面对客户消极回应，要运用（)引导客户兴趣。

相似题目

• 运用心理学原理，根据不同类型的客户购买商品的心理动机制定价格，引导消费者购买的价格策略。称为（）

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• 客户：“你们那个电话查费的密码为什么一定要本机拨打才能设置？这太麻烦太不合理了！……”以下最正确的回应是：（）

  A . “是的，我理解您的想法，通过本机拨打才能设置查询密码，这的确不太方便，不过现在系统只能提供本机认证，非常感谢您提出的意见，我会把您的意见反馈。” B . “很抱歉，您的心情我理解，不过目前只开放了本机设置密码，只能请您回家后没再设置查询密码好吗？” C . “很抱歉，您的心情我理解，但这个没有其他办法，密码设置时为了对您个人信息进行保密，只能在您本机上操作，希望您能理解。“ D . “是的，我认为您说的很有道理，通过本机拨打才能设置查询密码，这这是很不方便，知识，通过本机设置查询密码会比较安全，您也知道，这也是出于对您，要不这样，这次我先帮您人工查询话费，请回家后再设置查询密码好吗？”

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• 不同的客户经理在面对相同的境况时往往出现不同的心态，积极的心态有助于更好的达成销售，消极的心态则是销售的阻碍因素，请判断以下项目中哪项属于消极的心态（）。

  A . A.天气突变/环境不利我就应该更加努力 B . B.遇到难题/分析问题症结，寻找解决之道 C . C.销售小有机会/归功于运气和机会 D . D.与别人合作/全心全意，争取双赢

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• 引导客户消费中探究式问题总结客户与客户之间回应的理解。

  A . 正确 B . 错误

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• 引导客户消费主要运用几种提问方式（）

  A . 五种 B . 三种 C . 二种

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• 您向一位客户提出一个巧妙问题，但客户说她不感兴趣。您应当如何回应？（）

  A . 感谢客户光临建设银行。说：“您以后有理财需求，希望能考虑建设银行”，然后热情送别 B . 试图推荐另一个产品 C . 进一步向客户介绍您想推荐的产品或服务 D . 以上都是

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• 在引导或回应负面舆情时，要积极引入（），为农信系统澄清、辟谣，提升引导或回应的实效。

  A . 具有公信力的第三方 B . 政府部门 C . 刊发负面舆情的新闻媒体 D . 网络大V

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、（）、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程。

  A . 能力展示 B . 客户推荐 C . 问题诊断 D . 解决方案

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• 客户认为其他运营商提供的服务更好时，应运用同理心，在认可客户感知的前提下，引导客户认同电信的品牌和服务能力。

  A . 正确 B . 错误

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• 面对客户投诉，在收集客户信息阶段要注意正确（）。

  A . 引导客户说出投诉的真正原因； B . 向客户表达同理心； C . 选择派单类型； D . 向客户表示歉意中；

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• 与客户的沟通是为了达到一定的结果而设计的动态过程。这意味着沟通的每个阶段都要寻求客户的支持，更重要的是给他们回应的机会。

  A . 正确 B . 错误

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• 企业对客户的需求和感受一定要及时地回应，否则，就会失去客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户锁定感兴趣的产品后，明确表达购买意向后，营业员进一步挖掘客户需求，引导客户购买更高价值产品或者追加提供增值服务的销售策略称之为（）

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• 客户：“你们发什么鬼短信给我，要我回复到***就可以和人聊天，我一大把年纪要这个干什么！”以下正确的回应是（）。

  A . 对不起，您不想要就不要回复就是了。 B . 对不起，考虑到这项业务还是比较受客户欢迎的，所以我们发送了这条短信，如果给您带来不便，还敬请您谅解，以后我们会尽量选择性地发送一些对您有用的信息给您。 C . 非常抱歉，这是SP公司发送的短信，和我们电信没有关系。 D . 您不用但不见得别人不用啊。

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• 面对考虑、犹豫的客户，为区别对待，将客户区分为有兴趣购买、暂时不买和（）的类型。

  A . 愿意购买 B . 肯定不买 C . 一周后购买 D . 一年后购买

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• 面对零售客户拒绝上柜，客户经理在工作中要注意（）

  A . A、平静面对，倾听并理解，表现出兴趣 B . B、不要和客户发生争执，不要针对个人 C . C、把客户意见具体化 D . D、使用利益销售法

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• 营业员在用户对某一业务或产品表示迟疑时，可以运用SOLD工具来引导客户做决定，S、O、L、D分别代表引导客户的四种（），它们分别是（）、（）、（）、Don’t（不应）。

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• 车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。

  A . 正确 B . 错误

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• 在进行内部销售推荐时无论客户是否感兴趣，都要及时互换名片，做好客户资源的储备。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客户主动问到产品细节时，说明客户比较感兴趣，此时可以要承诺。（)

  是 否

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• 对优柔寡断的人，这种人遇事没有主见，往往消极被动，难以作出决定。面对这种人，客户经理就要牢牢掌握主动权，充满自信地运用公关语言，不断地向他提出积极性的建议，多运用肯定性用语，这样直到促使他作出决定，或在不知不觉中替他作出决定。()

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• SPIN销售法：指在营销过程中职业地运用实情探询、启发引导和需求认同四大类提问技巧来发掘、明确和引导客户需求与期望，从而不断地推进营销过程()。

  A.能力展示 B.客户推荐 C.问题诊断 D.解决方案

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• 咨询引导员应主动招呼询问客户，及时回应咨询或服务需求，不推诿、不搪塞，服务态度好，确认（）后，协助客户取号；当咨询引导员工作繁忙时，可由其他工作人员（如保安、驻点销售人员等）代为招呼客户，并协助取号

  A．客户身份 B．客户诉求 C．业务类型 D．客户业务类型

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• 10、共同注意的运用阶段要求儿童在不同情境中，面对不同人物和物品都能及时回应和灵活发起共同注意。

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