在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要哪个做法是不对的（）。单项选择题
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在网点受理投诉中，对于客户在意见薄中提到的意见建议应在（）内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
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在投诉处理过程中，道歉和理解是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是（），在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对什么的意见与建议。（）
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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则（）
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《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议，提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段，由子公司质量投诉与纠纷处理小组在（）内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
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投诉处理过程中，安抚客户正确的做法是（）。
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投诉回访指投诉处理完毕后，在合适的时间通过适当的方式同客户接触，了解客户对处理结果的意见与建议。
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在整个客户投诉处理过程中，应当明确投诉责任，（）承担直接责任。
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时，应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么？
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在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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仔细聆听，将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》，内容包括哪些？
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在整个客户投诉处理过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。
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在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因，如果客户不认可或拒绝接受解决方案，坦诚地向客户表示公司的规定。
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在投诉处理过程中，（）是必要的，但远远不够，能让客户真正平息愤怒、化解焦虑的，是马上解决问题，在问题解决的过程中不断的管理客户的预期，避免再次引起客户的不满。
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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在处理客户投诉时，客服代表下列做法或想法中（）是不正确的。
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在明确客户投诉目的后，可以向客户提出处理建议，建议应多多益善以及主动给予客户赔偿，以便经合予客户自由的选择。（)
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在处理客户投诉过程中，当给客户提供建议时要做到（）。多项选择题
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在客户投诉处理的过程中，可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管（）
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在处理客户投诉过程中，为了尊重客户，需要要做到（）。多项选择题
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所有的投诉必须在规定或者给客户承诺的时限内解决，或者就一定的解释口径和客户达成一致。这体现了客户投诉处理中的哪个原则（）单项选择题
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- “君子之德风，小人之德草，草上之风，必偃。”出自《孟子》。
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