《铁路旅客运输服务质量标准》要求,对旅客、货主统一称呼时为()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,列车晚点要及时通告,超过()应向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:旅客、货主问话时应()站立回答。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
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铁路旅客运输服务质量标准》规定,对旅客、货主统一称呼时为()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定:给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害(包括列车移交),要本着认真负责的态度,以(),按规定及时妥善处理。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当,统称为“()”。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:客运人员应认真及时地处理旅客、货主投诉,实行(),维护旅客、货主的合法权益。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求:遇有工作(),应向旅客、货主表示歉意。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害时,要本着认真负责的态度,以()的原则,按规定及时妥善处理。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》要求,铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要()回答。
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《铁路旅客运输服务质量标准》中,把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和()称呼。
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局《铁路旅客运输服务质量规范》服务礼貌中要求对旅客统一称呼时为()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定,铁路旅客运输服务质量是满足旅客、货主明确或()特性的总和。
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铁路旅客运输服务质量标准,服务语言在旅客、货主多的地方行走要先打招呼,不抢道;旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。()
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受理、查处旅客、货主对铁路旅客运输服务质量的投诉。属客运监察的权利范围。()
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