对于需要提供卡、折凭证的电话银行业务，柜员必须验证（），保证账户真实性。
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个人电话银行中，对于对外转账类交易内容，如果口令卡客户办理,必须进行口令卡认证;对于约转支付类和投资类交易,客户可自行设置是否进行口令卡认证。（）
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持卡人办理损坏换卡业务必须向柜员提供以下资料（）
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柜员办理无折续存业务必须要求办理存款的客户提供（）.
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柜员接到客户口头，电话等对存单，国债进行非正式挂失，客户必须提供与挂失凭证一致的（）。
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客户申办电话银行国际卡服务需要提供哪些资料？在哪办理？
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移动终端柜员如果需要领用重要空白凭证外出办理业务，必须配备手提包险箱内，便于日间安全存放重要空白凭证及业务单证，由（）保管手提保险箱。
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对于需要提供账户凭证原件的个人网上银行业务，柜员必须验证账户磁道信息和密码，保证账户真实性。
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对于客户持失磁的存折前来办理业务时，经办柜员必须先办理存折补磁或换折业务。
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柜员对于单张补打的业务需要先使用HD06交易查询出验证码后再使用HD02交易进行单笔的补打。
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现场核实时，五万元以上的存单（折）、卡正式挂失业务，由受理网点经办柜员负责核实。
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柜员验证客户身份时，需将系统返回的客户信息与申请表信息、客户有效身份证件信息、银行卡/折信息、客户本人等一一核对，确保客户身份的真实、有效如果客户所持证件信息与系统返回信息存在不符的，柜员必须通过其他有效渠道核实确认客户身份后办理业务，同时留存客户身份证明文件复印件（）
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前台柜员在审核支付凭证过程中发现金额、签章、账号、凭证号码、用途等要素存在涂改、变造等疑点时，也必须主动与开户单位财务人员或财务主管电话联系，核实支付业务的真实性。对于电话联系核实确认的结果要在《大额支付联系确认登记簿》中详细记录备查。
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新系统中，对于系统不控号类重空凭证，柜员办理业务完成后，需要另外通过（）交易办理账务处理。
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柜员在为个人客户办理电话银行追加、电话银行维护时，需要客户提供什么资料（）
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对于代理开立活期一本通结算账户的，柜员应与被代理人进行开户事宜的电话核实，如被代理人在银行已留存联系电话，柜员应使用已留存的电话联系被代理人进行核实，如被代理人未在银行留存过联系电话，柜员应按照代理人提供的联系电话与被代理人进行核实。核实无误后，柜员在《个人XX凭证》上记录核实情况，并签章确认。所需记录的核实情况包括（）。
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柜员应根据业务需要适量领用空白重要凭证，原则上不得超过（）用量。对于使用量较小的空白重要凭证，可实行按份领用
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通过电话银行口令卡开关设置功能，电话银行口令卡客户可自助（）该账户下非对外转账类交易的口令卡验证功能。
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办理具体柜台业务方面，不得存在以下行为（） ①柜员办理本人业务 ②不按规定核对预留印鉴或支付密钥办理业务 ③代客户签名、设置/重置/输入密码 ④代客户申请、购买、签收、保管重要空白凭证和支付设备 ⑤代客户保管客户存单、卡、折、有价单证、票据、印鉴卡、身份证件等重要物品 ⑥代客户申请、启用、操作网上银行、手机银行、电话银行业务 ⑦委派会计对网点负责人干预授权工作不抵制，或对柜员违规操作行为不制止、不纠正，或授意、指使、强令柜台人员违规操作 ⑧柜员对明知是违规办理的业务不抵制、不报告
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办理业务：柜员应双手接递客户的钞、单、卡、折、证等，以适宜的音量（）等是否齐全、正确。
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客户向营业机构申请办理借记卡或储蓄存单（折）临时挂失业务时，须向经办柜员提供本人有效身份证件、存款人姓名、储蓄种类、账（卡）号、开户时间、账户金额、通讯住址等信息，填写《中国工商银行个人客户挂失业务申请书》，挂失申请书的“挂失方式”选择“（）”.
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“次日提出”交易若客户要求撤销交易，可通过电话银行或我行任一网点柜面撤销。柜面必须客户本人办理，办理时需持付款凭证、个人有效身份证件。特殊情况下不能提供付款凭证的，需要提供付款户口号码。（)
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本行账户凭证（卡、折、存单、证实书)的密码允许即时重置，前后台柜员应结合以下方式判断客户是否本人办理（)
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客户在窗口持存折/单办理取款、销户、汇款金额（）元以上（含）以及紧急折取款、急付款、重新写磁、可疑凭证解锁定、随机换折/单等业务时，柜员必须使用长短波灯等专用仪器检验存折/单荧光丝防伪特征
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根据反洗钱客户身份识别及公司业务规定，需要客户提供身份证件、储蓄折/卡复印件等证明材料的，应向客户告知此类资料的收集目的、用途、归还时间及保护措施等（）
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