下列属于违反服务流程规范的是（）。

相似题目

• 信息技术基础设施库包括10个流程和1项功能。其中有5个流程目标在于服务支持，5个流程侧重于提供服务，下列不属于5个服务支持流程和目标的是()

  A . 配置管理 B . 能力管理 C . 事件管理 D . 变更管理

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• 下列不属于工作人员服务纪律规范要求的是（）。

  A . 不擅离职守、不串岗聊天、不大声喧哗，不做与工作无关的事情 B . 不怠慢、训斥纳税人，不与纳税人争辩 C . 在办理业务时需要接听电话或处理其他业务的，应先向纳税人致歉，请其稍后，并尽量避免让其长时间等待 D . 工作期间，如因内部衔接、协调、配合不当产生意见或矛盾，不在纳税人面前抱怨或议论

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• 下列服务事项不属于税务认定规范的是（）。

  A . 境外注册中资控股企业居民身份认定 B . 中国居民（国民）申请启动税务相互协商程序 C . 居民企业股权转让适用特殊性税务处理的备案 D . 非居民企业间接转让财产事项报告

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• 《安徽省国税系统统一办税服务流程》中所有的服务承诺时限均指税务机关在税收法律.法规以及税收规范性文件的许可范围内，在纳税人报送资料完整准确.手续齐全.符合条件的情况下的办结时限，属于办税服务厅应当场办结的是（）。

  A . 变更税务登记 B . 个体工商户（定期定额征收方式）停业登记 C . 税务证件遗失报告及补办 D . 增值税一般纳税人资格认定

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• 下列属于快递操作流程服务环节的是（）

  A . 收寄、内部处理 B . 投递、查询 C . 投诉与申诉、赔偿 D . 以上都是

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• 以下做法符合营业厅内VIP客户服务流程规范的是（）

  A . 在业务办理前识别出VIP客户身份的，应立即引导客户至VIP专区/专柜，在3-5分钟内安排专人接待 B . 在业务办理过程中识别出VIP客户身份的，营业员可根据客户的意见，继续在本台席办理业务，或引导至VIP专区/专柜 C . 在VIP客户排队等候期间，店长/值班长或指定人员应保持对客户需求的关注，并在VIP专区/专柜附近，常备宣传资料或报刊杂志供客户在等候时阅读 D . VIP专区/专柜的营业人员，在业务办理的“道别关怀”环节，需根据CRM系统中的提示，向客户提供关键时刻服务 E . 未设立专区/专柜的营业厅，在业务办理前识别出VIP客户身份的，应请客户坐下休息，并优先安排办理，确保VIP客户排队等候时间不超过10分钟

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• 手续性程序是处理一般性、标准化、规范化事务的工作流程，下列属于手续性程序的是（）。

  A . 社区服务中心为社区居民办理社保 B . 卫生防疫部门应对突发性传染病 C . 用人单位对违纪员工采取处罚措施 D . 有关部门确定最低生活保障标准

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• 科研伦理是指科研人员与合作者、受试者和生态环境之间的伦理规范和行为准则。下列属于违反科研伦理的是（）。

  A . 弄虚作假 B . 课题研究具有潜在的生态风险 C . 骗取科研资源 D . 滥用科研经费

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• 下列（）行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的。

  A . 不按乘客意见使用空调和音响 B . 私自留用乘客遗留物品 C . 婉拒老年、伤病等行动不便乘客 D . 故意绕道行驶，多收费

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• 前台服务中，使用规范用语是保证服务流程一致性的重要因素，以下规范用语使用不准确的是哪项（）？

  A . 叫醒服务：“李小姐，您好！我是前台。现在是7：30分，您的叫醒时间到了，谢谢！” B . 续住询问：周先生，“您好！我是前台，请问您今天还续住吗？” C . 挂账服务：钱小姐，“您的挂账金额是12元，请您核对。”（请您签名确认，谢谢！） D . 通知查房：“客房，301退房，301退房”

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• 下列选项中，不属于服务支撑平台标准规范体系中，服务管理规范的是？（）

