《铁路旅客运输服务质量标准》自（）实施。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》对“服务监督”有何规定？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，车站服务质量标准分为（）、（）、（）3个等级。

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 售票、候车、行包、上水 C . 售票、候车、行包 D . 运输旅客和行李、包裹

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中服务用语是如何规定的？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：服务工作要做到“（）”。

  A . A.全面服务、重点照顾 B . B.全心全意为旅客服务 C . C.全面服务、主动热情 D . D.热情周到、微笑服务

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，优质服务，做到（）。

  A . 主动热情、文明服务 B . 语言文明、服务周到 C . 主动周到、文明礼貌 D . 主动热情、细心周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，列车要建立（），进行严格的服务质量考核。

  A . 全面质量管理小组 B . TQC小组服务 C . 质量监督管理体系 D . 质量监督小组

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？

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• 铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》中对服务语言有哪些要求？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》当中规定：《铁路旅客票价表》是（）的资料。

  A . A、办公车 B . B、软卧车 C . C、硬卧车 D . D、餐车

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客列车服务质量标准分为（）三个等级。

  A .

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持“（）”的服务宗旨。

  A . A.全心全意为人民服务 B . B.全面服务，重点照顾 C . C.全心全意为旅客服务 D . D.人民铁路为人民

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》车站部分规定了。铁路车站（）服务质量要求。

  A . 售票、行包 B . 运输旅客和行李、包裹 C . 售票、候车、行包、上水 D . 售票、候车、行包

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定：给水站的水质符合（）卫生质量标准。

  A . A、地方 B . B、国家 C . C、铁路 D . D、地区

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》只适用于国家铁路。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路应（）的服务理念。

  A . 坚持人民铁路为人民 B . 树立“以人为本，旅客至上” C . 实现安全正点，方便快捷 D . 实现安全正点，服务周到

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》总则：铁路旅客运输坚持（）的服务宗旨

  A．全心全意为人民服务 B．全面服务，重点照顾 C．全心全意为旅客服务 D．人民铁路为人民

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• 《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或（)特性的总和。

  A．优先需要能力 B．附属需要能力 C．间接需要能力 D．隐含需要能力

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• 《铁路旅客运输服务质量规范》整备出库标准要求，厕所（），地面干净无杂物，便器排污管及内边沿无积垢。《铁路旅客运输服务质量规范》

  A．无积便 B．无积垢 C．无污物 D．无异味

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• 重新修订后的《铁路旅客运输服务质量规范》，从起开始实施（）

  A．2016-12-1 B．2017-1-1 C．2017-1-15 D．2017-2-1

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