礼仪要求对重要信函的回复时间应为（）
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现代商务礼仪中，在商务信函的处理上，我们应该做到：（）
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QQ聊天的及时回复也是应有的礼仪。（）
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
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甲公司于3月5日向乙企业发出签订合同的要约信函，且要求乙企业在3月12日前回复。3月8日乙企业收到该要约的信函，3月10日乙企业收到甲公司撤销该要约的传真。根据《合同法》的规定，下列表述中，正确的是（）
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会展接待人员的礼仪是非常重要的，以下（）是符合要求的。
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对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
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拟写礼仪信函的注意事项有（）
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对投诉客户应进行（）的回复。投（申）诉问题处理完毕后，处理工单应填写处理意见、回复时间及回复人姓名。
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由于国家或地区工作时间的不同，用户填写“全球速递鲜花礼仪业务详情单”的投递时间应为“希望投递时间”和“当地时间”，且不提供特需投递服务。（）
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在公文处理这一测评方法中，一般要求测评对象在一定时间内处理信函、电话记录、电话等一些文件，这里的“一定时间”指的是（）
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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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下列关于信函的礼仪不正确的一项是：（）
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简述商务信函的礼仪规则。
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在使用电子邮件时，及时回复Email十分重要，一般回复时间不宜超过（）。
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商务信函有关事项的意图、缘由、措施、建议、要求、时间、地点、人物等不可遗漏，这是符合“7C”原则中的（）。
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甲厂向乙厂发出信函，表示愿以1万元出让设备一台。乙厂回复：需要该设备，但价格应为8000元；甲厂又回函：价格可为9000元，复函即供货。乙厂经办人因工作不负责任，接甲厂的复函后，未予处理。后甲厂将设备发送到乙厂，乙厂才发现对甲厂原函未处理，下列选项中表述正确的是（）。
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公务礼仪中的守时守信原则有两方面的要求和内容，一是对时间和承诺的信守，二是要求参加公务活动的人员不要轻易许诺。
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现代的人对时间.效率的要求越来越高，这就要求人们在社交活动中懂得遵守________________是最基本的礼仪守则。
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握手是一种非常重要的礼仪，以下列举的各种有关握手的情形中，那一项是不符合礼仪要求的？()
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2、 【文件二】 类别：电子邮件 来件人：孙平 工程部经理 收件人：秦冬 人事经理 日期：5月16日 秦经理： 你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。 但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。 文件二的回复表 回复方式：(请将选项前的口打√)口信函/便函 □ 面谈 □ Email □ 电话/语音邮件 处理时间 □ 不予处理 回复内容：(请作出准确、详细的回答)
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假如你是江苏万圣公司的人力资源部经理。万圣公司是南京一家大型股份制企业，人力资源部是非常重要的部门，你有5个下属，分别负责招聘、培训、绩效、薪酬和劳动关系管理的相关工作。现在是下午2点钟，在听取了下属的工作汇报，做好今天的工作安排之后，你来到办公室。秘书（同时负责劳资的刘小敏）已经将你需要处理的近日积压的文件整理好，放在了文件夹内。文件的顺序是随机排列的，没有任何意义，你需要自己去排序处理。你必须在两个小时内处理完文件，并作出批示。四点钟之后你需要接待公司的一个重要客户并陪同晚宴。在这两个小时里，你的秘书会为你推脱掉所有的杂事，相信没有什么人会来打扰你。另外，很抱歉，由于电话线路正在维修，你在处理文件的过程中，没有办法与外界通话。所以，需要你以文件、备忘录、便条、批示等形式将所有文件的处理意见、办法，作书面表达，最后交给秘书负责传达。在公司，你被员工称为秦经理。好了，可以开始工作了，祝你一切顺利。【任务】在接下来的两个小时中，请你查阅文件筐中的各种信函、电话录音以及Email等，并用如下的回复表给出你对每个材料的处理意见。具体填写的要求是：（1）请涯确、详细地写出你将要给出的回复（Ii论何种方式），并概要说明你这样做的意图和将要采取的措施。（2）尽可能多考虑些思考的维度。【文件二】类别：电子邮件来件人：孙平 工程部经理收件人：秦冬 人事经理日期：5月16日秦经理：你好!我是工程部的孙平，去年10月中旬，人力资源部曾要求各部门上报2011年的大学生招聘计划。由于我-部业务的特殊性，不仅要求较高的英语水平，而且要懂得一定的专业知识，这类人员在校内招聘的难度很大。此外，由于我们公司薪酬水平较低，即使招聘来也很容易流失，过去几年的流失率高达74％。为此我们工程部多次召开会议，并初步达成共识：公司需要制定中长期的人才规划以吸引并留住优秀人才。但是，到底该如何操作，尚无具体方案。我刚和总裁通过电话，他建议我直接与您沟通，不知您有何意见与想法，请尽快告知。文件二的回复表回复方式：（请将选项前的口打√）口信函/便函□面谈□Email□电话/语音邮件 处理时间□不予处理回复内容：（请作出准确、详细的回答）
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）
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甲厂向乙厂发出信函，表示有设备出售价格1.5万元；乙厂回复：需该设备，但接受的价格为1.2万元；甲厂又回函：价格可为1.3万元，复函即供货。乙厂经办人因工作疏忽，接甲厂的函件后，未予及时复函处理。后甲厂将设备发送到乙厂，乙厂才发现对甲厂信函未处理，下列表述中正确的是（）
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对重要建筑和高层建筑的屋面，设防要求为两道设防，其屋面防水等级应为（)级。
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