快速响应小组仅负责综合接入代维的大客户故障和投诉处理。（）

相似题目

• 综合接入代维故障与投诉、装拆移的工单处理及时率均要求为（）以上。

  A . A、90% B . B、95% C . C、98% D . D、100%

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• 在代维事业部下设质量管理小组和技术支撑队伍，质量管理小组负责全省代维工作的职能管理、（）和安全生产，技术支撑队伍负责全省重大和疑难故障处理的（），以及人员培训和技能鉴定。

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• 综合接入代维维护工作考核目标包括：（）、工单处理及时率、客户投诉率、服务质量满意度。

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• 综合接入代维的管理维度包括：业务类型、接入方式、（）、地域、客户类型和业务规模。其中“业务类型”分为维护、（）两类，“地域”分为城镇、（）两种情况。

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• 综合接入代维装机、拆机和移机工作无需客户填写“用户满意度反馈表”。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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• 要求在（）聚集地增设快速响应故障抢修（），确保故障和投诉问题的快速响应和处理。

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• 全业务代维工作流程中的“重大、疑难故障处理流程”仅适用于综合接入代维业务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 综合接入代维业务，、家庭客户每（）个“宽带客户”（其他政企、校园网、移动营业厅、家庭固话等客户数按分公司代维合同单价折合）配置1人。

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• 综合接入代维的工作内容包括接入网建设后客户的装、（）、移机等工程工作内容，以及接入网站点的巡检，设备、线路和业务的周期检测，设备故障和（）的处理等维护工作内容。

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• 为了准确响应用户，并为故障投诉的预处理做好准备，需要事先查阅综合接入客户的（）资料。

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• 综合视频监控系统业务指挥关系：部核心节点→（）→接入节点。上级节点负责指挥故障处理。

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• 综合接入代维用户满意度反馈表中需要客户在哪几方面对该次服务进行评价？（）

  A . A、服务态度 B . B、服务质量 C . C、服务水平 D . D、处理历时

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• 代维单位负责代维站点的日常（）、（）、业主关系协调、故障监控和抢修、故障板件修复、投诉处理、配合网优测试和整改、参与新建站点终验验收、作业计划执行和上报、基础资料的整理汇总、和代维站点相关的临时性工作等内容。

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• 代维公司收到工单或短信通知后，对于客户投诉，需进行响应，确定上门时间，对于大客户投诉或重大故障，需派（）处理。

  A . A、抢修小组 B . B、技术支撑队伍 C . C、快速响应小组

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• 直放站和分布系统代维业务，1个小组内必须有2人以上（小组人数仅2人时，可以为1人）具有（）。

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• 综合接入代维故障投诉处理流程中预处理包括几方面内容。

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• 综合接入代维月度（）和服务质量满意度的考核对象包括故障、发电和投诉三种工单类型。

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• 对于基站代维、直放站和分布系统代维业务，1个小组内必须有（）以上（小组人数仅2人时，可以为1人）具有中专以上学历，且尽量属于通信、电子、电源类专业毕业。

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• （）综合接入代维有以下四种（）考核指标：“工单处理及时率”、“（）”、“家庭客户投诉率”和“（）”，考核以代维维护中心为单位。

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• 基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率考核基准值均为95%。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在接到故障客户服务需求， 必须在小时内无法解决，需通过微信、电话等方式提报到部门层面，需要 IT 项目管理岗人员跟进的事情， IT 项目管理岗人员应在（）分钟内，进行响应，依然无法解决及时处理的故障，部门总监必须组织技术小组讨论协同解决

  A．20,2,20 B．20 1 30 C．20 2 30 D．30 2 30 此题为多项选择题。

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• 当快速响应小组认定不能解决问题，或者不能在限定时限内解决问题时，地市分公司和代维事业部技术支撑队伍介入支撑处理，两个技术支撑可同时发起或选择其一，具体由（）决定。

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• 项目部成立事故处理应急小组，由（）任组长，组员为项目部全体成员，负责处理项目部应急准备和响应

  A．项目总指挥 B．项目经理 C．安全总监 D．项目技术负责人

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