牌空调的客户经理,在客户订货后负责运输、安装、调试、维修、售后等。有一位顾客定了台空调,但因为比较远,运输路上车子出现故障,耽误了一上午,下午安装时因为顾客房子构造比较特殊,安装也耽误了很长时间,期间有工人与顾客说话时发生不愉快,顾客安装好后说空调噪声太大,接受不了。而你知道公司的空调噪声本来就是这个样子的,其他也是一样。公司有规定:1空调不能退2最多优惠200元3避免事态的扩大。要求:5分钟审题,25分钟讨论,期间选出代表做2分钟的陈述。(面试分组讨论)
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如顾客询问饰品位置,迎宾位之人应主动把顾客引领到相关柜台;顾客不知所去柜台时,应该主动上前引领。一般情况下,要主动询问顾客所要购买饰品的种类.当顾客说随便不需要服务时,应关注到顾客距离(),给顾客空间,有需求时适时上前;当顾客停住脚步观看饰品超过()秒,应主动上前询问。
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对有意图进店的顾客,在距离门口()米处,面带微笑主动伸手为顾客开门,与顾客眼神接触并真诚的与顾客打招呼,需欠身()度。
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在热线服务结束时应与顾客道别,道别时应说(),待顾客挂断后再结束通话。
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车辆进入指定位置后,加油员应使用()问候顾客,并主动询问客户需求。
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迎送接待顾客时,应主动使用()。
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美容师在与顾客道别时还应()顾客对美容服务的意见。
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顾客自行进行开票系统移机时,开票数据丢失或开票软件损坏的,需对专用设备进行维修时,()
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市场定位时企业必须积极主动而又巧妙与顾客()
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维修工作进行期间,服务顾问应与等待中的顾客确认()次
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顾客自备通用设备安装时,技术服务人员首先依据()判断顾客自备通用设备是否符合要求。
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()不是美容师与顾客谈话时要把握好的原则。
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营业员向顾客道别时应做到()、语言简练适当。
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服务员为住店客人递交物品后,应礼貌地向客人道别,()退出房间,并轻轻关上房门。
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某企业为了争夺市场与客户,提出“以顾客为中心”的口号。但是在下层人员执行的过程中并没有对顾客的需求反应很快,对顾客的服务并不是那么好。这种现象说明该企业提出的变革并没有发生大的变化,那么该企业应该(),才能使变革持续执行下去,取得好的结果。
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驾驶员在乘客下车时,应主动向乘客道别,并提醒乘客拿好随身携带物品和注意安全。()
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请判断本项叙述是否正确?小君在顾客试穿一双黑色商务皮鞋时,主动推荐一款休闲的西装裤给顾客试穿,并告知顾客这款裤子面料柔软透气,垂坠感强,温水洗涤即可。这属于互动式服务 ()
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()美容师在送顾客时不必行礼,只需送上道别语即可。
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顾客如果离开前要打包,餐厅服务员应积极为之服务,并收取相应的费用,如果顾客剩余食物太多却不要求打包,餐厅服务员要主动提醒顾客打包。()
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商品扫描条码时,顾客购买商品较多时应主动询问:“()
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主动邀请顾客试穿,并询问顾客所需尺码()
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