在处理客户投诉过程中,当给客户提供建议时要做到()。多项选择题
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在网点受理投诉中,对于客户在意见薄中提到的意见建议应在()内将处理结果或处理进度回复到意见薄上。
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投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对什么的意见与建议。()
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投诉处理遵守尊重客户的原则、专心聆听的原则、适当时提供建议的原则和原则()
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《产品质量投诉与纠纷处理流程》中规定现场投诉处理客户仍存在异议,提出退货、索赔、通过媒体扩大事端影响或诉诸法律手段,由子公司质量投诉与纠纷处理小组在()内将客户投诉事情发生原因、前期处理过程、后续处理建议分别向销售部和品质部书面汇报。
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投诉回访指投诉处理完毕后,在合适的时间通过适当的方式同客户接触,了解客户对处理结果的意见与建议。
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在整个客户投诉处理过程中,应当明确投诉责任,()承担直接责任。
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客服人员在处理业主或客户投诉事件时,应说尽记录在《客户投诉/建议/意见处理表》中的内容有什么?
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处理客户投诉时,应耐心倾听,在客户述说过程中,应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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核保人员在工作中应与客户保持良好的关系。为了稳定客户群,核保人员应做到()。 ①为客户提供专业性的善意建议; ②为客户选择恰当的保险产品; ③提供必要的信息; ④为客户保密。
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在营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有几个步骤?
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仔细聆听,将投诉内容详细登记在《客户投诉/建议/意见处理表》,内容包括哪些?
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在整个客户投诉处理过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管。
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在客户投诉处理工作中,银行业金融机构应做到().
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在处理顾客投诉中,每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意,然而,在许多的投诉中,顾客偏偏就是吹毛求疵,遇到这样的客户,建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指()。
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在提出投诉建议时要向客户说明解决问题所需要的时间及其原因,如果客户不认可或拒绝接受解决方案,坦诚地向客户表示公司的规定。
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银行业从业人员在处理客户投诉时,应当做到()。
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关于客户投诉处理的方法和技巧有许多,在具体实践中理财师应该做到()
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营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过()客户的投诉,让客户满意而归,从而成为公司的忠实客户;让公司从客户投诉中吸取更多信息,更好地为客户提供服务。
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营业过程中,不免要面对客户的各种投诉,在处理客户投诉时一般有如下七个步骤:安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、()、()、()。
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在明确客户投诉目的后,可以向客户提出处理建议,建议应多多益善以及主动给予客户赔偿,以便经合予客户自由的选择。()
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在客户投诉处理的过程中,可以不用对投诉客户身份和投诉资料进行保密和保管()
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在处理客户投诉过程中,为了尊重客户,需要要做到()。多项选择题
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在处理客户投诉过程中,当给客户提供建议时要哪个做法是不对的()。单项选择题
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在处理客户投诉的过程中,我们一定要做到先安抚心情,再处理事情()
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