为了创造产品和服务，所有组织都要发挥三种基本职能，即（）。

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• 人力资源是指“一个国家、经济或者组织所能够开发和利用的，用来提供产品和服务，创造价值，实现相关目标的，所有以人为载体的脑力和体力的总和”，这表明人力资源的特性包括（）。 ①能动性 ②社会性 ③可持续性 ④可开发性

  A . ①②③ B . ①②④ C . ①③④ D . ②③④

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• 在物业管理服务过程中，业主还得到一定程度的生理和心理的服务，所以他们对服务的评价多带有感性成分，往往不会在全面理性的斟酌后再谈感受。为此，物业服务企业应该抓住业主的（）心理，发挥优势特长，提高组织知名度，创造上乘的组织形象。

  A . 首因效应 B . 近因效应 C . 晕轮效应 D . 情感效应

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• 我国经济迅速发展。出现了大量的民营经济和个体经济，为了规范会计核算，目前要求所有的经济组织都要设置财务部门。()

  A . 正确 B . 错误

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• 公司对所有与活动、产品和服务有关的要求，包括（），都要进行评审。

  A . A、购置合同、加工合同； B . B、购置合同、承包合同； C . C、加工合同、技术协议； D . D、标书、合同、协议；

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• 为了适应各种生产的特点和管理的要求，在成本计算工作中有着以三种不同的产品成本计算对象为标志的三种不同的成本计算方法，即（）。

  A . 品种法 B . 分批法 C . 分类法 D . 分步法 E . 定额法

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• 所有组织的经营目的都是为了服务客户，为了向客户提供满足其需要的服务和产品，从而给自己带来利益。因此可以说，组织的奋斗目标主要包括（）①提高客户满意度②增加利润收益③降低营业成本

  A . B . A．①② C . B．②③ D . C．①③ E . D．①②③

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• 所有组织的目标都是为了向消费者交付优质的产品和服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 为了向客户提供满意的电信产品和服务，企业的一切活动都要以客户为中心，开展（）。

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• 《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》提出，要规范设置投资准人门槛，鼓励和引导民间资本进人市政公用事业、金融服务、石油产业等领域，不得单独对民间资本投资设置附加条件。这是为了（） ①创造公平竞争的市场环境 ②消除对非公有制经济的歧视性障碍 ③取消不同所有制企业的投资准人门槛 ④发挥市场在资源配置中的基础性作用

  A . ①③④ B . ①②③ C . ①②④ D . ②③④

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• 物业管理的主要目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造和保持整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 组织形象力资本一般通过组织文化的辐射和渗透发挥作用，即通过文化向组织外部的辐射，以及向服务、产品、品牌等内部的渗透，改善组织形象，提升组织的价值。

  A . 正确 B . 错误

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• 《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》提出，要规范设置投资准入门槛，鼓励和引导民间资本进入市政公用事业、金融服务、石油产业等领域，不得单独对民间资本投资设置附加条件，这是为了（）。 ①创造公平竞争的市场环境 ②消除对非公有制经济的歧视性障碍 ③取消不同所有制企业的投资门槛 ④发挥市场在资源配置中的基础性作用。

  A . ①③④ B . ①②③ C . ①②④ D . ②③④

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• 物业管理的主要目的是为了保证和发挥物业的使用功能，使其保值增值，并为物业所有人和使用人创造和保持整洁.文明.安全.舒适的生活和工作环境。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 焦炉无论用哪种煤气加热，交换都要经历三种基本过程：即（）。

  A . A．交换废气，关煤气和空气，开煤气 B . B．关煤气，交换废气和空气，开煤气 C . C．关煤气，交换废气和煤气，开煤气

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• 所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的目标和产品。

  A . 正确 B . 错误

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• 有较强的产品研究开发和市场营销能力，能够在产品设计、工艺技术、营销上不断发挥创造性；在产品质量、技术，以及营销和服务等方面有着良好的声誉的企业，一般适于采用的经营战略是（）

  A . 低成本战略 B . 差异化战略 C . 重点化战略 D . 集中化战略

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• 饭店营销是饭店为了创造产品或服务而进行的计划和创意、定价、促销、渠道、服务的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• 税收具有三种职能，即组织财政收入、（）和监督管理。

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• 寿险公司组织内的权利主要有三种基本类型，即直线权利、参谋权利和职能权利。

  A . 正确 B . 错误

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• 学习型组织，是通过不断学习调动成员积极性、发挥创造性，调整和改造组织自身以适应（）的组织是凭借学习，将所有成员的学习成果转化为生产或服务价值，进而体现个人价值，大幅度提高组织绩效，实现共同理想的组织。

  A . A、环境变化 B . B、求得生存 C . C、持续发展 D . D、不断提升

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• 主体（人）为了达到一定的目的，遵循创造活动的规律，发挥创造的能力和人格特质，创造出新颖独特、具有社会或个人价值的产品的活动是指（）。

  A . 创新 B . 创造 C . 创新能力 D . 独创

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• 《国务院关于鼓励和引导民间投资健康发展的若干意见》提出，要规范设置投资准人门槛，鼓励和引导民间资本进人市政公用事业、金融服务、石油产业等领域，不得单独对民间资本投资设置附加条件。这是为了（）。 ①创造公平竞争的市场环境 ②消除对非公有制经济的歧视性障碍 ③取消不同所有制企业的投资准人门槛 ④发挥市场在资源配置中的基础性作用

  A . ①③④ B . ①②③ C . ①②④ D . ②③④

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• 徐家良教授认为,非政府组织营销指非政府组织为了实现组织目标,通过相互交换和承诺,发现、创造和交付价值、产品或服务。()

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• 101、所有组织都有这样一个基础前提，都要定义他它们的服务或产品

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