代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

相似题目

• 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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• 各专业口在收到客户服务部（筹）信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文，为确保信息采编的准确性和及时性负责在（）个工作日内回复。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 对应业务负责人在收到客户服务部（筹）信息采编人员转派的信息采编疑问工单或快文后，（）个工作日内回复，确保信息采编的准确性和及时性。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 客户不希望深夜收到账户变动通知短信，可以进行短信接收时间定制，具体操作为（）。

  A . 编辑短信“DZSJ#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DZSJ#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信 B . 编辑短信“DXJS#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DXJS#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信 C . 编辑短信“DXFS#hhhh#DD”发送至95533，即设定本机接收短信时间，如DXFS#0912#17，定制周一至周日9点至12点接收短信 D . 目前不支持短信接收时间定制

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• 前台客服接到来自客户服务中心工单或客户电话、来访后，须在（）分钟内将工单分派到指定受理人。

  A . 5分钟 B . 10分钟 C . 15分钟 D . 20分钟

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• 光交箱工程完工自检合格后，需填写生产任务工单，工单需抄送动力中心代维组、传输中心管线组、工程部管线班、监理公司。

  A . 正确 B . 错误

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• VIP客户在投诉工单被相关部门签收后，手机上将收到告知查询途径和工单编号的10086代码下发的短信：“尊敬的客户：您好！您反映的**问题已受理，工单编号**************，您可以通过以下途径查询相关信息（）。

  A . 登陆湖南移动门户网站www.hn.chinamobilE.com； B . 回复短信070601； C . 10086热线； D . 营业厅。

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• 河北省电力公司95598客户服务投诉举报管理办法规定，接到市95598远程工作站转派的投诉举报工单后，（）分钟内通知到责任单位。

  A . 5 B . 10 C . 15 D . 20

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• 客服中心受理客户投诉后，将技照客户投诉的实际内容进行分类做成工单，工单内容不包括（）。

  A . 客户正常加里的储蓄业务 B . 业务分类 C . 客户反愤的内容 D . 客户要求

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• 对于报结的故障或投诉工单，移动公司仍将通过（）的方式，对代维公司在处理工单过程中的（）、（）和（）的真实性等情况进行考核。

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• 代维公司在收到用户投诉工单时，首先应进行哪些工作？（）

  A . A、查阅基础资料 B . B、对客户进行响应 C . C、判断是否为大客户 D . D、判断是否为重大故障

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• 对于需回复客户的“我要提问”业务查询工单，提单人需在客户挂机后的（）内进行提交。

  A . 15分钟； B . 20分钟； C . 25分钟； D . 30分钟；

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• 根据跨省专线工单管理要求，网络监控维护部门，在主动监控到本端网络告警或接到客户投诉时，及时进行省内预处理，并要求在（）分钟内派发跨省故障处理工单或跨省故障通报。

  A . 30 B . 60 C . 90

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• 个人客户开通中国建设银行短信金融服务的账户变动通知后，不会收到短信提醒的情况有（）

  A . 签约账户取款 B . 通过个人网银查询签约账户余额 C . 签约账户被扣款 D . 签约账户转账

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• 当手机收到新邮件短信通知时，若邮件主题太长，导致需分两条短信提醒客户，那么第二条提醒短信会不会在套餐里面扣除相应免费短信数？

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• 对于需要上门排障的投诉，地市代维调度人员应提前致电客户预约上门服务的时间，并将预约时间录入IMEP系统，同时系统自动触发短信同时告知客户及对应上门处理的工作人员。

  A . 正确 B . 错误

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• （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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• 发行服务机构应采取切实有效的手段通知客户补交欠款，包括但不限于短信、电话、邮寄通知书等，客户在收到通知后()天内不予补交，该车辆的ETC卡/签将列入状态名单停止使用，高速公路经营单位需采取有效措施配合发行服务机构追收欠费，包括但不限于下发车牌黑名单等，待补交后()小时内删除状态名单。

  A．3、4 B．3、5 C．7、5 D．7、4

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• 所有投诉工单原则上要求100%全量回访，生产部门可根据投诉问题复杂情况、客户意向情况选择电话方式、短信方式进行回复。（)

  是 否

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• 省联社或行社运营人员需在2个工作日后反馈96688客服人员转入的工单或电话至客服人员，客服人员在获取解决方案后2个工作日内回复客户（）

  是 否

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• 对超过（）个工作日未收到农商银行处理意见的客户投诉工单，省联社将函告办事处的客户服务主管部门进行催办。

  A．30 B．20 C．10 D．7

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• 所有工单核实邮件(超期客户催单、服务类投诉、商品发票丢失少件等)，站点需在工作时间1小时内回复有效结果(大促期间时效不延长)。有效材料包括：签收面单、客户短信回复证明、与客户通话录音、通话记录等。()

  是 否

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• 被投诉方收到投诉工单后应当组织其他参与方协同处理积极主动开展投诉核实取证工作并及时将（）等提交客户服务支撑系统确保各参与方实时获取处理进展。

  A．相关证据 B．处理依据 C．问题原因 D．处理结果

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• 电话客服工单提交网点后，网点应在（）内进行首跟，系统下发工单后，用户会收到短信通知，告知工单已经在处理中

  A．30分钟 B．60分钟 C．2.5小时

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