综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的()。
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NGN的()层是一个开放、综合的业务接入平台,在电信网络环境中,智能接入各种业务,提供各种增值服务。
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目前在中国移动浙江公司开展的网络代维,从专业上分为基站代维、()、()、综合接入代维和()五项代维业务。
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综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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综合接入代维的管理维度包括:业务类型、接入方式、()、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、()两类,“地域”分为城镇、()两种情况。
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综合接入代维装拆移的目标完成度指标考核项目包括()。
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下列哪些仪表,基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置?()
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中国电信移动业务网络的目标架构采用(),即由移动业务管理平台ISMP对语音增值业务和数据业务进行统一管理,由综合业务接入网关提供面向CP/SP的统一业务接入。
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已从事代维业务(如延伸系统)的代维员工如果要从事新的代维业务(如综合接入),其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。()
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综合接入代维“服务质量满意度”统计中,满意”工单的判断标准为:用户对“服务态度”、“()”、“服务水平”和“()”四个选项均满意时,才判定为“满意”工单。
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全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。()
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综合接入代维业务,、家庭客户每()个“宽带客户”(其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合)配置1人。
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快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。()
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综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、()、移机等工程工作内容,以及接入网站点的巡检,设备、线路和业务的周期检测,设备故障和()的处理等维护工作内容。
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上门服务必须携带统一的工具包,工具包内必须有().
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全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的(),基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求()持有有效的电工证。
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向客户群发服务短信时,不需要客户回复的提示、提醒、结果类短信必须统一使用10000号发送,不得使用其它扩展接入号码。
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综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价?()
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对于基站、延伸系统、综合接入、管线代维业务,移动分公司和代维公司应至少每()召开一次定期交流会议,塔桅代维业务,应至少每()召开一次定期交流会议。
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综合接入代维技术支撑队伍包括:()
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综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()
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综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。
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基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。()
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综合代维业务服务分类()。