导游人员书面道歉是最好用A、4复印纸打印工整，并附亲笔签名，以示尊重。（）

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• 检验原始记录由检验人员认真填写，一律用钢笔，字迹要工整，（）涂改。

  A . A、不许 B . B、可以 C . C、允许 D . D、允许少量

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• 发生责任事故，在事故责任人未能及时赶到现场情况下，导游人员不要首先替他们向游客道歉，导游人员是旅游计划的具体执行着，无直接责任。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于如家酒店统一提供的商务服务项目叙述完整的是哪项（）？（1）上网（2）复印（3）打印（4）收发传真（5）打字（6）票务代理（7）扫描

  A . （1）（2）（3）（4）（5）（7） B . （1）（2）（3）（4）（6）（7） C . （1）（2）（3）（4）（5）（6） D . 所有选项皆是

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• 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

  A . 正确 B . 错误

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• 小额支付业务借记来账回执凭证可以用80列两等分的白色打印纸打印。

  A . 正确 B . 错误

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• 导游语言是一种书面语言，导游人员在使用时容易产生差错。所以，导游人员在讲解过程中必须字斟句酌，仔细推敲。

  A . 正确 B . 错误

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• 道歉的核心意义是对游客的尊重，对导游工作的敬业。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 如果错接的是另外一家旅行社的旅游团时，导游人员应立即向领导汇报。经领导同意，地陪可不再交换旅游团，全陪应交换旅游团并向旅游者道歉。()

  A . 正确 B . 错误

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• “虽说没有直接责任，但作为导游人员的我，应事先考虑得更清楚。”这样的道歉方式是（）。

  A . 微笑式道歉 B . 迂回式道歉 C . 自责式道歉 D . 创造式道歉

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• 社团外出拉赞助应凭活动计划，征得校团委或指导单位同意并开具社团联统一的（）。对赞助方的情况，该社团须在活动前三天向校社联上交书面介绍，并附赞助协议复印件。

  A . 《山东科技大学社团活动总结表》 B . 《山东科技大学社团活动申请表》 C . 《山东科技大学学生大型集体活动申请表》 D . 《学生社团活动赞助介绍信》

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• 交通事故处理结束后，导游人员要立即写出书面报告重要内容最好自己表达

  A . 正确 B . 错误

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• 如果要打印的图形比打印纸大，将用什么方法进行打印（）。

  A . 缩小图形以适应打印纸 B . 将图形打印在不同的纸上，再把它们拼接 C . 删除图形的一部分 D . 不能打印

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• 导游员向游客道歉可运用哪些方法？

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• 导游人员的基本职责核心是：导游人员必须根据旅行社与游客签订的合同（含书面或口头约定），按照旅游接待计划，保质保量地组织旅游者参观、游览。

  A . 正确 B . 错误

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• 施工单位收集汇总填写《工程项目施工管理人员名单及岗位证书》（TJl.2）并附相应岗位证书复印件，报（）审核确认。

  A . 建设单位技术负责人 B . 监理单位 C . 监理单位总监理工程师 D . 质量监督站

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• 不同渠道受理的信用卡申请件，由相应人员负责落实“三亲见”及“三比对”原则，对资信审查表按规定进行逐项核实后勾选，并工整签字或盖章，复印件盖上“与原件相符”并签章。其中“三比对”是指（）

  A . 申请人 B . 证件 C . 通过人行征信及联网核查系统审核客户身份 D . 签名

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• 导游人员向游客道歉的语言技巧包括

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• 导游人员在导游活动中，接站没有出示旅行社标志的，根据导游人员记分管理的实施标准，应扣（）。 A．2分 B．4分 C．6分 D．8分

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• 当导游人员发现自己工作失误、接待单位安排不当后，要向旅游者道歉，而且道歉一定要_______；要勇于承担责任，但_______。

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• 工作文件经打印、复印、传真后应当立即取走，没有价值的复印件应及时用碎纸机销毁（）

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• A公司针对喷墨打印机客户的当地化需求而采用的生产方式是什么生产方式？请解释一下这种生产方式。2．A公司为什么采用按库存制造的模式来运营配送中心，而喷墨打印机的制造用拉动生产？3．为什么A公司的管理层坚持在工厂里最好没有在制品？4．对于A公司喷墨打印机供应链面临的三个不确定因素，请提出对策意见。

