商业银行为顾客保管贵重金属，从而成为客户的"账房"和"出纳"，这属于商业银行的（）职能。

相似题目

• （）是扮演为普通顾客，在不同的商店和其他的商业机构中，按事先拟定的指示，仔细观察和评估客户服务，最后提出报告，用于对该单位或机构产品及服务质量进行评估的人员。

  A、综合管理者 B、商情预报员 C、嘉宾顾客 D、神秘顾客

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• 通过对客户信用状况进行调查分析，从而判断应收款项成为坏账的可能性，为防范坏账提供决策依据，这项工作是（）。

  A . 客户信用调查 B . 客户档案调查 C . 客户资产调查 D . 客户身份调查

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• 商业银行利用自身安全设施齐全、管理手段先进等有利条件设置保险箱库，接受客户委托，代理保管各种贵重物品和单证，并按照代保管物品的种类、数量和期限收取手续费的一种业务，是指（）。

  A . 托管业务 B . 出租保管箱业务 C . 代保管业务 D . 代理业务

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• 如果一个客户不想让银行查验要代保管的贵重物品，而该物品又不能密封，那么该客户最好申请___业务。

  A . A、露封保管; B . B、密封保管; C . C、出租保管箱; D . D、贵重物品保管

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• 加油站要提高服务质量，就要加强与顾客的沟通，同时，也要加强加油站内部的沟通，及时传达客户的需求信息，使管理人员能够了解和真正理解客户的真实需求，从而建立更为符合客户期望的服务质量标准。

  A . 正确 B . 错误

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• 严禁银行员工违规代客户购买、传递、保管各类重要空白凭证，违规代客户保管身份证件、现金、存单（折）、卡、有价单证、印章、证书、贵金属等重要资料和贵重物品。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量超过客户期望时，则（），可能成为忠诚客户。

  A . A、不满意 B . B、非常满意 C . C、非常不满意 D . D、可能抱怨

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• 数字化整合营销是指从客户价值出发，以（）为中心，运用现代信息技术和管理信息系统，通过与每个客户的互动对话，与客户逐一建立持久、长远的双赢关系，为客户提供定制化的产品和服务，从而实现企业利润和满足顾客需求目标的一系列营销活动过程。

  A . （Ａ）企业价值 B . （Ｂ）市场占有率 C . （Ｃ）客户价值 D . （Ｄ）客户占有率

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• 客户满意度会随着市场及顾客的变化而（），今天客户不在意的因素有可能成为客户明天关注的“焦点问题”，因此对客户的期望和要求应做连续跟踪调查，从而了解客户期望和要求的变化趋势，并对客户满意度测评指标作出及时的调整和采取相应的应对措施等。

  A . 保持不变 B . 变化 C . 趋向满意 D . 趋向不满

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• 严禁员工外出办理存取款业务和私自为客户保管有价单证和贵重物品。

  A . 正确 B . 错误

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• 在商业银行客户经理制制度下，客户经理向客户全面营销银行的所有金融产品和服务，全面负责客户的所有事务，从而成为介于银行内部作业、管理体系和银行客户之间的桥梁和纽带。

  A . 正确 B . 错误

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• 各支行为客户提供各类网上银行业务服务，应实行严格的（），采取相应的技术保障手段，强化内部管理程序，识别客户身份，并妥善保管客户身份资料和相关记录。

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• 企业客户申请成为网上银行注册用户，须与我行签订《中国农业银行电子银行服务协议》，一份专夹保管，一份交客户留存。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业如果能区分出不同价值客户的期望，然后为他们提供有针对性的服务，他们就有可能成为企业的忠实客户，从而持续不断的为企业创造更多的利润。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如何保管好自己的现金、银行卡、手机和笔记本电脑等贵重物品（） 。  

  A . 将大额现金存入银行，不要怕取款麻烦 B . 存折和储蓄卡的密码设为自己的出生年月或电话号码 C . 笔记本电脑可以用链条锁锁在床栏杆上，防范盗窃 D . 放假离校时应将贵重物品随身带走或者托可靠的人保管，不可留在宿舍

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• 运营可以通过对顾客能力的挖掘从而获得客户需求。

  A . 正确 B . 错误

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• 任何人员严禁私自为客户保管现金、贵金属、（）、票据、印鉴和保险、理财单据等重要物品或私自保留、复印或重制客户资料。

  A . 存单（折） B . 银行卡 C . 有价单证 D . 重要空白凭证 E . 债券

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• 以自助设备为中心、在线服务为特征、客户自助打印为辅助的“无人银行”将在一定程度上取代现有以营业网点为载体的现金配送和账务处理系统，成为全天候服务银行。

  A . 正确 B . 错误

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• 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

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• 禁止违规代客户保管（）等重要资料和贵重物品。

  A . 身份证件 B . 现金 C . 存单（折） D . 有价单证

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• 邮政储蓄外部营销人员可以为客户代保管现金、存单（折）、卡、有价单证、密码、证件和贵重物品A、正确

  B、错误

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• 个人客户信息建立和开户所涉的电子会计凭证保管期限调整为个人账户撤销后（）；将对公账户资料保管期限调整为单位银行结算账户撤销后（）。（出处：关于下发新版〈中信银行会计档案保管期限表〉的通知）

  A．3年 B．5年 C．10年 D．15年

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• 银行作为服务性行业，应更加深知客户的重要性，从而使得“（）”成为银行的经营理念

  A．让客户满意，以客户为中心 B．让客户舒心，以客户为中心 C．让客户满意，以客户为前提 D．让客户舒心，以客户为前提

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• 企业为提高核心竞争力，协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程，称为（）

  A．顾问式管理 B．个性化管理 C．客户关系管理 D．交互式管理

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