对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
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TD客户及使用3G业务的2G客户的投诉标准是投诉（）小时内首次回复。
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对于投诉事件回复时，电话回复客户可选择非工作时间，对于一般投诉事件可以在夜间回复客户。
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客户进行投诉后，必须在小时内给予首次回复。（）
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投诉首次回复时间：指接到（）到第一次联络客户的时间
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重大疑难类投诉处理时效为多长时间（）
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工程师受理的产品问题，一级问题要求在5分钟内作出响应，二级问题、三级问题要求在30分钟内作出响应：对于服务请求和咨询、非技术问题、客户投诉、要求在（）作出响应，协调资源投入处理，保证问题的及时有效解决。
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对于二级紧急类投诉的首次回复时间为（）分钟内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）。
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同一地区公司下，某一地市公司下，某一加油站或多个加油站，多起质量类投诉属于重大影响类投诉。
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对于不正常航班的首次客舱信息通报最佳时间，应在超过起飞时间（）.
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请说说当客户对投诉工单回复时限为48小时表示不接，且要求马上回复或在指定时间回复时，客户代表应如何处理？
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对于客户（）工作日内的两次电话投诉，投诉案件涉案金额较大或涉及重大人身伤亡，可能产生较大社会影响的，客服代表及时通知电话中心二线人员，需在接到客户第二次来电信息后逐级上报。
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网络投诉须在投诉产生或收到转发后多长时间内回复（）
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代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如；重大瘫机、一级问题等申告后必须在第一时间（）分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
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对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。
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原则上，一般投诉、重大投诉、紧急投诉分别要求在投诉发生后个工作日、1.5个工作日、1个工作日内首次响应客户，通过短信、电话、邮件或信函等方式告知客户受理情况、处理时限和联系方式（）
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所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等)，站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括：签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()
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一级工单在60分钟内流转(一般投诉、咨询、建议、业务办理);二级工单在30分钟内流转同时报远程银行部消费者权益保护中心、报责任单位总经理/行长;重大投诉、合规风险、资金安全及声誉风险工单在5分钟内流转并上报，持续跟进问题处理进度。()此题为判断题(对，错)。
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工程师直接收到客户的重大故障类问题如：重大瘫机、一级问题等申告后，必须在第一时间（)分钟内通报至华为当地办事处技术支持经理，并立即响应客户，首先远程指导客户恢复紧急故障。
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客户经理接到客户咨询或问题反馈，若不能当场解决问题，需主动联系公司内部相关部门或向上级部门反馈处理，并在（）分钟内首次回复客户处理进度或处理情况。
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对于一级重大影响类投诉的首次回复时间为（）内，或根据客户要求（客户提出回复时间要求的）
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商家未在规定时间内回复买家针对订单向商家发起的催单或投诉等内容的工作单据，影响用户体验的行为，京东商城对认定为一般违规，每单扣（)分，30日内积累不超过6分。
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对于不属实的业务类投诉不做分发处理，由（）负责客户回复工作
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一级响应条件之一为运营时间发生严重影响行车的事件或严重影响客服的设备故障启动二级响应后分钟以上，经请示总指挥长同意后（）
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