  A公司生产台式喷墨打印机，其温哥华工厂在制造工艺中有两个关键阶段：一是打印机电路板的安装和测试；二是总装和测试。前者包括电子部件，如应用程序专用的集成电路、只读内存、制造逻辑板块的打印电路板原料、打印机使用的打印头驱动板等的安装和测试；后者包括其他部件的总装，如发动机、电缆、塑料底盘、键盘、外壳、齿轮和打印电路装配，制造出一个可以使用的打印机，并对打印机进行最终测试。这两个阶段需要的部件从A公司的其他分部以及全世界范围的外部供应商处采购。在欧洲销售的台式喷墨打印机，需要对打印机实现定制，以满足当地国家语言和动力供应的要求，这个过程称之为当地化。具体地讲，台式喷墨打印机在不同国家的当地化，包括安装正确的动力供应模块，这反映了要求有正确的电压（110V或220V）和电源终端（插座），把其与可运行的打印机和一个使用恰当语言的书写模块组合起来。为此，温哥华工厂将半成品分别送往全球的三个配送中心，在配送中心完成当地化。在温哥华，部件和原材料的库存维持在可以满足生产需求水平上，否则，在两个关键阶段间就没有缓冲库存。但管理层仍然坚持在工厂里最好没有在制品。从打印电路板安装到总装的整个生产周期大约是一周，从温哥华运送到坐落在加州圣琼斯的美国配送中心的时间大约是一天，而送到亚洲和欧洲要4至5周。到亚洲和欧洲的运输时间很长，这主要是由于海运需要清关，在海关报关处还要交关税。打印机行业竞争很激烈，A公司计算机产品的用户（中间商）希望保持尽量少的库存，但是保持一定水平的最终用户可获得性，对他们而言也是很重要的。因此，A公司面临越来越大的压力，作为制造商，它要在配送中心为中间商提供高水平的可获得性，相应地，管理层决定以一种按库存制造的模式来运营配送中心，从而向中间商提供高水平的可获得性。这三个配送中心设置了目标库存水平，该库存水平等于预测销售量加上一定的安全库存水平。与配送相反，台式喷墨打印机的制造是用拉动模式组织的，生产计划按周设置，适时补充配送中心，维持目标库存水平。为了确保可获得性，对进入工厂的物料设置安全库存。影响供应链的不确定因素主要有三个来源：物料的交货情况（出货晚，零件出错等）、内部流程（流程产量和机器停工时间）以及需求。前两种不确定因素导致制造商提前期变化以致延迟补充配送中心的库存，需求不确定性导致库存增加或订单积压，由于完工的打印机是从温哥华用船运送出的，亚洲和欧洲配送中心的运输提前期很长，结果导致配送中心对不同产品类型的需求变动反应十分有限。为了确保用户较高的可获得性，欧洲和亚洲配送中心不得不维持很高水平的安全库存。对于北美配送中心而言，情况则简单多了，由于大多数需求是美国版的台式喷墨打印机，有关当地化的变动很小。问题： 1．A公司针对喷墨打印机客户的当地化需求而采用的生产方式是什么生产方式？请解释一下这种生产方式。 2．A公司为什么采用按库存制造的模式来运营配送中心，而喷墨打印机的制造用拉动生产？ 3．为什么A公司的管理层坚持在工厂里最好没有在制品？ 4．对于A公司喷墨打印机供应链面临的三个不确定因素，请提出对策意见。

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• 【单选题】导游人员最好在中暑患者头部捂上一块冷毛巾，可用____酒精、冰水、冷水进行全身擦浴，使末梢血管扩张，促进血液循环，然后用扇子或电扇吹风，加速散热。

  A．10% B．20% C．30% D．50%

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• 营业机构人员、后台中心人员及服务外包人员不得违规查询、下载、复印、截屏打印、手机拍摄、抄写客户信息。（)

  是 否

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• 自动售票机要保持运转正常，工作人员应及时更换、及打印纸，保证及车票储备充足

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