话务量的预测对客服中心人员设置很重要。
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根据对短期因素的判断，客户服务中心在所预测的业务量趋势基础上，进行相应调整。短期因素应关注以下哪些方面？（）
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通过确定企业的业务量和人员数量之间的相关性来预测企业未来人员需求的技术，被称为（）。
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话务预测数据的采样质量是决定最终预测结果准确性的关键因素，客户服务中心应尽量从以下哪些系统底层设备上直接读取相关的呼入数据？（）
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车辆安全检视对行车安全有很重要的作用，必须由专业维修人员经常进行。
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随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。
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话务统计系统通过对数据分时、分段的处理实现对大量数据的（），具备很好的实用性能。
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在一级支持提供后，话务量仍未能控制并持续多长时间，班长应联络呼叫中心在册候补人员投入电话的应答工作？（）
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市场预测要素中最重要的具有很高的艺术性的要素是（）。
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了解运营商通信业务发展计划，对规划期内的用户发展做出合理预测或建议属于话务区分布勘察。
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在企业的经济业务中，直接影响并调整所有者权益的业务量较少，但每笔业务的性质都很重要。
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话务人员对用户打入电话没及时接到，但之后有给用户回拨过去，并且所有的回答都很准确也算完美电话服务。
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信用管理人员应当在分析、预测或建议的表述中，严格区分客观事实和（），并对重要事实予以明示。
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采用“（）”方法，提高管理人员的话务预测能力与排班技能。
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在客户服务中心预测话务量的主要目的是为了计算满足预定的服务水准所需的基本（）、系统能力和（）.
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下列各种销售预测方法中，没有考虑远近销售业务量对未来销售状况会产生不同影响的方法是（）
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扩容规划中，对话务量的增长预测通常采用趋势外推法（）。
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对电信业务量进行长期预测时，业务量的发展轨迹应符合（）。
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客户服务中心用于每日业务量预测的历史数据，原则上应不少于几个月？（）
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某企业进行人力资源需求与供给预测。通过统计研究发现，销售额每增加500万元，需增加管理人员、销售人员和客服人员共20人。新增人员中，管理人员、销售人员和客服人员的比例是1：7：2。该企业预计2014年销售额将比2013年销售额增加1000万元。根据人力资源需求与供给情况，该企业制定了总体规划和员工招聘计划。该企业对工程技术人员供状况进行预测时，可采用的方法是()。
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基于（)算法，实现人流量、业务量、话务量等因素对无线资源的精准预测。
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某企业对营销部门的人力资源需求进行预测，由营销部经理和营销总临根据工作巾的经验和对企业未来业务量增减情况来预测营销人员的需求数量。该企业采用的人力资源需求预测方法是（）。
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在中级话务员的职业生涯规划里，讲述了话务员的职业发展道路，里面说到话务员的职业发展方向选择很有限，除了营销、客服等职业方向，难有更多的技能可以选择其他职业。（)
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以下对邮政客服中心人员预测步骤的表述正确的有（)。
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市急救中心应当根据人口规模、急救呼叫业务量，设置相应数量的专线电话线路，并配置专门的调度人员（)接听急救呼叫电话，统一受理全市呼叫。
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