综合接入代维技术支撑队伍包括:()
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技术支撑队伍的工作职责包括:()
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在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍,质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、()和安全生产,技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的(),以及人员培训和技能鉴定。
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综合接入代维维护工作考核目标包括:()、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。
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综合接入代维的管理维度包括:业务类型、接入方式、()、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、()两类,“地域”分为城镇、()两种情况。
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下列哪些仪表,基站代维、延伸系统代维和综合接入代维可以合用配置?()
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已从事代维业务(如延伸系统)的代维员工如果要从事新的代维业务(如综合接入),其须参加移动公司组织的新代维业务的上岗考试。()
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代维管理模板中的技术支撑队伍包括了哪三个层面的技术支撑队伍?()
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全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。()
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“代维队伍建设”包括“代维队伍管理”和()两部分内容。
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综合接入代维业务上门服务时必须携带统一的()。
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综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、()、移机等工程工作内容,以及接入网站点的巡检,设备、线路和业务的周期检测,设备故障和()的处理等维护工作内容。
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移动省公司组织的考核着重于代维公司的资质、内部管理、队伍建设和代维公司的综合代维能力,其结果侧重于代维公司下一年度的入围资格。()
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全业务五项代维业务中要求抢修员和支撑员均持有有效的(),基站代维、延伸系统代维和综合接入代维还要求()持有有效的电工证。
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单项业务综合考评成绩=Σ(分公司半年度考核成绩)/2*()%+省公司年度检查成绩*()%+代维目标完成度*()%+代维队伍建设*()%。
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综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。
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综合接入代维业务工单处理及时率中的工单包括以下哪几种类型。()
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综合接入代维月度()和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。
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综合接入代维业务的目标完成度指标考核项目包括()。
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()综合接入代维有以下四种()考核指标:“工单处理及时率”、“()”、“家庭客户投诉率”和“()”,考核以代维维护中心为单位。
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当快速响应小组认定不能解决问题,或者不能在限定时限内解决问题时,地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理,两个技术支撑可同时发起或选择其一,具体由()决定。
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