投诉的定义为顾客任何不满意的表示，不论正确与否。（)
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出售（）时，不论顾客要求与否，都要给顾客开据发票
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顾客会将接受的产品或服务与对他的期望相比较。当感到超出期望时，顾客会表示满意；当服务没有达到期望时，顾客会抱怨、投诉甚至诉诸公堂。
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不论高压设备带电与否，任何时候值班人员都不得（）标示牌。
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顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是（）。
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投诉率为零，表明顾客很满意（）
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顾客没有投诉就表示顾客满意。（）
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没有顾客投诉，即表明顾客满意。这一说法是否正确，为什么？
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凡（）、贵重商品、“三包”商品出售时，不论顾客要求与否，都应开据发票。
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顾客没有投诉表示顾客满意。
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在审核某一施工企业总公司市场开发部时，审核员问市场开发部经理如何来评估顾客满意度，销售部经理犹豫了一下回答：“我们目前还没有统一规定评估顾客满意度的方法，但是顾客每一次投诉，我们都及时作出处理，顾客对处理的结果均表示满意，且顾客投诉很少，这就表示顾客很满意。”不符合《工程建设施工企业质量管理规范》（GB/T50430-2007）里的哪条规定？
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国外一项关于“顾客反馈和口碑”的研究中声称，当顾客对产品或服务不满意时，仅有4%的顾客向企业投诉。该调查结论说明：（）
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顾客满意和不满意的信息主要通过顾客投诉进行监控。
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没有顾客投诉就说明顾客是满意的。（）
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当质量感知（）质量期望时，则顾客会感到不满意，甚至会产生抱怨或投诉。
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服务补救成功与否对酒店顾客的满意度忠诚度、酒店声誉和口碑以及顾客重购率不产生重要影响。
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无论多么豪华高档的邮轮，无论经营多么出色，都不可能百分之百的让顾客满意，顾客投诉是不可能避免的。
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顾客满意与否，取决于顾客接受产品或服务的感知与体验。（)
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投诉率为零，表明顾客很满意。此题为判断题(对，错)。
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顾客投诉处理得当（）%的顾客满意后下次还会购买
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顾客投诉处理得当，75%的顾客满意之后下次还会购买（）
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根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，做法错误的是（）
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根据顾客需求商品维修、改制后顾客不满意投诉，怎么解决（）
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质量目标中规定，顾客有效投诉处理满意率为（）
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在审核“顾客满意”时，公司销售部长告诉审核员：“自体系运行以来，没有收到任何顾客投诉，也没有出现过顾客退货的情况，这说明顾客对我们的产品很满意，因此，我们没有有关记录。”审核员很满意他们的工作，道谢后就离开了。你认为这种审核是否符合要求？为什么？如果你去审核，你将用什么方法？审核哪些内容？
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