有效的释义包括哪些（）

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  A . A、语言要通俗 B . B、尽量使用专业术语 C . C、根据服务对象情况作出合理解释 D . D、说话要深入浅出

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• 有效沟通的障碍包括哪些？克服沟通障碍的艺术有哪些？

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• 有效的倾听包括哪些（）

  A . A、专心地听对方讲话，不受外界干扰 B . B、尽量让对方把话讲完，不轻易打断对方的讲话，如对方说话离题太远，应恰当引导回到主题上来。 C . C、对对方的谈话要做出适当反应，不要自始至终默不作声 D . D、充分听取对方的谈话，不放过每一个有关的信息，不要轻易做出判断和表达自己的观点和意见 E . E、不论是对方没有讲清楚，还是自己没有听清楚的问题，都应该客气地请对方重复，一直到听清楚为止。

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• 电话银行客户的有效证件包括哪些？

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• 有效地释义要做到说话要深入浅出，（）。

  A . 尽可能少用医学或心理学方面的专业术语 B . 解释应当灵活，符合服务对象的情况 C . 通俗易懂 D . 注意服务对象的肢体语言

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• 心理咨询中的倾听技巧包括释义()

  A . 正确 B . 错误

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• 下列选项中，哪些使用了倾听技术中的“释义技术”（）

  A、来电者：我平时工作的时候比较容易感到焦虑紧张，时常失眠胸闷心慌 B、来电者：我今年32岁了，是个小科员，感觉自己一无是处，我的好多同学都出去闯荡了，混的都不错 C、来电者：我刚和男朋友分手，心情特别不好，每天都不想工作，吃饭也没有胃口，对什么都没兴趣。 倾听师：我听到你说，分手对你影响很大，导致你吃不好睡不好，是这样吗

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• 有效的直播海报包括哪些要点？（)

  A．直播主题 B．主播照片 C．直播时间 D．团购产品和力度 E．直播平台和账号

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• 《〈国家电网公司95598客户服务业务管理办法〉释义》规定，营业投诉指供电企业在处理具体营业业务过程中存在工作超时限、疏忽、差错等引发的客户投诉，主要包括（）、业务收费等方面

  A．业扩报装 B．用电变更 C．抄表催费 D．电费电价 E．电能计量

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• 【判断题】正确揭示日语词义的策略包括直观释义或对译、日语释义、词源追溯等。其中关于词源追溯策略包括词根扩展、独立词构词分析等具体方法，对中高级阶段的日语教学更有帮助。

  A．Y.是 B．N.否

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• 有效沟通中的及时包括以下哪些方面（）

  A．利用及时 B．接收及时 C．整理及时 D．传送及时 E．交接及时 F．反馈及时

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• 新版调规对以下哪些信息系统相关的业务进行了释义（）

  A．信息系统类别 B．信息系统业务中断 C．网络不可用 D．信息系统纵向贯通

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• 7、合同的一般有效要件包括哪些？

  A．当事人有相应的民事行为能力 B．意思表示真实 C．不违反法律、行政法规的效力型强制性规定 D．标的确定、可能

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• 柳钢集团核心理念“创新”的释义的包含“融心合力.勇于实践.有效创新”。（）

  是 否

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