再跟客户沟通小店通活动时哪些内容是可以承诺给客户的（)？

相似题目

• 理财规划师在业务推介活动中可以向客户作出收益承诺。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 为了争取客户，与客户交流时可以给出确定的承诺。

  A . 正确 B . 错误

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• 保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是()：①不虚假承诺;②不夸大保单收益;③满足客户的合理要求;④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

  A . A.①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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• 院线通服务为客户提供的服务内容包括哪些？

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• 在物业管理服务活动中，物业管理企业及员工与客户的沟通随时随地可能发生，沟通的内容、形式、方法是复杂多变的，沟通并无固定模式，一般而言有倾听、（）等方法。

  A . A．提问 B . B．表示同情 C . C．拖延 D . D．积极跟踪

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• 保险营销是以“无形的保险产品”为载体，以消费为导向，以满足消费者需求为中心，运用整体手段，将保险产品转移给消费者，以实现保险公司长远经营目标的系列活动。因此，保险销售人员的职业道德、能力、心态、甚至仪表仪态都会影响保险公司在消费者心中的形象。 衡量保险公司销售人员诚实守信的标准是（） ①不虚假承诺； ②不夸大保单收益； ③满足客户的合理要求； ④可以按高、中、低三档收益率向客户宣传保单的预期收益。

  A . ①② B . ①②③ C . ①②④ D . ①②③④

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• 在沟通的整个过程中，我们还应给客户以回应。回应是反馈中的一种形式，即用（）的形式对讲话人的谈话作出的反应。回应可以让客户感到你在注意倾听，并在努力理解，能够表达营业员的（），对客户的（）。

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• 收付通指客户作为信用证受益人或保付加签汇票受益人，将开证行已承兑/已承诺付款的信用证应收账款，或跟单托收项下银行已保付加签的应收账款，转让给农业银行申请办理（）业务。

  A . 应收账款类 B . 应付账款类 C . 流动资金贷款 D . 财务顾问

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是（）。

  A . 与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 B . 与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 C . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 D . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为，也是物业客户管理的一个重要组成部分。物业管理客户沟通的内容不包括（）。

  A . 与业主、业主大会和业主委员会的沟通准备工作要求 B . 与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 C . 与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流 D . 与政府行政、业务主管部门、辖区街道居委会等在法规监管、行政管理服务方面的沟通交流

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• 当遇到客户投诉某一问题，预计答复时间最多需2天，但也有可能1个小时就能解决，再给客户承诺时，恰当的说法是（）。

  A . A．两天以后再说吧 B . B．很快，说不定l小时就能解决 C . C．请留下您的电话，2天以后下午5：00前，我给您一个准确的答复 D . D．说不准，最多2天，也可能l小时。谁知道

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• 微信小店的推送,要根据客户群体对产品喜好的共同特性来做针对性的内容推送。

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• 在处理询盘邮件时，我们通常会围绕哪些核心点与客户进行沟通？

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• 给客户拨打预约电话时应包含哪些内容？

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• 在物业管理服务活动中，沟通是一种常见的管理服务行为。下列选项中，不属于物业管理客户沟通内容的是()。

  A．与业主大会和业主委员会物业管理事务的沟通交流 B．与施工单位就后期物业维修保养等问题的沟通交流 C．与建设单位就早期介入、承接查验、物业移交等问题的沟通交流 D．与市政公用事业单位、专业服务公司等相关单位和个人的业务沟通交流

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• 贷款承诺费是指银行对（)的那部分资金收取的费用。A．已承诺贷给客户，客户没有使用B．未承诺贷给客户

  贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。 A．已承诺贷给客户，客户没有使用 B．未承诺贷给客户，客户没有使用 C．未承诺贷给客户，客户已经使用 D．已承诺贷给客户，客户已经使用

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• 贷款承诺费是指银行对（)的那部分资金收取的费用。A．已承诺贷给客户，客户已经使用B．未承诺贷给客户

  贷款承诺费是指银行对()的那部分资金收取的费用。 A．已承诺贷给客户，客户已经使用 B．未承诺贷给客户，客户已经使用 C．已承诺贷给客户，客户没有使用 D．未承诺贷给客户，客户没有使用

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• 主动打电话给客户时，可以用以下哪些作为开头语？（)

  A．您好，我是淘宝的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情) B．您好，我是淘宝网XXX旗舰店的客服，您今天拍的……(直接说具体的事情) C．您好，请问您是XX先生(或小姐)吗？ (等对方回答后)我是淘宝网XXX旗舰店的客服，请问现在您方便接电话吗？

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• [违背承诺]消费者购买商品发现少件，后台申请补发商品，商家并未联系消费者沟通，直接给客户退款，导致客户投诉，，请问该店铺存在什么样的违规行为？（)

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• 优化师张明在帮客户李先生入驻小店时，无法选择的店铺类型是以下哪一项？（)

  A．超级品牌店 B．旗舰店 C．专营店 D．专卖店

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• 尊享私钻和专享钻石部分绿通服务项目客户可以转让给哪些人（）

  A．全部都包括 B．子女 C．父母 D．配偶

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• 当客户再次购买同类商品时，我们可以先给客户介绍店铺活动（）

  是 否

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• 陈某为某系统集成公司项目经理,负责某国有企业信息化项目的建设。 陈某在带领项目成员进行业务需求调研期间,发现客户的某些部门对于需求调研不太配合,时常上级推下级,下级在陈述业务时经常因为工作原因在关键时候被要求离开去完成其他工作,而某些部门对于需求调研只是提供一些日常票据让其进行资料收集,为此陈某非常苦恼。勉强完成了需求调研后,项目组进入了软件开发阶段,在软件开发过程中,客户经常要求增加某个功能或对某个表进行修改,这些持续不断的变更给软件开发小组带来了巨大的修改压力,软件开发成员甚至提到该项目就感觉没动力。项目期间由于客户需求变更频繁,陈某采取了锁定需求的办法,即在双方都确认变更后,把变更内容一一列出,双方盖上公司印章生效,然而这样做还是避免不了需求变更,客户的变更列表要求对方遵守承诺,客户却认为这些功能是他们要求的,如果需要新的变更列表,他们可以重新制作并加盖印章。陈某对此很无奈。最终在多次反复修改后,项目勉强通过验收。而陈某对于该项目的后期维护仍然感到担忧。 [问题1] 请分析案例中沟通管理存在的问题？你认为如何解决？

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• 零售通赊购给小店最高额度是多少万（）

  A．5万 B．10万 C．15万 D．20万

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