客户服务需求及满意度调查与分析一般采用（）研究调查分析的方法。

相似题目

• 在实施客户服务需求及满意度调查中，社会问卷调查满意度评价抽样调查的方式包括（）。

  A . 城市居民； B . 农村居民； C . 商业客户； D . 中小工业客户。

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• 目标市场需求报告，是以市场环境、市场经营条件及出版物产、供、销情况为主要对象，经过调查、研究、分析和综合而写成的书面报告。

  A . 正确 B . 错误

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• 我行营业大厅客户满意率调查一般采用大厅现场调查、（）等三种方式。

  A . A.星级柜员牌满意率数据下载和查看意见簿 B . B.拨打95566和星级柜员牌满意率数据下载 C . C.拨打95566和查看意见簿 D . D.拜访VIP客户和拨打95566

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• 一项旨在研究新的服务流程的客户满意度的调查结果如下，这结果选取对比的是目前采用的服务流程结果的客户满意度。评估以下数据的正确方法是？（）https://assets.asklib.com/images/image2/2017101615233613620.jpg

  A . 利用二项分布去比较两者比例 B . 将这些结果用P-Chart表现出来 C . Chi-square分析 D . 将以上数据转换为比例后用群组的BAR图显示出来

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• 实施客户服务需求及满意度调查，先设定客户满意度评价标准，采取（）相结合的办法，并确定其权重。

  A . 社会问卷调查； B . 大客户评价； C . 现场抢修评价； D . 用户走访评价

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，()在问卷较长、对调查时间要求不高的情况下适应。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 某航空公司在客户满意度调查中发现未能很好地满足部分客户的用餐需求，遂决定向国内某知名餐饮企业学习如何能更好地满足客户的用餐需求。根据以上信息可以判断，该航空公司主要采用了（　）。

  A . 内部基准 B . 竞争性基准 C . 过程或活动基准 D . 顾客基准

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• 企业为满足市场需求并获得利润而进行的一切市场有关的经营和销售活动，它包括市场调查与预测、营销环境分析、消费者行为研究、目标市场选择、产品开发、价格制定、分销渠道选择、实体分配、商品促销、提供服务及售后保证等一系列与市场有关的企业活动。这种企业活动我们称之为（）。

  A . 宣传策划 B . 市场分析 C . 产品分析 D . 市场营销

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• 下列关于寿险公司咨询与投诉的说法中，正确的是（）。 ①寿险公司咨询服务主要是对公司及产品的介绍和对业务办理规则与要求的介绍，有关客户保单的信息查询属于保全服务，不在咨询服务范畴之列 ②根据保密原则，寿险公司客服部门应独立处理投诉案件 ③按照客户评价原则，客户满意度是检验投诉处理工作质量的主要指标之一 ④一般来说，寿险公司对投诉案件的处理流程是：案件受理-事实调查-反馈与处理-结案

  A . ①③ B . ②④ C . ③④ D . ①②③④

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• 材料市场调查目的在于收集市场信息，了解市场动态，把握市场现状和发展趋势，估计目前的市场及预测未来的市场，为决策通过科学依据。材料市场调查的对象一般为用户、零售商和批发商，因为供应商太多，一般应对信誉度高、执行合同能力强的供应商进行重点调查。建筑材料市场调研工作的基本过程包括：明确调查目标、设计调查方案、制定调查工作计划、组织实地调查、调查资料的整理和分析、撰写调查报告。请结合材料员的实际工作回答。建筑材料市场供应调查主要调查市场的供应能力，了解市场供应与市场需求之间的差距，其中不包括（）。

  A . A.调查供应现状、供应潜力以及正在或将要建设的相同产品的生产能力 B . 调查某一产品市场可以提供的产品数量、质量、功能、型号、品牌等 C . 调查生产供应企业的情况等 D . 影响某产品市场需求的增长速度的因素

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• 卷烟零售客户满意度监测中的定量研究中，一般而言，在拥有调查对象数据库的情况下，（）能够快速得出结果。

  A . A、邮寄调查 B . B、电话访问 C . C、面谈调查 D . D、网络调查

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• 某公司在项目执行过程中，对项目需求进行收集分析，并形成正式的项目文档，并由客户签字确认，但在交货时发现，实际产品与客户的要求大相径庭，客户拒绝付款。经调查研究发现，需求来源和低层需求实现不完全匹配，这可能是在（）方面出了问题。

  A . 制定需求管理计划 B . 维护对需求的双向跟踪性 C . 求得对需求的承诺 D . 管理需求变更

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• 城镇地籍调查时土地权属性质调查分三种：国有土地使用权、集体土地所有权及（）。

  A . 个人土地使用权 B . 集体农用土地使用权 C . 国有土地所有权 D . 集体土地使用权

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• 满意度调查呼出。主要了解客户使用产品及服务的感受，以及用户对产品、服务、维修方面的意见或建议、此类电话的呼出时间一般控制在（）为宜。

  A . 3-5分钟 B . 5-10分钟 C . 10分钟以上

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• 开展客户服务需求及满意度调查，若采取问卷调查方式时，抽样调查的范围可包括（）。

  A . 城市居民 B . 农村居民 C . 商业客户 D . 中小工业客户

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• 某旅行社在客户满意度调查中发现并未完全满足商务旅行者的需求，遂决定向具有类似核心经营内容的航空业了解如何更好满足这类客户，根据以上信息可以判断，该旅行社在基准分析中主要采用了（）。

  A . 内部基准 B . 竞争性基准 C . 过程或活动基准 D . 顾客基准

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• 铁路旅客满意度的调查与掌握是我们研究铁路客运服务的基础之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 开展客户服务需求和满意度调查有哪几种基本形式？

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• 客流调查分几种？以哪种调查为主？

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• 客户满意度评估是根据自己的业务目标并针对客户的侧重点，进行规划、研究、调查、衡量、分析、采取纠正措施和持续改进的过程，其应当注意（）。

  A . 明确客户满意度调查的目标 B . 要求客户满意度调研真实有效 C . 调动企业内外资源开展客户满意调研行动 D . 采用持续的调查系统，而不仅仅只是一次性的调研 E . 建立数据库要明确需要哪些方面的客户信息以及数据库的结构

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• （）是主要针对未产生投诉的客户进行调查，通过客户满意研究来全面认识客户的不满和需求。

  A . 客户投诉管理子系统 B . 客户满意管理子系统 C . 信息管理支持系统 D . 客户信息系统

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• 政府购买服务项目有多种形式，其中需求调查和服务技术研究、理论咨询和服务评估等，一般属于（)。

  A．A.单一来源采购 B．B.无形采购 C．C.社会采购 D．D.有形采购

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• 服务客户的程序包括保持与客户沟通，跟踪对客户需求的满足，对客户进行检验检测服务的满意度调查等，对报告的内容提出意见和解释不属于该程序的内容。（）

  是 否

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• 小菲是某老年服务中心的社会工作者，为研究该社区居民对服务中心的满意度，她拟定采用问卷调查研究法。首先抽取该社区80名高龄老人组成随机样本，并请经过培训的志愿者帮助她到被抽中的老人家中访谈记录老人的回答，然后回收完成问卷调查结果。？

  问题：？ 结合社会工作研究相关理论，分析上述案例中小菲为什么选择问卷调查法进行社会工作研究，并作出评价

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