对于投诉问题,如不能在第一时间进行答复的,一定要在()内答复用户。
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投诉处理的三步法:立刻着手解决问题、()、客户对现有方案不满意的明确客户答复时间。
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当客户反映通话质量及收费问题,产生抱怨时,营业人员应首先向客户表示歉意;如不能马上答复,应记录()、()和时段,向客户表示感谢,并承诺在规定时限内将处理结果向客户进行反馈。
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对于客户选择的合理方案,95598要做到不推诿、不拖延,在第一时间内积极主动地解决问题。
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在网点投诉处理中,首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容,并向客户复述一遍。对能答复的问题,应立即向客户解释说明。无法答复的,应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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税务人员在接受纳税咨询时,对于不能即时准确解答的问题,限时答复,并告知纳税人答复时限。
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对于暂时不能开工的建设用地,建设单位应该对裸露地面进行覆盖,超过一定时间的,应该进行绿化、铺装或者遮盖。该时间限定为()。
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小张因为对信访问题的处理意见不满向上级机关提出复核,但仍然不满,继续向更高级的机关提出复核,得到的答复仍然不能满足小张的心意,小张便继续以同一事实和理由向有关机关提出投诉请求。对于小张这样的做法,政府部门应采取()。
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根据华润置地写字楼物业服务标准(2011版),责任部门在得到投诉信息后应立即做出响应;直接影响客户正常办公的投诉应及时解决,因特殊原因不能完成的,应及时告知客服中心,由客服中心与投诉客户进行沟通,告知预计解决时间,并取得谅解;在短期内不能解决的问题应于当天上报()。
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对于投诉问题,能够()答复的,给予答复。
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()是我们拥有客户的最有效的手段,及时响应():主动热情解决这些部门的各类人员的疑问及问题,需要回公司查询资料才能答复的一定要在()及时答复。
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如果投诉答复时间到了,还不能给出答复,也一定要联络用户,以免()。
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对于一般投诉事件,回复客户时能立即答复的要当场予以答复,对当场不能答复的,应在与客户约定的时限范围内进行反馈。
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当遇到客户投诉某一问题,预计答复时间最多需2天,但也有可能1个小时就能解决,再给客户承诺时,恰当的说法是()。
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对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的2个工作日内形成工单并提交给工单处理人员。
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一般会计人员向会计主管提出的需由其处理、答复的疑难问题,回复时间不得超过()个工作日,涉及客户投诉的,还要耐心做好客户工作。
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在《城市供电营业规范化服务标准》中对服务监督中规定,对客户投诉的服务质量问题,要在()工作日内答复处理结果。
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对于求助处理不能答复的问题,咨询员应在问题产生的几个工作日内形成工单并提交给工单处理人员()。
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在针对客户投诉提供解决方案的时候,更重要的是对客户(),答应顾客的事情一定要能按时做到,如果碰上不确信能够解决的问题,则应该告诉客户实情,说明自己会尽力帮助客户寻找解决的方法,但需要一点时间,同时约定答复的期限。
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税务机关、税务人员在接受纳税咨询时,应当()答复。对于能够即时准确解答的问题,给予当场答复;对于不能即时准确解答的问题,()答复,并告知纳税人答复时限。
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()内处理并答复客户诉求(含投诉和非投诉类请求),相关记录清晰、完整、可追溯。因故不能及时处理并答复的,应与客户进行及时有效的沟通,并作相应的记录。
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网点现场投诉的解决实行“首问负责制”,出现以下情形(包括但不限于),客服经理须在第一时间进行应对处理()
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一般情况下,物业管家/客户主任应对投诉按100%比例进行回访,投诉从受理到获得满意答复全过程时间不得超过 —— ,对在规定时间内难以处理的投诉应向客户说明原因()
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当我们遇到旅客伤害时,我们要在第一时间拨打急救电话和所属区域(部门)值班电话,进行信息通报,通报内容应包括:事件时间、地点、旅客性别、年龄(目测)、旅客伤情表象()
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如;重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间,并立即响应客户,首先远程指导客户恢复紧急故障