综合代维业务服务分类（)。
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《中国移动通信集团浙江有限公司代维公司年度综合考评办法》考评内容分为四部分：“分公司考核成绩”、“（）”、“（）”和“全业务和双达标考试成绩”。
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目前在中国移动浙江公司开展的网络代维，从专业上分为基站代维、（）、（）、综合接入代维和（）五项代维业务。
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综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。
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全业务代维费的考核由四部分组成：（）、现场检查、（）和综合考评。
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已从事代维业务（如延伸系统）的代维员工如果要从事新的代维业务（如综合接入），其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。（）
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综合接入代维“服务质量满意度”统计中，满意”工单的判断标准为：用户对“服务态度”、“（）”、“服务水平”和“（）”四个选项均满意时，才判定为“满意”工单。
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中国电信IDC代维服务是整合中国电信专业运维资源，以ITIL规范为IT服务管理框架，为客户托管在电信数据中心内的（）等IT系统提供分类、分等级的代维服务。
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在明确的战略业务模式和专注市场中，根据客户价值、需求和偏好等综合因素对客户进行分类，并提供 有针对性的产品服务或营销模式，称之为（）。
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全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）
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综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。
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综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的（）。
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全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的（），基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求（）持有有效的电工证。
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省、地（市）公司均应配置专职代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。
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省、地（市）公司均应配置（）代维管理人员，代维管理人员应该具备一定工作经验和良好的专业技能。人员配备数量应综合考虑代维业务量、代维管理内容、代维管理手段和地域等因素。
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综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）
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单项业务综合考评成绩=Σ（分公司半年度考核成绩）/2*（）%+省公司年度检查成绩*（）%+代维目标完成度*（）%+代维队伍建设*（）%。
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对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务，移动分公司和代维公司应至少每（）召开一次定期交流会议，塔桅代维业务，应至少每（）召开一次定期交流会议。
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综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。（）
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综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括（）。
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业务运营管理岗将根据以下（）内容，对IDC代维服务的各个岗位进行考核。
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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）
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____________是进行日常业务处理、记录、汇总、综合、分类，并为组织的操作层次服务的基本商务系统。
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