服务质量特性一般包括：（）、时间性、（）、经济性、舒适性和文明性等六个方面。

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• 普拉苏拉曼和贝里于1988年开发出服务质量评价模型，其提出服务质量主要包括下列哪些特性？（）

  A . 服务的可靠性 B . 服务的安全性 C . 服务的有形性 D . 服务的效率性 E . 服务的经济性

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• 产品的质量特性一般概括为产品的性能、寿命、（）、安全性、经济性五个方面。

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• 服务的质量特性包括：（）。

  A . 无形性 B . 不可储存性 C . 同步性 D . 异质性

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• 服务特性应包括功能性、安全性、时间性（）。

  A . 经济性； B . 舒适性； C . 亲合性； D . 准确性。

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• 全面质量管理的特性是系统性（），预防性，科学性，服务性，质量与经济的统一性。

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• 公路运输服务质量特性包括哪些方面？

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• 服务质量特性包括（）

  A . 功能性 B . 时间性 C . 安全、经济性 D . 舒适、文明性

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• 产品质量特性不包括安全性和经济性（）

  A . 正确 B . 错误

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• 对设计文件的质量，主要依据其（）、适应性、经济性、时间性等七个质量特性是否满足要求来衡量。

  A . A、盈利性 B . B、功能性 C . C、可信性 D . D、安全性 E . E、可实施性

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• 产品质量特性在经济方面包括（）。

  A . 制造成本 B . 操作方便性 C . 运转可靠性 D . 物理性能

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• 服务业的质量特性通常包括功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性等。

  A . 正确 B . 错误

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• 邮政服务质量具有的特性包括（）。

  A . 迅速 B . 准确 C . 安全 D . 方便 E . 经济

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• 产品质量的特性一般包括性能、寿命、可靠性、（）、经济性等5个方面。

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• “服务”是一种无形的产品。服务质量是指企业在推销前、销售时、售后服务过程中满足用户要求的程度。其质量特性依服务业内不同行业而异，但一般均包括（）

  A . 服务时间 B . 服务能力 C . 服务态度 D . 服务内容

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• 服务质量特性包括哪些内容？

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• 一般产品共有的质量特性包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性以及与环境的协调性（）

  A . 正确 B . 错误

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• 服务质量特性中最主要的是经济性（）

  A . 正确 B . 错误

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• IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

  A . 安全性 B . 可用性 C . 稳定性 D . 友好性

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• 工业产品质量特性通常包括性能、寿命、可靠性、安全性、经济性等。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般来说，服务质量特性可分为（）

  A . 可靠性 B . 响应性 C . 保证性 D . 移情性 E . 舒适性

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• 公路运输服务质量特性主要包括哪些？

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• 服务质量特性一般包括哪几个方面（）

  A．功能性 B．时间性 C．安全性 D．经济性 E．舒适性

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