客户服务人员在语言的表达上应该做到（）。

相似题目

• 短评要做到短小精悍，在文字表达上应该（）。

  A . A．由此及彼，面面俱到 B . B．写成社论的缩写形式 C . C．长话短说，评在实处 D . D．就事论事，点到即止

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• 对于一般性投诉，服务处相关人员对能解决的问题应该做到在（）时间内给予回应和解释。

  A . A、1小时 B . B、12小时 C . C、24小时 D . D、36小时

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• 为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，从业人员应该做到（）。

  A . 不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息 B . 面临有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导 C . 确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内、 D . 审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行 E . 以专业、中立的态度对待任何执行请求、不搪塞、不推诿、更不应该采取向客户通风报信、协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任

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• 商业服务人员向顾客道别时应做到（）、语言简练适当。

  A . A、严肃庄重 B . B、热情洋溢 C . C、自然亲切 D . D、热情隆重

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• 为了做到法律协助执行与保护客户隐藏并重，在实践工作中，从业人员应该做到（）。

  A . 不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息 B . 面临有关机关协助执行的要求时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导 C . 确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内 D . 审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行 E . 以专业、中立的态度对待任何执行请求，不搪塞、不推诿，更不应该采取向客户通风报信，协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任

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• 客户经理在语言上应该做到的规范要求是（）。

  A . 友善、坦诚、自然、温文尔雅 B . 文明、礼貌、典雅、婉转 C . 稳重、端庄、优雅、适度 D . 整洁、自然、美观、得体

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• 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）

  A . 规范 B . 准确 C . 口齿清晰 D . 用地方语

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• 恰当的交谈方式是营业人员与客户之间顺利交往的前提条件，营业人员在交谈时，应该做到（）、谦恭、（）。

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• 客运人员服务语言标准：使用普通话，服务语言表达规范、准确，口齿清晰，运用“请、您好、谢谢、对不起、再见”等文明用语。

  A . 正确 B . 错误

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• 批评的语言换为激励的表达方式可以促进学生自我效能的转变。小明在课上总是坐不了10分钟就乱动，用激励的表达方式应该是（）。

  A . 你是不是有多动症啊 B . 你再坐不住就站起来 C . 才坐一会又乱动 D . 你原来只能安静坐5分钟，今天坐了10分钟了，进步真大，相信你会继续坚持下去的

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• 客户所表达的语言并不包括客户所有的信息，从业人员还应当学会察言观色。

  A . 正确 B . 错误

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• 在导游服务中，导游人员向游客表达自己的尊敬之意，应该遵循“三A”原则。这三个环节是包括什么？

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• 报务人员要做到：语言文明，态度和蔼，用好“（）”等工作用语，提供优质服务。

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• 导游人员要使自己的语言表达贴切自然，应该（）。

  A . 运用好逻辑思维 B . 克服不良口语习惯 C . 恰当地运用修辞 D . 避免使用冗长句子

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• 为了做到法律协助执行与保护客户隐私并重，在实践工作中，银行业从业人员应该做到()。

  A . A．不向不应该知道的人透露协助执行方面的信息 B . B．面临有关机关协助执行的要求之时，及时向内部支持部门寻求支持，确保获得专业指导 C . C．确保要求协助执行的事项属于该请求机关法定权限以内 D . D．审核协助执行的具体事项，协助执行的范围严格限定在法律文书载明的事项，不应该根据执法人员口头请求而超范围协助执行 E . E．以专业、中立的态度对待任何执行请求，不搪塞、不推诿、更不应该采取向客户通风报信、协助转移资产等方面对抗协助执行活动，使其所在机构或个人承担责任

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• 揽投人员语言上做到（）

  A . 语调谦和 B . 语速适中 C . 语音清晰 D . 音量适度

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• 客服人员在走访客户，与客户进行面谈时，应该做到（）。

  A . 仔细倾听，耐心解答； B . 积极宣传，影响对方； C . 不断解释，消除误会； D . 急于表态，随意中断。

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• 在营业人员与客户的交往过程中，交谈是营业人员向客户传递信息、表达情感的重要手段。营业人员在交谈时，应该做到（）。

  A . A.合身 B . B.亲切 C . C.谦恭 D . D.有效 E . E.合适

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• 客运乘务人员应使用普通话，服务语言表达应（）。

  A . A.规范 B . B.准确 C . C.口齿清晰 D . D.用地方语

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• 客户服务人员在语言的表达上应做到（）。

  A . 话语应言简意赅 B . 避免词不达意、重复哕嗦 C . 语言应得体 D . 对客户低三下四

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• 当服务对象在工作人员面前时，工作人员的眼神应该做到哪五个不要？

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• 导游人员要提高自己的口头语言表达技巧,必须在“达意”和“舒服”上下功夫夫。

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• 散文朗读要求之一的“表达细腻，点染得体”是指在语言表达中要尽量做到——

  A．感情真挚、细腻。 B．声调高扬，激情。 C．声音真实、气息平缓。 D．咬字发音清晰，口齿伶俐。

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• 客户所表达语言并不涉及客户所有信息，从业人员还应当学会察言观色。（)

  是 否

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