  A . 各方责任及注意事项 B . 各系统进行服务发布和使用时应遵循的流程 C . 需履行的手续 D . 业务服务功能描述

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• 下列哪些行为是违反出租汽车驾驶员的服务规范的？

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• 下列不属于把握服务流程的是（）

  A . 把握四种角色 B . 做好服务流程 C . 精湛的销售陈述 D . 充分的市场调查

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• 下列各项中，属于注册会计师违反职业道德规范行为的是()

  A . 注册会计师应按照业务约定和专业准则的要求完成委托业务 B . 注册会计师应当对执行业务过程中知悉的商业秘密保密，并不得利用其为自己或他人谋取利益 C . 除有关法规允许的情形外，会计师事务所不得以或有收费形式为客户提供各种鉴证服务 D . 注册会计师可以对其能力进行广告宣传，但不得抵毁同行

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• 以下不属于服务规范中接待服务工作流程的是（）。

  A . A、问明顾客来意，耐心解答顾客提问 B . B、顾客临走时应主动告别 C . C、陪同顾客到相关部门办理事宜 D . D、接待人员起立，面带微笑，主动向顾客问候_您好！请问您需要什么帮助

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• 下列客休关怀的流程不属于服务顾问的工作的是（）

  A . 将客户引见给客休室的客户关系部人员 B . 提供交通信息 C . 主动告知客户维修进度及完工时间、预计提车时间 D . 欢迎客户，安排座位、饮料等，记录客户信息

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• 通过进一步界定纳税服务职责，规范纳税服务机构设置，优化纳税服务业务流程，统一纳税服务任务管理，对纳税服务人员和业务实施一体化管理的方式属于（）。

  A . 分类分级管理 B . 纳税服务一体化管理 C . 团队管理 D . IT管理

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• 下列选项不属于违反学术规范行为的是？

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• 电子政务是政府机构应用现代信息和通信技术，将管理和服务通过网络技术进行集成， 在互联网上实现政府组织结构与工作流程的优化重组，超越时间和空间及部门之间的分隔限制，向社会提供优质和全方位的、规范而透明的、符合国际水准的管理和服务。 根据上述定义，下列情况不属于电子政务内容的是（）。

  A．企业通过税务网络系统，在办公室就能完成税务登记、税务申报、税款划拨、查询等 业务，该系统既方便了企业，也减少了开支 B．政府通过网站提供医疗保险信息，供居民查询自己的医疗保险个人账户余额和当地公共医疗账户的情况 C．人事部门开设网上人才市场或劳动市场，提供与就业有关的工作职位缺口数据库和求职数据库信息 D．某城市所有高校图书馆通过网络形成互联平台，学生可跨校借阅图书，不仅共享了图书资源，还减少了相关建设成本

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• 7、下列药品零售企业的行为，不属于违反《药品经营质量管理规范》规定的是（）

  A．在A单位上班的执业药师，利用空余时间将执业药师证注册在某药品零售企业 B．某药品零售企业未在阴凉库安装空调等温控设备 C．某药品零售企业内标明：“非质量问题，药品一经售出，不得退换。” D．为患者购药方便，未审核处方就直接出售处方药

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• 下列行为属于个人行为违反“规范卷烟经营六条禁令”的是（）

  A．配送卷烟未按规定送交零售户并签字确认的 B．未经审批超限量供货或补货的 C．违反卷烟打扫码规定的 D．个人出资、集资、收购倒卖卷烟的

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• 根据《交通银行太平洋信用卡中心有责投诉管理规定》的规定，服务人员未遵照既定的规章制度、政策规范、标准流程、话术要求或滥用岗位权限操作而引起的投诉事件，属于下列哪一类有责投诉()。

  A．操作差错类 B．服务意识类 C．违规操作类 D．服务态度类

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• 下列不属于视频客服的服务流程的是（）

  A．进人移动接待系统 B．排队等待 C．接入视频客服 D．结束视频服务及满意度评价

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• 下列属于违反机动车驾驶员职业道德规范的是（）

  A．长时间占用超车道 B．严重超载 C．疲劳驾车 D．以上都属于

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