当服务工程师无法回答用户提出的超出服务范围的问题时，首先应该向用户（），再承诺用户尽快给予答复。
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如果遇到用户很着急无法等待，希望服务工程师立即上门维修，但此时站内没有工程师的情况时，我们应采取什么办法？（）
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《动车组列车服务质量规范》中规定：对旅客服务实行（）制。受理旅客咨询、求助、投诉，及时回应，热情处置，有问必答，回答准确；对旅客提出的问题不能解决时，指引到相应岗位，并做好耐心解释。
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某局BSC原有2个BM模块，由于业务发展需要，扩容1个BM模块，根据容量计算结果，A接口没有必要扩容，在工程中就没做任何改动。BSC扩容割接后，在一段时间内网络运行良好，各项指标均达标，但是随着市区新建基站逐渐割入该新增模块，经常有用户不在服务区问题的投诉，在最严重时大面积出现用户不在服务区现象，并伴随出现大量“GMC2链路通信过载”告警。根据这些信息请回答以下几个问题。
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当游客提出的问题无法回答时，导游员的处理方法是（）。
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当前台服务员无法回答客人提出的问题时，下列处理不当的是哪项（）？
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当一个用户无法使用网络中的DNS服务器解析外部域名时，管理员可以采取哪些办法来查找故障原因（）
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当服务工程师在上门为用户维修时，用户若问：“如果换一个备件，还有问题怎么办？”，此时服务工程师应如何处理？（）
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新备件拿到用户处打开包装后发现备件出现问题，无法正常使用。服务工程师对该问题的处理目标是（）。
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当你回答客户问题时，可以不听完用户的问题就急于开始解释，这样充分体现了为客户服务的精神。（）
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当遇到用户在维修过程中提出不合理的服务要求时，我们应该向用户解释清楚哪些属于免费享有的常规服务，哪些属于需要收取费用的（），使用户收回不合理的要求。
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利用人工智能中的（）等技术，使得网站能回答用户提出的各种问题，包括一般性服务和销售查询问题，不管问题是如何表达的。
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当客户提出龙卡贷记卡的问题，柜员不清楚如何回答或不能给客户一个满意的答复时，柜员首先咨询所在分行信用卡中心指定的负责业务咨询人员，如还不能得到满意答复时，建议客户拨打客户服务电话（）进行咨询。
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服务型政党的提出，回答了（）的问题
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服务人员应该养成勤记录的好习惯，在聆听用户的过程中对用户所说的重点问题或信息作适当的记录。以便于针对提出的问题进行逐个解决和解释，同时也表示出对用户的（）。
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有时服务工程师上门服务时会碰上一些有意刁难的用户，在维修完成后故意拖延付费或不付费。当服务工程师遇到这种用户时，在维修过程中应采取（）的方法避免用户的刁难。
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当客户提出要求超过我们服务支持范围时,专员应怎么委婉的拒绝用户？（）
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在服务工作中，对用户提出的要求，在符合规定、条件允许的情况下，应予满足；对不清楚或没有把握回答、解决的问题，应婉言拒绝（）
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某企业的网络工程师安装了一台基本的DNS服务器，用来提供域名解析。网络中的其他计算机都作为这台DNS服务器的客户机。他在服务器创建了一个标准主要区域，在一台客户机上使用nslookup工具查询一个主机名称，DNS服务器能够正确地将其IP地址解析出来。可是当使用nslookup工具查询该IP地址时，DNS服务器却无法将其主机名称解析出来。请问，应如何解决这个问题？
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在为客人处理服务问题时，如客户提出的问题已超出个人处理权限，应如何表述？（)
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当不能正确回答客户问题时的文明服务用语有（）。（出处：关于转发总行《关于印发〈网点运营人员服务标准用语规范〉的通知》的通知 ）
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天翼客服客户端融合了用户自助、互助和人工帮助服务，比如：天翼客服客户端内的“爱问”平台可查看和回答其他人的业务问题，还可随时提出业务疑问，获得10000号专家团队或其他用户的热心解答（）
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家用空调/无氟空调，移机产生的运输问题，15公里内由服务商负责运输，超出15公里的由用户自行拉运（）