客户投诉是客户在追求蝇头小利，斤斤计较

相似题目

• 省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（），并且能够在（）得到妥善处理的投诉。

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• 普通投诉是指一般情况下，客户在归属地发起，能够在归属地妥善处理的客户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 限时办结原则是指所有客户投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。

  A . 正确 B . 错误

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• 在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 全国级投诉是客户在归属地发起，需要（）或者（）协调处理的投诉均为全国级投诉。

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• 制定科学的投诉处理机制，（ ）地处理客户的投诉。设立接受客户投诉的客户服务电话，在承诺的时间内对客户投诉做出答复。

  A . 公平 B . 公正 C . 公开 D . 有效

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• 客户投诉在没有得到妥善处理很可能升级为客户抱怨、客户投诉。

  A . 正确 B . 错误

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• 跨省投诉是指在漫游地发生，需要（）和（）协调，联动解决的客户投诉。

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• 客户投诉是客户在接受服务过程中的不赞同、质疑或拒绝。

  A . 正确 B . 错误

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• 客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在解决客户投诉时，不能轻易向客户承诺，尤其是不能替别人承诺，一是不能轻易承诺时间，二是不能轻易承诺让客户满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 如果某个零售客户在计算期间内投诉了好几次，计算投诉的零售客户数也是那么多次（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户服务人员在接到客户投诉时，如果是别人的错，要告诉客户：“这个问题是因为其他部门耽误了”，以便推掉自身的责任。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在处理客户投诉是，以下表述不恰当的是（）。

  A . A、“不可能，绝对不会有这种事情发生的” B . B、“我绝没有说过那种话” C . C、“这是我们银行的规定” D . D、“我不大清楚”

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• 在遇到客户投诉的时候，正确的应对态度是（）

  A . 把责任推给别人 B . 躲开客户，溜之大吉 C . 尽快的处理客户的投诉，让客户满意 D . 对客户的投诉置之不理

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• 在儒家学派的观点中,君子往往指的是那种有大的格局大的追求大的作为的人,而小人则是斤斤计较自己利益的人。()

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• ()原则是指：一是客户投诉的受理渠道应在官方网站和各营业网点公布;二是投诉受理部门在受理客户投诉后应及时告知客户投诉处理程序及预计处理时间;三是相关投诉处理人员应熟悉本行处理投诉流程及相关规定，严格按照规定处理客户投诉

  A．首问责任制原则 B．透明公开、及时规范原则 C．信息保密原则 D．先安抚后处理原则

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• 【单选题】某物流公司投诉处理专员小李接到客户电话投诉: 送货人员在货物交接时发生意外,造成货物破损,客户情绪激动。 此时,小李首先应该采取的行为是（)。

  A．询问事故发生过程 B．确认是否是公司员工责任 C．倾听客户,让客户发泄情绪 D．与客户解释公司服务至上,会负责到底

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• 客户投诉的主要目的还是要求对投诉作出妥善的处理。所以，处理客户的投诉，在礼节上应对客户表示（）

  A．同情 B．同情、道歉 C．歉意 D．接受

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• 在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要哪个做法是不对的（）。单项选择题

  A．-即使有好的解决方法，也须征询客户的意见 B．-在公司规定的权限范围内，设法采纳客户的意见 C．-尽量避免向客户用指示或要求式的口吻 D．-为了稳定客户情绪先同意客户的意见

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• 有了宽容之心，就能见人之长，容人之短：见人之功，容人之过，。有了宽容之心，就可以心平气和，不居高临下，盛气凌人，不为蝇头小利斤斤计较，不为蜗角虚名耿耿于怀。有了宽容的胸怀，就不会以己之优势识人而渺视了贤才，以己之喜好遇人从而拒绝了知己，以己之度量度人而误解了朋友，有了宽容的妹的，就具备了人格的美丽，只有宽容他人，才能成就自己。由此不能退出（）

  A．如果你赢的知己，那你一定没有以己之喜好遇人 B．如果你没有成绩自己，那一定是因为你没有宽容他人 C．如果你为蝇头小利而斤斤计较，就说明你没有宽容之心 D．如果你不具备人格的美丽，那一定是因为你缺乏宽容的美德

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• 在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)

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• 有了宽容之心，就能见人之长，容人之短；见人之功，容人之过。有了宽容之心，就可以心平气和，不居高临下，盛气凌人，不为蝇头小利斤斤计较，不为虚名耿耿于怀，有了宽容的胸怀，就不会以已之优势识人而漠视了贤才，以己之喜好遇人而拒绝了知己，以己之度量度人而误解了朋友。有了宽容的美德，就具备了人格的魅力，只有宽容他人，才能成就自己。 由此不能推出（）

  A．如果你赢得知己，那你一定没有以已之喜好遇人 B．如果你没有成就自己，那一定是因为你没有宽容他人 C．如果你为蝇头小利而斤斤计较，就说明你没有宽容之心 D．如果你不具备人格的魅力，那一定是因为你缺乏宽容的美德

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